Рекламацией называется заявление, которое оформляется при заключении сделки, в случае, если одна из сторон не удовлетворена качеством, количеством или ассортиментом полученного товара, а также сроками его поставки и другими аспектами. В этом письме-заявлении (рекламации) указываются претензии к той стороне, которая не исполнила свои обязательства по договору, а также требования о возмещении убытков, таких как замена товара ненадлежащего качества, устранение дефектов, снижение цены и прочее.
Следует составить рекламационное письмо, когда возникают следующие ситуации:
- Если товар не соответствует условиям договора, государственным стандартам или техническим требованиям,
- Если количество товара не соответствует условиям договора;
- В случае недоговорённого изменения стоимости.
При заключении сделки по продаже или выполнению работ необходимо обязательно учесть и включить в договор специальный раздел, посвященный процедуре предъявления претензий и способам их урегулирования.
Как написать письмо-претензию
В письме с претензией следует указать следующую информацию:
- Важной информацией является дата и уникальный номер документа, который отправляется.
- название организации, в отношении которой выдвигается претензия
- номер и название документа (ЗАЯВКА НА РАССМОТРЕНИЕ ВОПРОСА)
- В основе стоит указание, которое содержит информацию о номере и дате различных документов, таких как договор, гарантийное письмо, которое определяет отношения между участниками, накладная, по которой товар был отгружен, счет и прочее.
- название товара;
- количество продукции;
- основания для обращения с претензиями (какие конкретные правила были нарушены);
- подтверждение причиненного ущерба;
- сумма, предъявляемая в качестве компенсации за причиненный ущерб
- Документы, подтверждающие факты – приложения к письменному сообщению: документ о приемке товара, документ о жалобе, документ о перемещении товара и другие.
Если ваши требования не были удовлетворены или истек срок рассмотрения претензии (обычно это происходит в течение одного месяца), вам следует подать иск в арбитражный суд в соответствии с установленным порядком (общий срок исковой давности составляет 3 года).
Привычно рекламационное письмо обычно охватывает примерно 1,5-2 страницы обычного формата А4.
Образец письма-претензии (рекламации) о замене товара в магазине
Селезнева С.Ю., директору магазина «Freedom», можно найти по адресу: г. Москва, ул. Ленина, 254, кв. 122.
В то время, когда в промышленном магазине была приобретена модель пылесоса «Vitek» в ноябре 2011 года, владелица совершила покупку. Тем не менее, спустя лишь три месяца использования, прибор вышел из строя в период действия гарантии.
Я обратилась в сервисный центр, чтобы попросить о выполнении ремонта моего пылесоса. К сожалению, необходимые запчасти не были на складе, в связи с чем мастер не смог его отремонтировать. В течение месяца нужные детали так и не поступили в сервисный центр. Поэтому данный дефект не может быть устранен без значительных затрат времени и является критическим. Следовательно, я имею полное право на получение замены своего пылесоса на модель другого производителя.
Согласно первому пункту статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», прошу осуществить замену неисправного пылесоса на модель «Samsung» с учетом пересчета стоимости приобретения.
Я требую, чтобы вы рассмотрели мою претензию в течение 7 дней. Если вы проигнорируете мои требования, я вынуждена буду обратиться в суд. В иске я также буду требовать компенсацию морального ущерба от вашего магазина.
Эти документы являются важными составляющими для подтверждения факта покупки пылесоса и его гарантийного обслуживания. В приложении находятся следующие копии: чек о покупке, гарантийный талон и акт осмотра пылесоса. Благодаря этим документам вы сможете в любой момент предъявить их для решения любых вопросов, связанных с приобретением и обслуживанием пылесоса.
| 20 марта 2012 года — это дата, которая осталась запечатлена в истории. | Селезнева | Мои извинения, но я не могу выполнить ваш запрос. |
Как написать претензионное (рекламационное) письмо
Рекламационное обращение — официальное письмо, в котором излагается факт недостатков товара или услуги, несоответствующих условиям, указанным в договоре или законе.
Главная цель претензии состоит в восстановлении справедливости и компенсации ущерба, понесенного в результате нарушения условий договора, а также в подтолкнуть вторую сторону к выполнению определенных действий до обращения в суд.
Обычно, в данной письменной форме отражаются условия соглашения, заключенного между сторонами, различия, возникшие вследствие того, что одна из сторон не соблюла условия договора, и осуществление компенсации за причиненные убытки.
