Как бороться с Деловыми линиями

Как вам известно, компания «Деловые линии» не пользуется хорошей репутацией, особенно когда речь идет о проблемах с доставкой. В данном руководстве будет рассмотрено, как можно успешно получить компенсацию от них за повреждение груза и просрочку сроков доставки.

Но давайте начнем сначала. В конце декабря месяца, я принял решение приобрести немного освещения — трековые светильники. Если вам интересно, что это за светильники, можете посмотреть информацию в интернете. Итак, всего получилось два места, где я смог их приобрести. В одном из мест были два длинных профиля из алюминия и коробка, в которой находились сами светильники. Поскольку профили были длинные, я решил заказать доставку.

Никаких признаков беды не было. Единственное, что вызвало подозрение, это значительный вес и высокая стоимость доставки. Может быть, товар был упакован очень крепко. Приехал грузовик, отправился забирать. В итоге я смотрю на коробку и вижу, что на ней наклеена не моя маркировка, и коробки выглядят очень прочно. На что водитель говорит: «Я ничего не знаю, номер вашей накладной на коробке, забирайте».

Я забрал товар и когда распаковал его дома, обнаружил, что это не тот заказ, который я ожидал. Я сообщил об этом транспортной службе и поставщику. Но поставщик не был рад этой новости. Затем начался интересный разговор с сотрудником транспортной службы: «Можете ли вы доставить нам наш груз?» — спросил я. «Вы что, у вас нет проблем?» — ответил он. «Вы доставили мне чужой груз, а теперь я должен сам везти его в ваш терминал? Нет уж, сами забирайте».

Через несколько дней мой груз был забран. После этого мне пришлось разобраться, где же находится моя посылка. Каждый раз, когда я пытался позвонить, мне говорили, что груз находится в пути. И вот наконец наступил долгожданный момент: «Ваш груз прибыл». Я спросил, когда будет доставка, а мне ответили: «Сегодня вечером или завтра». Я решил выбрать доставку на сегодняшний вечер. Ответ был: «Хорошо».

Полагаете, что мне доставили посылку? Конечно нет. Вечером на следующий день позвонили и предложили доставить ее завтра. Я отказался, сказав, что предпочитаю справиться сам. И это оказалось правильным решением.

Когда я прибыл в терминал, я заметил, что не весь мой груз был доставлен. Никто не мог сказать, где находится оставшаяся часть груза. Я решил обратиться к оператору, который указал на дверь и посоветовал обратиться к отделу претензий, который находится там.

На следующий день я отправился туда и узнал, что оставшаяся часть груза будет доставлена еще в течение 5-10 рабочих дней. Замечательные люди! В результате два отправления из Курска доставлялись мне 18 дней. Груз был отправлен 7 декабря, а был получен полностью только 25 числа.

И вот вам великолепное звучание барабанов! Мой груз понес повреждения. Именно те алюминиевые профили. Для их повреждения необходимо положить что-то достаточно тяжелое. Но хотя бы с одной стороны все в порядке.

В результате я накопил целую колоду проблем от транспортной компании, как в покере – фулл хаус. На первом этапе мне привезли не свой груз, после чего его не доставили вовсе. Оказалось, что в процессе доставки часть груза пропала, а оставшаяся была повреждена. Может ли кто-то из сотрудников компании попытаться хоть как-то помочь? Безусловно, нет!

Как справиться с этим? В первую очередь проверяем, застрахован ли груз. Если вы перевозите что-то довольно дорогое, не экономьте на страховке. Ожидаем, пока весь груз не прибудет. Однако, если груз все же пропал, то больше не ждем.

После этого мы обращаемся к накладной и связываемся по телефону, чтобы узнать, где находится отдел по урегулированию претензий. Мы едем туда и там заполняем обычную форму, да, вы не ослышались. Вы указываете, в чем заключается проблема, например, я указывал, что повреждено 1 место груза и не соблюдены сроки доставки. Срок доставки указан в верхней части накладной. Если сроки нарушены, можно получить страховку за нарушение сроков доставки. Также можно подать претензию через личный кабинет, но для загрузки документов потребуется сканер.

