Покупатель пожелал вернуть в магазин наушники (затычки вставные, подключение по Bluetooth), которые были приобретены два дня назад. Несмотря на то, что наушники безупречно функционируют, причиной возврата является их неудобное прилегание к ушам. Важно подчеркнуть, что наушники полностью исправны.
Однако, наушники-вкладыши относятся к товару, который взаимодействует с кожей и не может быть возвращен. Особенно, учитывая наличие видео в магазине, где покупатель проверяет и прослушивает наушники, и, следовательно, пользуется ими.
Может ли магазин отказать в возврате денег за наушники (которые вставляются в уши) хорошего качества?
Здравствуйте! Ситуация с наушниками вызывает разные толкования. Официально возврат товара надлежащего качества не предусмотрен в перечне, утвержденном постановлением правительства от 19.01.1998 №5. В этом перечне указаны предметы личной гигиены, включая и другие аналогичные товары. Однако, если мы исследуем волю законодателя и смысл постановления, то становится очевидно, что наушники могут быть отнесены к указанному перечню. Поэтому вернуть товар и получить деньги вы не сможете. Но все же стоит обратиться в магазин и попробовать их поменять, так как наушники не являются явно указанным предметом. Магазин, возможно, согласится удовлетворить ваше требование. С уважением.
Однако, мы являемся именно торговым заведением. Мы отклонили просьбу покупателя о возврате товара, поскольку он использовал его в течение двух дней.
Отклонение оправдано, так как нарушены условия статьи 25 закона о защите прав потребителей: товар, предлагаемый в обмен, не должен быть подержанным, а упаковка должна быть сохранена.
Наушники не являются товарами, связанными с личной гигиеной.Причиной, почему нельзя поддерживать гигиену с помощью наушников, является то, что они непосредственно контактируют с кожей. Почти все товары, продаваемые в магазине, имеют контакт с кожей. Отказывать потребителю в обмене (возврате) товара, потому что он примерял наушники, не является обоснованным, поскольку иначе потребитель не сможет определить, подходит ли ему этот товар или нет.
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что потребитель, неудовлетворенный характеристиками приобретенного товара, имеет право на защиту своих интересов. Если покупатель не доволен товаром по его цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме, у него есть 14 дней (не считая дня покупки) для обмена товара. Для получения права на замену достаточно предоставить только одну причину.
Клиент, приходящий с требованием о замене товара, должен предоставить продавцу квитанцию или иной документ, подтверждающий приобретение товара у него. В случае утраты указанных документов клиент сохраняет право ссылаться на показания свидетелей в качестве доказательства покупки товара у конкретного продавца.
Товар, который передается продавцу, должен соответствовать определенным стандартам качества.
- сохранение первоначального внешнего вида товара;
- сохранение качественных характеристик
- Присутствие специальных печатей и оригинальных бирок сделало продукт неповторимым.
Необходимо отметить, что покупатель имеет право на обмен товара, а возврат денег, которые были уплачены по договору купли-продажи, возможен только в случае отсутствия в магазине товара, соответствующего его характеристикам, в момент обращения к продавцу. Если покупатель требует возврата денежных средств из-за невозможности обмена, продавец должен удовлетворить его запрос в течение трех дней с момента передачи товара, от которого покупатель отказывается.
Существуют некоторые товары, которые не подлежат обмену в соответствии с Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998, и эти товары не подпадают под действие статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». Даже если от покупки прошло некоторое время, потребитель не сможет обменять такие товары на аналогичные.
Елизавета, если у вас остались неразрешенные вопросы, не стесняйтесь, спрашивайте, я с удовольствием отвечу на них. Кроме того, вы имеете возможность связаться со мной в чате и заказать индивидуальную консультацию или составление документа в соответствии с вашим вопросом. Желаю всего наилучшего!