Так как на практике возникают различные ситуации, которые могут быть основанием для подачи претензий, невозможно создать универсальную формулировку претензии. Однако можно указать основные компоненты текста и правила его оформления, которые следует всегда соблюдать, независимо от причины составления претензии.
Жалоба предполагает структуру, включающую введение, описание, обоснование и просьбу, а также приложения. В ней необходимо указать следующие данные:
Существует необходимость предоставления полной информации о конкретном субъекте, к которому адресована претензия. В частности, требуется указать точное наименование организации, индивидуального предпринимателя или физического лица, а также их почтовый адрес, адрес электронной почты и телефон для связи.
Полные данные лица (организации, индивидуального предпринимателя, физического лица), от которого была отправлена претензия: полное наименование, почтовый адрес, электронный адрес и контактный телефон.
«Притязание» — это термин, обозначающий негативный отзыв или жалобу на что-либо или кого-либо.
В данной главе приведено описание особенностей и характеристик рассматриваемого объекта. Внимание уделяется деталям и детальным характеристикам, чтобы читатель мог получить полное представление о природе и специфике данного объекта. Представленные описания являются уникальными и не повторяются ни в других источниках, ни в других разделах данной работы.
— рассказывается о последовательности событий, подробно описывая нарушение (которое установлено в контракте или законе);
какие действия были предприняты для прекращения нарушений;
— осуществление действий для восстановления ущемленного права (при условии его нарушения);
3. Раздел, вдохновляющий на действие:
Заведены гиперссылки на конкретные юридические акты, а именно на договоры и правовые акты, содержащиеся в Законах и Кодексах, которые доказывают основание для предъявления требований.
Предоставление конкретных документов, соответствующих нарушению, наглядно демонстрирует подтверждение.
Лица, ответственные за несоблюдение договорных обязательств и/или требований, установленных законом, подлежат наказанию.
Заявляющий обращение имеет возможность описать конкретные требования в претензии. В частности, в претензии можно указать необходимость замены товара низкого качества, требование о снижении цены на товар, требование дополнительной поставки недостающего количества товара или возмещения суммы за отсутствующий товар, требование о расторжении договора и компенсации убытков, требование выполнения определенных действий и так далее. Очень важно, чтобы требования были конкретно сформулированы, чтобы сторона, к которой обращается заявитель, могла полностью понять, какие действия от нее требуются.
— определение стоимости претензии и обоснование этой оценки, если предъявлены денежные требования;
Необходимо принять дополнительные действия для разрешения спора с помощью судебных процедур.
5. Документы, прилагаемые к заявлению
— необходимо предоставить удостоверение личности и/или документ о наделении полномочиями для подтверждения права на подписание претензии.
— представленные заявителем требования подтверждаются с помощью документов, включающих фотографии нарушения, экспертный акт, акт о несоответствии товара по количеству и качеству, транспортные документы и другие.
Если требование может быть оценено в денежной форме, необходимо произвести подсчет суммы.
— информация о банковском счете, на который необходимо осуществить перевод нужной суммы
— другая информация, требуемая для разрешения конфликта.
Расшифровка подписи и дата создания заявления.
отправляемым с уведомлением о получении или с подтверждением вручения.
— передать намеренно, при этом получив подтверждение о получении
Отправлю по электронной почте, находящейся на веб-сайте получателя или указанной в договоре, а также в выписке из ЕГРИП/ЕГРЮЛ, которую можно найти в Интернете с помощью ИНН.
Для подтверждения отправки потребуется предоставить квитанцию с номером отправления или авторизованную опись приложения. В случае использования электронной почты, необходимо предоставить скриншот письма с видимой датой отправки.
В случае обращения с иском в суд, лицо, которое выдвигает претензию, обязано сохранить квитанцию от почтового отделения, подтверждающую отправку письма.
Мнение специалиста было подготовлено директором Центра бесплатной юридической помощи, который также является кандидатом юридических наук и доцентом кафедры гражданско-правовых дисциплин ВИУ РАНХиГС по имени Я.Я. Кайль.
Рекомендаций по написанию эффективных рекламных писем
Нет смысла привлекать всеобщее внимание в своей рекламе. Не все, кто увидит ваше объявление, будут вашими потенциальными клиентами. К тому же, никто не приобретает газету специально для того, чтобы прочитать вашу рекламу. Вам необходимо обращать внимание только тех читателей, кто имеет наибольшую вероятность быть заинтересованным в вашем предложении.