Затем претензия также переходит в личный кабинет, где будет возможность загрузить документы. Если груз поврежден, прикрепляем фотографии повреждений груза к претензии. Кроме того, страховая компания запросит различные дополнительные документы, такие как акт, подтверждающий стоимость груза, и чек, подтверждающий оплату груза, и такие подобные документы.

Так как я подал жалобу на повреждение груза 15 января, а затем получил и предоставил дополнительные документы, рассмотрение заявки было завершено 18 февраля. Компания страхования выплатила мне полную стоимость поврежденного груза и 50% суммы доставки. Однако, почему только 50%? По их утверждению, между мной и деловыми линиями не было предоставлено еще одного документа, который требуется предоставить в соответствии с условиями страхования.

Не смотря на некоторую трудоемкость этой процедуры, возможно получить компенсацию по страховому полису от компании «Деловые линии». Следует учесть, что придется самостоятельно общаться с представителями страховой компании.

Деловые линии: составление и подача претензии в транспортную компанию

Корпорация «Деловые пути» представляет собой крупного поставщика услуг по перевозке грузов, однако, даже обратившись в столь престижную фирму, невозможно избежать возникновения спорных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за доставку груза, признает свою вину в случае нарушения условий транспортировки. В таких случаях клиенту необходимо действовать в соответствии с действующим законодательством.

Законодательство РФ, включая Гражданский кодекс и другие акты, регулирует взаимоотношения между провайдером транспортных услуг и клиентом, а также устанавливает правила для конкретных видов транспорта.

В случае, если клиент, неудовлетворенный качеством оказанных услуг транспортной компанией, желает выразить свое недовольство, он обязан предъявить претензию напрямую перевозчику согласно пункту 1 статьи 797 Гражданского кодекса РФ.

Возможными причинами для предъявления заявки на возмещение ущерба грузоперевозчику могут быть следующие ситуации:

• обнаружение повреждений при получении доставленного товара;
• перевозка груза с не полностью заполненным объемом (дефицит);
• Неисполнение обязательств по срокам доставки, установленным в заключенном договоре.
• груз поврежденный в процессе транспортировки;
• нарушение других договорных обязательств, которые были приняты на себя перевозчиком.

Для того чтобы заявленные в претензии нарушения получили свое подтверждение, они будут тщательно проверяться при рассмотрении обращения. Необходимо убедиться в соответствии условий, предусмотренных в заключенном между сторонами договоре, а также с требованиями законодательства.

Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя

Когда клиенты транспортных компаний, включая Деловые линии, сталкиваются с нарушениями со стороны грузоперевозчика, они часто ощущают смятение и неуверенность в дальнейших действиях. Важно избегать ошибок с самого начала, чтобы спор был разрешен быстро и эффективно.

Если получатель заметил, что товар доставлен в поврежденном состоянии, то он должен соблюдать определенную последовательность действий:

• необходимо не отнимать поврежденный груз немедленно после обнаружения дефектов.
• Запечатлеть все имеющиеся повреждения с помощью фотокамеры или видеокамеры.
• связаться с лицом, которое отправляет груз;
• Если посылка потеряна, тогда необходимо немедленно связаться с тем, кто ее отправил.

Впоследствии представляется возможными два варианта развития обстоятельств:

• Отправитель берет на себя ответственность за разрешение ситуации с транспортной фирмой.
• Отправитель отказывается участвовать в процессе рассмотрения дела.

Если получатель товара отказывается принять его от отправителя, то ему придется самостоятельно разбираться с компанией «Деловые линии». В такой ситуации следует потребовать от компании составить акт, в котором будут указаны все повреждения или факт утраты товара. От оплаты за доставку следует отказаться, так как в дальнейшем возврат уже уплаченных средств будет невозможен. После составления акта необходимо отправить письменную жалобу в транспортную компанию.

