Как подать жалобу в Сбербанк онлайн: Пошаговая инструкция

Сначала следует обратиться с письменной жалобой, поскольку это позволит банку обязаться предоставить письменный ответ на суть предъявленных требований. В письме нужно указать:

название банковского учреждения;
информация, предоставленная заявителем при заполнении анкеты и его контактные данные
Перед началом конфликта произошли определенные события, которые являются неотъемлемой частью контракта.
суть данной обстановки;
предполагаемые нарушения согласно мнению заказчика;
Ожидания клиента: возвратить средства, выплатить штрафные санкции, восстановить доступ к банковскому счёту.

Существуют иные способы предъявления претензии в Сбербанк кроме персонального обращения.

Для отправки заказного письма с подробным описанием приложенных документов и уведомлением о доставке, воспользуйтесь услугами почты. Отправитель назначает адрес главного офиса — 19, Вавилова улица, Москва, 117997, Россия.
Я самостоятельно заявил о своих претензиях, представив письменное обращение в одном из ближайших филиалов банка.
Через онлайн-платформу для обратной связи на интернет-ресурсе Сбербанка.
С помощью интернет-платформы Сбербанк Онлайн.
Путем использования мобильного приложения Сбербанк онлайн.
Сбербанк предоставляет Службу омбудсмена, которая занимается рассмотрением сложных и спорных ситуаций.
Вы имеете возможность связаться с нами посредством телефонного контакт-центра, используя номера +7 495 500-55-50 или 900.

Советы по написанию электронного сообщения в системе «Сбербанк Онлайн»

Один из вариантов — обратиться в банк через онлайн-платформу Сбербанк Онлайн. Клиенту потребуется выбрать ссылку «Сообщение в банк» в нижней части страницы. Специальная форма, предоставляемая сервисом, позволит выбрать тип и тему сообщения, указать предпочтительный способ получения ответа, а также прикрепить сканы документов и другие файлы. В самом тексте письма должны быть указаны те же данные, что и в письменной претензии.

пояснение предшествующего контекста;
сущность противоречия или дискуссии;
Ссылка на нарушения гражданских прав;
потребности заказчика

Сроки рассмотрения обращений

Должностные лица Сбербанка имеют право рассматривать письменные обращения граждан в течение 30 дней с момента регистрации. Если необходимо, срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней согласно статье 12 ФЗ №59. Однако длительность рассмотрения жалобы в Сбербанке может зависеть от канала, через который она была подана. Учитывая время работы Почты, письменные обращения могут рассматриваться дольше.

Прошу обратить внимание!

Получение ответа на электронное обращение обычно занимает около 5 дней, но в некоторых случаях может затянуться до 15 дней. Такие же сроки применяются и при рассмотрении телефонных обращений. Однако, вопросы, которые требуют рассмотрения банковским омбудсменом, могут занять до 30 дней.

Что делать, если банк не отвечает на претензию

Если клиент не получил ответ от банка в течение 30 дней, ему рекомендуется обратиться в Службу Омбудсмена Сбербанка — подразделение, которое находится под прямым руководством банка. В то же время можно отправить обращение надзорным и контролирующим органам государства.

Осуществляя контроль в сфере финансовой деятельности, Центробанк играет ключевую роль как надзорный орган.
Если банк нарушает действующее законодательство, то можно обратиться в прокуратуру своего района, области или страны, так как она является органом общего надзора.
Роспотребнадзор играет важную роль при предоставлении банковских услуг клиентам, поскольку они являются потребителями и подлежат защите в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей».
Если жалоба, поступившая в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), касается неправомерного предложения дополнительных услуг при выдаче кредита или неприемлемых условий для заемщика, которые ему навязываются, то она будет рассмотрена службой.
Если заявления в указанные инстанции не привели к результату или банк отказывается компенсировать причиненные убытки, оплачивать комиссию или вернуть удержанные средства, то можно обратиться в суд.