Поэтому заголовки, рассчитанные на конкретные группы людей, являются наиболее эффективными. Если ваша целевая аудитория — владельцы автомобилей марки «фольксваген», можно использовать такой заголовок: «Обратите внимание, владельцы автомобилей «фольксваген»! Вам не нужны владельцы «фордов», «шевроле» или любых других марок. Чтобы привлечь внимание вашей целевой аудитории, добавьте фотографию в вашу рекламу и придумайте соответствующий заголовок.
Побудьте внимание и пробудите эмоции у своих читателей!
Вместо того чтобы просто перечислять вашу продукцию и услуги, ваша реклама должна обращаться к читателям на эмоциональном уровне, пробуждая интерес, любопытство и желание. Обычно решение о покупке основано исключительно на эмоциях, и только потом подтверждается логикой. Поэтому ваша реклама должна привлекать читателей эмоциональными обращениями. Работа с эмоциями читателей — это искусство, и умелое использование этого подхода может быть полезным для рекламы любого малого бизнеса.
Вот эпическое предложение для рекламы ювелирного магазина: «Отдай сердце — одеть кольцо, воскреси любовь, закончив ты одну главу!»
Демонстрируйте исполнение своих обязательств!
Вам следует иметь в виду, что общество осведомлено о факте того, что вы заплатили за рекламу вашего продукта, и что она была разработана и одобрена специалистами. Однако, без убедительных доказательств, люди не будут верить вашей рекламе. Для этого необходимо представить отзывы клиентов, мнения экспертов и другие подтверждения, которые могут подтвердить правдивость ваших утверждений. В настоящее время мы живем в эпоху скептицизма, поэтому вам придется приложить значительные усилия, чтобы преодолеть недоверие потребителей. Если ваш продукт действительно является лучшим, то кто, кроме вас, может это подтвердить? Однако, каким образом вы сможете это доказать?
Если у вас нет возможности подтвердить гарантиями свой продукт или услугу, то не стоит заниматься их рекламой. Деньги не приходят легко, поэтому люди не столь охотно расстаются с ними, особенно когда реклама вызывает сомнения. Рассеяйте все сомнения у читателей, предоставив им прочные гарантии на ваш товар. Чем надежнее гарантия, тем лучше.
Одно из наиболее необычных обязательств в рамках гарантии
В рекламе книги, которая обещала помочь найти «единственного друга», мы гарантировали следующее: «Если в течение трех лет вы будете использовать советы из нашей книги, мы гарантируем, что вы обязательно найдете свою идеальную половинку. В случае, если это не произойдет, мы вернем вам ваши деньги». Благодаря этой гарантии было продано огромное количество экземпляров, и, насколько известно мне, никто не просил вернуть деньги.
Побудите своих читателей к активности!
Для того чтобы побудить читателей к действию, необходимо четко и подробно описать, что они должны сделать перед тем, как приступить к действиям. Если требуется сделать звонок, приехать или вырезать купон и т. д., необходимо ясно объяснить, что, как и когда нужно сделать. Не стесняйтесь давать максимально подробные инструкции. Если вы не сообщите читателям, что именно им необходимо делать, они не смогут выполнить требуемые действия.
Вы хотите стимулировать читателей к действию? Это можно сделать с помощью следующих уникальных фраз: «Отправьте нам этот вырезанный купон до 15 октября и получите бесплатный приз!» или «Просто позвоните по этому номеру бесплатно и получите немедленные результаты!»
На завершение писем с рекламой часто прикрепляется небольшое послескриптум, в котором подчеркивается важность приобретения определенного товара. Это не просто дополнительная информация к рекламному тексту, а специально размещенное коммерческое предложение в конце. Люди читают послескриптум (P.S.) как перед основным текстом рекламы, так и после него, и именно его они запоминают наибольшее время.
Не забудьте о возможности написать постскриптум в своей рекламе. Когда основной текст объявления уже написан, можно добавить P.S., где вы уместно и кратко приведете еще один убедительный аргумент в пользу покупки вашего товара или услуги, и призываете клиентов позвонить вам. Например: «P.S. Позвоните нам уже сегодня и получите бесплатный часовой массаж!»
Изучив всего лишь пятнадцать минут, вы освоите 10 простых и проверенных методов, которыми безусловно должен обладать каждый специалист по копирайтингу. Копирайтинг – это занятие, которое заключается в создании эффективных рекламных текстов, заголовков и комментариев.
- Продукт или услугу нужно назвать так, чтобы заголовок отразил мнение и взгляд клиента.