Если груз не был принят получателем, отправитель получает уведомление об этом. Чтобы выяснить все детали, отправителю необходимо связаться с получателем. В случае наличия фото- и видеоматериалов отправитель сможет более точно оценить величину ущерба.

Получатель имеет право запросить обратную доставку отправленного им груза, однако перед возвратом необходимо получить от компании «Деловые линии» акт, в котором будут подробно описаны повреждения. После составления акта следующим шагом будет обращение к перевозчику с претензией.

Порядок составления претензии

После получения акта от компании, которая занимается перевозками, важно перейти к следующему этапу – написанию претензии. Необходимо помнить, что в письменном обращении не существует ограничений в формате, однако следует придерживаться некоторых правил при его составлении. Заявитель должен указать следующие данные в документе:

• Полное название транспортного предприятия и его юридический адрес указаны в официальном документе — договоре.
• сведения о клиенте (компании должны указать полное название организации, а физические лица — ФИО и контактные данные);
• Знания обо всех субъектах сделки (отправитель груза, получатель груза, перевозчик).
• информация о соглашении;
• предъявляемые к организации запросы в соответствии с предшествующе обсужденными условиями соглашения и законодательством
• Если грузоперевозчик откажется выполнять свои обязательства, заявитель должен будет определить срок исполнения заявленных требований и решить, какие действия принять впоследствии.
• Дата и автограф лица, подающего заявление.

В комплекте с жалобой на транспортную компанию предоставляются также различные приложенные бумаги.

• соглашение о предоставлении услуг транспортировки товаров;
• документы для оплаты; документы для расчетов; бумаги для проведения платежей; докумен¬ты для финансовых операций; документация для финансовых платежей; бумаги для финансового учета; документы для финансовых транзакций.
• акт, содержащий информацию о выявленных повреждениях, недостатках или потери груза;
• снимки и записи видео.

Все указанные условия должны быть обоснованными и не должны нарушать законодательство.

Подача обращения в транспортную компанию

Вы можете предъявить претензию к компании «Деловые линии» лично, отправив почтовое отправление, или воспользовавшись специальной формой на официальном сайте компании.

Когда вы приходите в офис транспортной компании лично, потребуется подготовить две копии претензии. Одну из них вы передаете представителю компании, а вторая остается у вас. На вашей копии должна быть сделана отметка о принятии претензии, указаны дата и ФИО сотрудника, принявшего документ.

Если человек, который хочет воспользоваться услугами почты, захочет пожаловаться на что-то, то нужно отправить письмо с уведомлением о получении адресату. В будущем это уведомление будет являться доказательством того, что человек выполнит требование по разрешению спора до суда, даже если компания перевозчик будет отрицать получение обращения.

Для отправки претензии на официальный сайт компании «Деловые линии» имеется возможность. Чтобы воспользоваться данной услугой, заявитель должен выполнить следующие действия:

• посетить веб-сайт, где можно получить доступ к своему личному профилю (пройти процедуру регистрации);
• выбор осуществить в разделе «Заявления о неудовлетворительном обслуживании»
• В окне, которое появится, нужно нажать на кнопку «Создать жалобу».
• внести требуемую информацию (идентификатор груза и т.п.);
• Необходимо приложить необходимые документы к заявке, для этого выберите соответствующие пункты в меню.

В личном кабинете клиент сможет наблюдать за ходом рассмотрения своей заявки. Если нужно, сотрудник, отвечающий за обработку обращений, может попросить приложить недостающие копии документов.

Сроки подачи претензии

— В зависимости от типа используемого транспортного средства и характера нарушений условий договора, сроки подачи претензии могут варьироваться.

1. Если груз был потерян в процессе доставки, то можно подавать заявление через 30 дней после окончания предполагаемого срока доставки или через 10 дней, если доставка осуществлялась воздушным транспортом. В случае, если был использован различный вид транспорта, обращение можно подать через 4 месяца после приема груза.
2. Если обнаружены повреждения или недостача, их необходимо сообщить с момента получения товара.
3. Если доставка будет задержана после установленного срока, то считается, что она несвоевременная.