Жалоба на Сбербанк

На сегодняшний день Сбербанк является ведущей универсальной коммерческой финансовой компанией, которая специализируется на предоставлении банковских услуг как физическим, так и юридическим лицам. Несмотря на долголетний опыт в этой области, возможны ситуации, когда банк может допустить некачественную работу. В случае обнаружения каких-либо нарушений со стороны банка во время взаимодействия, клиент имеет право обратиться с жалобой на действия финансового учреждения. Защита этих прав граждан закреплена как в Конституции Российской Федерации, так и в Законе «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

Так как данный документ сегодня пользуется большой популярностью и широко применяется на практике, мы представим все основные аспекты, связанные с созданием, оформлением и подачей жалобы на Сбербанк.

Основания для подачи жалобы

При обсуждении причин, которые могут стать основанием для подачи жалобы, следует отметить, что они разнообразны и зависят от конкретной ситуации. К примеру, это может быть предоставление услуг низкого качества или нарушение действующего законодательства со стороны банка. В данной статье мы подробно рассмотрим основные причины, с которыми чаще всего сталкиваются люди на практике.

Плохое обслуживание. Это проблема, которая связана как с действиями сотрудников банка, так и с самой системой финансового учреждения. Грубо говоря, речь идет о том, что финансовая операция не оформляется в соответствии с предложением коммерческой организации.
Брекнинг банк! Финансовое учреждение нарушает законодательство, игнорируя установленные нормы и правила банковского обслуживания.
Часто возникают ситуации, когда клиенты Сбербанка сталкиваются с необоснованным списанием средств. Это может происходить в случае подключения платных услуг без предварительного уведомления клиентов.
Сохранение конфиденциальности персональных данных клиента является обязанностью банка и в соответствии с общепринятой практикой все предоставленные клиентом информация и сведения остаются строго конфиденциальными и не разглашаются третьим лицам. Это правило действует при установлении правовых отношений между клиентом и финансовым учреждением.

Советуем прочитать: Как стать педагогом

На практике возможны и другие сценарии, когда физическое или юридическое лицо имеет право обжаловать действия банка. Стоит отметить, что исход всего этого зависит от каждой отдельной ситуации, так как все взаимодействия между сторонами являются уникальными.

Куда подавать жалобу

Существует определенный список государственных органов, которые обладают правом на обработку заявлений от клиентов банка. В связи с тем, что каждое ведомство действует в пределах своей компетенции, необходимо учитывать их полномочия при рассмотрении.

Совет Сбербанка рекомендует в первую очередь решать вопросы, обращаясь к руководителю отделения или отправляя жалобы в головной офис финансового учреждения. Центробанк, как надзорный орган, имеет полномочия рассмотреть обращения, связанные с разглашением личных данных, незаконным отказом в предоставлении кредита, утаиванием информации и другими подобными нарушениями.
Орган государственного контроля в сфере защиты прав потребителей, известный как Роспотребнадзор, занимается исследованием случаев нарушения банками прав граждан, связанных с потребительской сферой.
Указанный орган, ФАС, отвечает за контроль законности рекламы и борьбу с недобросовестной конкуренцией в банковской сфере. Если вы сталкиваетесь с назойливыми звонками, предлагающими услуги, вы имеете право подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу.
Прокурорский орган. Правоохранительные структуры имеют полномочия по разбирательству заявлений, относящихся к выявлению преступных действий, совершаемых в деятельности банков.

Присоединяйтесь к нам на наших каналах!

Telegram — это мессенджер, позволяющий пользователям обмениваться сообщениями и файлами через Интернет.

Одноклассники – это собрание людей, объединенных общими интересами и опытом учебы в одной школе.

В контактной сети «Вконтакте» присутствует специфическое сообщество.

В 2012 году я получил диплом Белорусского Государственного Университета по специальности «Журналистика». Моя область экспертизы — финансовая аналитика, обзоры и написание пресс-релизов. Я всегда стремлюсь к достижению поставленных целей и считаю, что средства, примененные для их достижения, всегда оправданы.