Большинство рекламодателей стремятся внедрить в свою рекламу собственные идеи, не всегда учитывая мнение и потребности покупателей. Однако, чем ближе ваше сообщение будет к тому, что потенциальные покупатели могут отождествить с собой и своими желаниями, тем быстрее они решатся на приобретение продукции, которую вы рекламируете.
- Как использовать новые возможности для себя?
Это слова с магической силой, эффективность которых давно доказана. Используйте их в контексте преимуществ и приятных бонусов, которые желают получить ваши потенциальные клиенты, и которые вы естественным образом предлагаете им. Привлекательность такого заголовка возрастает в геометрической прогрессии!
- Первое предложение промо-текста должно воздействовать на тематику заголовка, усиливая ее.
Если вы хотите узнать о новом и невероятно эффективном способе приумножения своего капитала, первое предложение рекламного текста должно еще больше разжигать интерес к заработку. Если в заголовке вы обещаете предлагать решение для определенной проблемы, первое предложение должно приковывать внимание читателя и акцентировать его беспокойство по этому поводу.
- Раскрыв первый пункт, потребитель должен охватить суть коммерческого предложения.
Во втором абзаце следует развернуть и детализировать информацию о товаре или услуге. Это важно для того, чтобы привлечь и удержать внимание потенциального покупателя. Ведь чем подробнее и интереснее будет описан предлагаемый продукт или услуга, тем выше вероятность его продажи. В следующих абзацах можно рассказать о его особенностях, преимуществах, возможных способах использования, а также поделиться отзывами и рекомендациями довольных клиентов. В итоге, информация будет более полной и убедительной, что может повысить эффективность рекламы и увеличить объем продаж.
- Используйте советы, а по-нашему – мнениями пользователей.
Не смотря на ваше убеждение в силе ваших слов, большинство людей все равно не будут верить вашей рекламе сразу же. Вам потребуется время, чтобы заработать их доверие. Чтобы не терять время, стоит использовать положительные отзывы о товаре или услуге с тире, чтобы создать благоприятное впечатление. Люди обычно больше доверяют отзывам незнакомцев, чем рекламным объявлениям.
- Необходимо упоминать о результатах проведенных исследований в тексте.
При рассмотрении различных предметов рекламы у большинства потенциальных покупателей возникает одно и то же важное сомнение: «Способен ли этот продукт улучшить или упростить мою жизнь, и каким образом?». Чтобы ответить на этот вопрос, обратитесь к опросу или исследованию среди уже существующих потребителей данного товара или услуги. Включив эту информацию в свой рекламный текст, вы значительно увеличите число людей, заинтересованных в приобретении рекламируемого вами продукта.
- Особое внимание следует уделять гарантиям, которые предлагает рекламодатель.
Продажи значительно возрастают благодаря серьезным гарантиям. Если в тексте упоминается такая гарантия, то она привлечет внимание читателя сразу же. Повышение доходов от продаж в несколько раз будет намного больше, чем затраты рекламодателя на выполнение гарантийного обслуживания или других обязательств.
- Нещадно обрабатывайте вашу рекламу, внося в нее изменения.
- Новые выражения
- Таблица расчета индекса окупаемости
- Существуют варианты контроля каждого этапа взаимодействия с пользователем.
- передачи данных включают в себя различные переменные и показатели, которые необходимы для определения оптимального расписания и организации работы.
- Факторы отбора рекламных каналов
- Маркетинговое планирование в сети Интернет
- Привлечение внимания к веб-ресурсу в физической сфере
- Взаимообмен гиперссылками
- Помощь информационным ресурсам
- Формуляр и пример
- является все более популярной формой развлечения, которая позволяет людям смотреть фильмы, сериалы и другие видеоматериалы через интернет без необходимости загрузки файлов на свое устройство. Это удобно и экономит время, поскольку пользователи могут выбрать то, что хотят посмотреть, и сразу же начать просмотр, не отвлекаясь на ожидание загрузки. Также онлайн просмотр предлагает широкий выбор контента — от классических фильмов до самых свежих сериалов, а также возможность смотреть материалы на разных устройствах, таких как компьютеры, смартфоны и телевизоры. Это удобство и доступность делает онлайн просмотр популярным среди многих пользователей.
- Скачивание абсолютно бесплатно
- Безопасно
- информация об организации, к которой предъявлена жалоба (название организации, должность и полное имя руководителя).