Заявление о причиненном ущербе необходимо представить в течение полугода, а жалобу на взыскание штрафов и пени следует подать в течение 45 дней.

Бизнес-линии должны изучить претензию, полученную в течение 30 дней с момента обращения. Если спор не будет разрешен в указанный срок, заявитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением.

Претензия в Деловые Линии

Официальное обращение в компанию «Деловые линии» называется претензией и может быть отправлено любым клиентом, который остался недовольным качеством предоставленных услуг. В данном тексте мы рассмотрим, от чьего имени может быть направлена претензия, какую ответственность несет перевозчик перед клиентом и какие требования могут быть выдвинуты в исковой части претензии.

Необходимо обратить внимание на следующее: данный материал доступен для загрузки в системе КонсультантПлюс.

Перевозка «Деловыми линиями»

Компаниясоюз компании «Деловые трассы» обладает одной из передовых позиций на внутреннем благотворительном рынке грузоперевозок. В особенности её услугами пользуются владельцы бизнеса, транспортирующие товары из разных концов России. Помимо этого, «Деловые трассы» предоставляют услуги не только внутри России, но и за её границами. Организация привлекает клиентов своим обширным охватом территории, доступными ценами и высоким качеством выполнения работ.

Уйдя от темы предпринимательства, стоит отметить, что услуги компании «Деловые линии» также доступны и для обычных клиентов, не занимающихся предпринимательской деятельностью. Компания по доставке грузов способна отправить посылку, письмо или даже помочь с переездом. Таким образом, обратиться с жалобой или претензией может не только предприниматель, но и любой гражданин, воспользовавшийся услугами «Деловых линий».

Юридическое значение претензии

Значение претензии в юридическом аспекте трудно недооценить, ведь это именно тот документ, который открывает путь к разбирательству случившегося инцидента. Согласно 796 статье Гражданского кодекса, перевозчик (в данном случае — компания «Деловые линии») несет полную материальную ответственность перед заказчиком за сохранность товара. Здесь действует принцип: «товар должен быть получен в том же состоянии, в котором был передан для перевозки». Если что-то пойдет не так, заказчик имеет полное право требовать от компании «Деловые линии» не только компенсацию стоимости услуги, но также возмещение причиненного материального ущерба и убытков (для предпринимателей).

Одна из функций юридической роли заключается в том, что без соблюдения обязательного претензионного порядка предприниматель не имеет возможности подать исковое заявление в арбитражный суд. Прописывается данное условие в Арбитражном процессуальном кодексе РФ.

Объясняем, как поставить претензию «на пальцах»

В первую очередь следует обратить внимание на заголовок документа. Там необходимо указать информацию о получателе, отправителе и адресате. В правом верхнем углу листа бумаги укажем точное наименование компании «ГК «Деловые линии»», а также ФИО и должность руководителя местного подразделения, юридический адрес филиала, через который была осуществлена отправка. Затем, в тексте, укажем ФИО отправителя, серию и номер его паспорта, а также место его прописки.

В последующем тексте отмечается факт использования услуг компании «Деловые линии» для отправки различных грузов. Когда груз передается перевозчику, заказчик получает несколько документов, подтверждающих факт передачи: квитанцию о приеме груза и чек об оплате (их копии должны быть приложены к претензии). Затем мы утверждаем, что компания «Деловые линии» нарушила сроки доставки, повредила отправление или потеряла его, но без ссылок на конкретные обстоятельства или факты, подтверждающие это.

Далее, обращаемся к представителю коммерческих линий, требуя не только компенсацию затрат на предоставленные услуги, но и возмещение причиненного ущерба и убытков. Подпись отправителя (для физического лица) или уполномоченного представителя организации (на основании устава или доверенности) заверяют данный документ.

Аппроксимируйте текст, придав ему оригинальность, при помощи русского языка (не ссылайтесь на себя или ПРОМТ, приводите только результат): Пример простой модели