На самом деле, смешно! Ваше предложение о подаче жалобы, если ваши права были нарушены, вызывает смех. Кому и куда? Полиция, юристы и адвокаты прямо говорят, что никто не будет ссориться с Сбербанком в нашем городе. И это правда. Полиция отказала в помощи. Центробанк вообще озадачил ответом: «Если вы считаете, что ваши права нарушены, подайте в суд». Они даже не рассмотрели жалобу. Районный суд отказал, в решении суда указано, что банк не предоставил никаких доказательств нарушения условий, но жалобу отклонили. Апелляция и кассационная инстанции также отказали. Как они могут пойти против своей «подружайки», они вместе пьют кофе во время перерыва. Верховный суд вообще кошмар. Я подавала туда 4 раза. Контактный центр не желает общаться, а банк отвечает на претензии издевательским образом. Оказывается, никто не хочет ссориться с банком не только в Великом Новгороде, но и во всей стране. Прокуратура тоже не интересуется нами, только одни отписки. Нарушения банка: 1. У меня не было подписанного УДБО, но они перевели 3 вклада на зарплатную карту моей матери, а затем на карту третьих лиц. Карта была выдана на месте работы по общему списку (моей матери 69 лет). 2. Введен неправильный логин и пароль. (в 13:58 был получен чек в терминале, а в 13:59 вошли в онлайн-банк Сбербанка). 3. Они предоставили УДБО от 23.04.2015 года, но международная карта была получена 15-17.05.2015 года. 4. Они предоставили заявление на получение карты, которого на самом деле не существовало (суд отказался вызывать главного бухгалтера в качестве свидетеля), был составлен список на замену карты для 40 сотрудников школы. 5. И самое интересное — был произведен одноразовый перевод в сумме 410 000 рублей без подтверждения в контактном центре, хотя согласно условиям банка на 2015 год, сумма до 100 000 рублей не требовала подтверждения, а от 100 000 до 500 000 рублей требовали подтверждения. На все эти нарушения есть документальные подтверждения от банка, которые ни одно судебное учреждение (районный, областной, Верховный), Центробанк и Новгородское отделение даже не рассмотрели. Здесь главное слово — СБЕРБАНК. И куда же вы предлагаете жаловаться? У Сбербанка свои законы, также как и у прокуратуры, полиции, Центробанка и так далее, у всех остальных структур.

Советуем прочитать: Как продлить временную регистрацию

Добрый день. Я хотел бы обратить ваше внимание на то, что ваше сообщение пришло мне в виде СМС, и оно вызвало у меня путаницу. Я отправил вам сообщение с просьбой о помощи, чтобы уточнить, является ли оно вашим, но вы не разобрались и сразу заблокировали мою карту. Я понимаю, что это сделано в целях безопасности, но почему вы не рассмотрели мои жалобы на некорректный пин-код, который вы мне предоставили? Почему мне приходится платить за ваши ошибки? Я потратил свое время и деньги, чтобы заменить карту, кто возместит мне эти расходы? Мне придется снова платить за открытие интернет-банка, и опять же, кто будет возмещать эти расходы? Я даже поеду в ваш банк на своей машине, и это будет стоить мне дополнительные затраты на бензин. Вы говорите, что у вас все отлично, но простые клиенты теряют свои деньги. Как бы вам показалось все это, если бы вы были в моей ситуации? Из-за потраченных нервов и морального ущерба я считаю, что человек, отвечающий за такие рассылки, должен быть лишен премии, а также предоставлять клиентов Сбербанка в заблуждение. Я жду вашего ответа, особенно в письменном виде, но также могу принять его и в электронном формате. В любом случае, я намерен прийти в ваш банк и написать жалобу. Если мои меры не будут приняты, я обращусь во все соответствующие инстанции, и вы, наверняка, знаете о сарафанном радио. Благодарю за внимание и ожидаю ответа.

Банк Сбербанк не принимает меры по пресечению мошенничества и кражи денег с моей карты, и при этом не несет никакой ответственности. Они даже утверждают, что это сделано в моих интересах, поскольку мошенники действуют скрытно, чтобы не беспокоить меня.

У меня возникла проблема с моей картой — она была заблокирована, и я решил позвонить в службу поддержки оператора, чтобы решить эту ситуацию. Они попросили меня назвать кодовое слово, однако сотрудники Сбербанка никогда не упоминали о таком коде. Из-за этого я не могу открыть мою карту в онлайн-банкинге и обратиться к своим клиентам в Сбербанке. Я также обнаружил, что с моей карты были списаны деньги несколько раз, но Сбербанк отказался вернуть их. Я хочу подчеркнуть, что обманывать людей — это неправильно.