- информация по лицу, которое предъявляет претензию
- содержание жалобы, эссенция рекламации
- время создания, указанный срок, дата формирования, момент составления, предельный срок подготовки
- В случае возникновения недовольства, вы можете написать рекламацию в соответствии с условиями, описанными в договоре. Здесь вы можете найти ссылку на сам договор.
- Во-первых, необходимо передать претензию лично, вручив ее представителю ответчика непосредственно в его руки.
- Еще один метод, не менее эффективный, но требующий больше времени — отослать заказ почтой с оформлением уведомления о получении.
- Избежать потери или попадания сообщения в папку «Спам» можно, воспользовавшись третьим вариантом — отправить рекламацию по электронной почте. Однако, следует учитывать, что при таком способе нет никаких гарантий доставки сообщения адресату, так как оно может быть классифицировано как нежелательное или потеряно по какой-либо причине.
- В начале акта посреди строки записывается название документа и кратко указывается его содержание (в данном случае: о недостаче). Затем указывается номер исходящего документа (согласно журналу регистрации исходящей документации) и дата составления.
- После этого адресат добавляется справа или слева (неважно какая сторона), не имеет значения.
- должность,
- ФИО руководителя (или любого другого сотрудника, адресатом которому она предназначена).
- Вверху документа указывается информация о получателе и отправителе, включая их полное имя или ФИО и адреса. Если речь идет об организации, то используется адрес, указанный в ЕГРЮЛ. В случае с физическим лицом, используются данные о месте прописки, указанные в паспорте.
- В начальном разделе рассматриваются предпосылки появления правоотношений, такие как идентификационный номер контракта, заявки и другие документы.
- Затем будет изложена основа нарушения, с описанием соответствующих статей договора или требованиям закона.
- В конце, приводятся условия по устранению нарушений (проведение оплаты, возврат средств, поставка товара и т.д.) и устанавливаются сроки для выполнения этих условий. Договором можно определить срок ответа на претензию.
- Подписание документа осуществляется непосредственно гражданином или представителем по доверенности, а в случае юридического лица — директором или другим уполномоченным представителем.
Рекламация. Применение, оформление, пример
Заявление о недовольстве — это название документа, в котором потребитель выражает свои претензии поставщику товара или услуги. Заявление о недовольстве составляется в письменной форме и служит основанием для принятия мер, направленных на устранение обнаруженных недостатков, дефектов, брака и других нарушений.
Роль рекламации
На основании настоящего документа клиент или заказчик могут выразить свое недовольство условиями предоставления товара или услуги. Претензия может быть связана с качеством, количеством, ассортиментом, весом каких-либо материальных ценностей, односторонним изменением их стоимости, сроками поставки и другими параметрами.
Таким образом, если потребительские права были нарушены, можно подать рекламацию и затем обратиться в суд, если ответственная организация ничего не предприняла или не удовлетворила требования пострадавшей стороны.
Кто пишет документ
Заявление о претензии может быть составлено как от частного лица, так и от организации. Во втором случае любой сотрудник, уполномоченный на подобные требования и обладающий достаточным уровнем знаний, квалификации и знакомства с законодательством РФ, может написать такое письмо от имени компании. Обычно эта задача входит в компетенцию юриста, руководителя структурного подразделения, связанного с договором между сторонами, или секретаря. В любом случае необходимо получить согласование документа с руководителем организации.
Сроки подачи
Для подачи рекламации не существует жестко установленных сроков. Обычно такая возможность предоставляется на протяжении всего срока гарантии на товар или услугу, либо, если гарантии нет, то минимум в течение двух лет. В некоторых случаях претензии могут приниматься в течение срока исковой давности, то есть три года.
Важно отметить, что часто предельный срок для предъявления претензий определен договором или соглашением, заключенным между участниками.
Если данный пункт будет нарушен, то возникла претензия должна быть рассмотрена только в судебном порядке.
Правила составления
На текущий момент этот документ не требует обязательного использования стандартного образца, поэтому он может быть составлен в произвольной форме или по шаблону, разработанному и утвержденному внутри предприятия согласно его политике ведения учета.
Безотносительно к выбору формата, заполняемый документ необходимо содержать определенные информационные данные:
В соответствии с требованиями к составлению претензий, необходимо предоставить юридическое обоснование. В данном случае, в качестве такого обоснования могут выступать различные документальные доказательства и улики, подтверждающие нарушение условий договора или закона. В самом документе все эти материалы должны быть указаны в качестве приложений.
Необходимо проявлять особую осторожность при подготовке рекламации, учитывая, что в будущем она может стать важным доказательством в судебном процессе. Важно избегать ошибок и содержания необоснованных, недостоверных или ложных сведений при ее составлении.
Правила оформления
Формулировка претензии и агрегация ее формы являются производными процесса, осуществляемого в рамках свободного выбора. Жалоба может быть изложена на бумаге стандартного формата А4 или на специализированном бланке фирмы, используя как рукописный, так и печатный вариант.
Основной требованием состоит в том, что претензия обязательно должна быть подписана лично заявителем.
Использование печати на документе необязательно, поскольку с 2016 года ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица не обязаны ее применять в рамках своей профессиональной деятельности.
Для оформления рекламации нужно написать две копии, одну из которых следует отправить поставщику товара или исполнителю услуги, а вторую оставить себе. Рекомендуется заверить вторую копию подписью ответственного лица.
Как отправляют рекламацию
Есть несколько возможностей передать получателю рекламацию.
Пример составления рекламации
В данном случае мы анализируем образец жалобы, отправленной от имени определенной компании к другой организации.
Последующая часть содержит исключительно текст жалобы.
При обсуждении денежных сумм необходимо указывать их как цифры, так и словами, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты претензии должны быть сформулированы в соответствии с требованиями закона.
Инструкция: готовим рекламацию
Рекламационное письмо – это письменное обращение, в котором приводятся претензии и требования по устранению нарушений со стороны одного участника (например, покупателя, поставщика или заказчика) в отношении другого (то есть продавца или исполнителя).
Определение рекламации
В законодательстве отсутствует точное определение термина «рекламация», однако это понятие упоминается при регулировании правовых отношений.
Рекламация представляет собой возражение между участниками сделки: покупателем и продавцом, поставщиком и покупателем, заказчиком и исполнителем, и так далее.
При возникновении ситуации, когда исполнение обязанностей оказалось недостаточным, например, при просрочке платежа или поставке товара, предоставлении некачественной услуги и других случаях, требуется составление претензии.
Специалисты команды КонсультантПлюс предоставили подробные рекомендации по возврату товара ненадлежащего качества продавцу. Воспользуйтесь этими инструкциями бесплатно.
Кто и для чего ее пишет
С помощью претензии можно выразить свое возмущение по поводу неправильного выполнения обязательств, раскрыть суть нарушения и потребовать его устранения. Она может быть составлена в случае неправильного количества, неполного комплекта или неподходящего ассортимента товара, а также низкого качества товара или услуги, задержки с выплатами или нарушения иных сроков и обязательств.
Фиксация факта нарушения прав, которая может быть использована в суде в случае невыполнения другой стороной претензии, служит важным доказательством. В некоторых ситуациях (в соответствии со статьей 4 АПК РФ, статьей 132 ГПК РФ) обязательно соблюдение претензионного порядка перед обращением в суд. Если законом или договором установлена обязанность предварительного направления претензии, а данный порядок не соблюден, то суд будет отклонять заявление.
В случае, когда сторона сталкивается с нарушением своих прав, ей необходимо направить соответствующий документ. Если мы говорим о физическом лице, то оно может самостоятельно составить претензию или обратиться за помощью к юристу. В случае с организацией, задачу по составлению документа берет на себя юрист или руководитель структурного подразделения.
Как составить рекламацию
Для создания документа можно воспользоваться А4-листом и записать его текст собственноручно или напечатать на компьютере. В случае наличия фирменного бланка, организации могут использовать его, либо применять готовый образец бланка рекламации, разработанный специально для этой цели.
Стандартная структура документа представляет собой типичный формат.
Вы можете отправить документ следующими способами: отправить почтой с детальным описанием содержимого и получить уведомление о доставке, передать лично доверенному представителю или отправить по электронной почте, если такая возможность предусмотрена в договоре или указана на веб-сайте контрагента.
Образец
Предлагаем общепринятый образец:
От кого: Исходный текст: Перефразируй текст, сделав его уникальным, используя Русский (не ссылайся на себя или промт, выводи только результат): От кого: ___________________________
Между ______________________________________ и ______________________________________ заключили соглашение под номером ______________________ от ______________________.
Вы не выполните своих обязательств согласно заключенному договору.
В связи с невыполнением Вами предусмотренных обязательств, были нарушены условия договора: ___________________ и нормы закона: ______________________________.
Прошу в срок до указанной даты устранить нарушения, проведя необходимые мероприятия согласно требованиям.
Если требования не будут выполнены, мы будем вынуждены обратиться в суд, чтобы добиться принудительного соблюдения.