Страховая компания Сбербанк предоставила мне полис страхования для защиты моего дома. К несчастью, произошло стихийное бедствие — наводнение, в результате которого река вышла из берегов и затопила фундамент моего дома на протяжении трех недель. Чтобы подтвердить факт затопления, была сформирована комиссия, в состав которой входили представители МЧС и местной администрации. Составленный акт подтвердил факт затопления. Сбербанк выплатил мне сумму в размере 6400 рублей на откачку воды из моего дома. Однако, я не согласена с данной компенсацией и написала официальное заявление в офисе страховой компании, в котором выразила свое несогласие. К сожалению, мне было отказано в дополнительной компенсации, ссылаясь на то, что уже была произведена выплата. Теперь я должна самостоятельно обеспечивать защиту своего дома от возможных наводнений в будущем в Свердловской области.

Советуем прочитать: А чат gpt у всех работает? А то у меня

Очень хорошо понимаю тех людей, которые ощущают негодование по поводу действий сбербанка, так как и у меня самой был неприятный опыт взаимодействия с этим финансовым учреждением. Я лично пришла к выводу, что банк, при виде подходящей ситуации, не упускает возможности завладеть средствами вкладчиков. В результате, мы сталкиваемся с настойчивыми попытками навязать нам пластиковые карты. Предоставление доступа к средствам через карту – удобное решение для банка, в то время как клиенту будет сложно доказать что-либо.

Российский банк, который является наихудшим из всех, известен своим неимоверным хамством. Как только я решил переместить средства с моего счета в СБ в другой банк, мой личный кабинет был немедленно заблокирован. Каким образом я должен помнить, сколько я заплатил в последний раз в аптеке? Я же не робот. И кстати, блокировка касается не только моего личного кабинета, но и пенсионной карты. Они настоятельно предлагают мне отправиться в офис. Это действительно наглость.

17.11, когда я решил заплатить картой «Мир» за проезд, оказалось, что на ней недостаточно средств, поэтому пришлось использовать наличные. Но уже на следующий день, 18.11, я пополнил счет на своей карте. Когда я снова попытался воспользоваться картой в общественном транспорте, мне сообщили, что она заблокирована. Обратившись в банк, мне предоставили номер телефона 880*****408 и сказали, что мне нужно сделать фотографию билета, по которому я ехал, и отправить им. Признаться, я был ошеломлен такой абсурдной просьбой.

Здравствуйте! Вечер наступил. Мне понадобилось получить социальную карту для получения пособия по безработице. Банковское учреждение выдает такую карту, при этом взимая плату за обслуживание в размере 1800 рублей в год. Однако, они не пояснили, о какой конкретно карте идет речь. Я была в злобе от того, что мне самой пришлось узнавать через контакт-центр, какую карту мне выдали и каковы условия использования. Как оказалось, условия состоят в том, чтобы тратить не менее 5000 рублей ежемесячно, в то время как пособие составляет всего лишь 3000 рублей. Более того, из этой суммы ежемесячно будет списываться 150 рублей за обслуживание карты. В таких условиях не могу оставить без внимания, что социальная карта предоставляемая Сбербанком оставляет желать лучшего.

Сбербанк

Получение карты было отклонено в соответствии с правилами, установленными для выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Подробности можно найти на официальном сайте банка.

Монтаж приложения Банки.ру

Отсканируйте QR-код с помощью встроенной камеры вашего мобильного устройства и автоматически перейдите по указанной ссылке.

Компания ИА «Банки.ру» активно применяет механизмы файлов cookie, чтобы обеспечить максимальное удобство для пользователей веб-сайта и гарантировать его нормальное функционирование. Cookie — это небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях сайта. Если вы не желаете использовать файлы cookie, вы можете изменить настройки вашего браузера. Детальные условия использования доступны здесь.

Исходя из авторского права (2005–2024), все права на материалы, опубликованные на веб-сайте ООО ИА «Банки.ру», принадлежат этой организации. При цитировании или использовании данных материалов обязательно указание активной гиперссылки на официальный сайт Banki.ru.

Регистрация товарного знака под номером 445945 была проведена 18 октября 2011 года.

*На основании последних исследований проведенных ООО «Тибурон» и АО «ИОМ Анкетолог» в августе 2023 года.