Ответ на такой важный вопрос не может быть однозначным, однако он все же существует. Упаковка или контейнер предназначены для защиты внешнего вида товара. При бережном открытии упаковки покупатель не может повредить внешний вид товара. Это означает, что интернет-магазин не имеет законных оснований отказать покупателю в возврате товара по этой причине.
Тем не менее, существуют исключения из любого правила. Покупатели бывают разные и иногда их способность «аккуратно» вскрыть упаковку может привести к нарушению товарного вида изделия и его повреждению. Очевидно, что в таком случае покупатель лишается права на возврат товара хорошего качества в магазине.
Часто возникает сомнение у продавцов относительно товаров в блистерах. Следует ли нарушение блистерной упаковки считать основанием для отказа от возврата товара? К сожалению, нет. Нарушение целостности упаковки любого вида, при условии что сам товар не пострадал, не предоставляет законных оснований для отказа покупателю.
Вкратце объясню, у клиента есть возможность:
· для более подробного знакомства с продуктом, его особенностями и техническими характеристиками
приглашаю вас осуществить собственную оценку качества продукции
Если клиент приобрел товар, но не использовал его, то у него все равно есть возможность вернуть товар обратно в магазин. Есть судебное решение, которое может подтвердить этот аргумент.
На что опираются основания для отказа или возможности использования интернет-магазина в качестве бесплатного проката? Какой критерий определяет, будут ли удовлетворены потребительские требования или возникнет отказ?
Если вернутый товар находился у покупателя дома, то его можно продавать без дополнительных затрат на восстановление товарного вида. Таким образом, мы сможем удовлетворить требования и сразу же продать данный товар, не храня его на складе магазина.
Требуется выполнить ряд процедур для восстановления товарного вида, а именно мойка, чистка, замена деталей, полировка и другие подобные меры. Мы отказываемся от этого требования и предлагаем вместо этого принять товар на комиссионную продажу.
Возможность отклонить запрос потребителя на возврат товара, который отвечает высоким стандартам качества, существует исключительно при выявлении следующих факторов:
2. Приобретение товара, имеющего внешние повреждения, такие как царапины, потертости, вмятины и другие видимые дефекты, не являющиеся результатом действий продавца, изготовителя или перевозчика.
Существуют различные признаки начала использования товара: следы пыли и грязи, царапины на поверхности, время, отображаемое на таймере и другие признаки.
В случае, если товар возвращается с поврежденной упаковкой, предприниматель должен учитывать, что повторная продажа такого товара может привести к расторжению договора-купли продажи. Поэтому такой товар может быть предложен к продаже только со скидкой, и обязательно нужно предупредить нового покупателя об этом.
Служба консультаций по защите прав потребителей
Медицинское учреждение по имени «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан в Кабанском районе»
Адрес администрации Кабанского района в республике Бурятия, Сибирском федеральном округе, Российской Федерации, находится по следующему местоположению: село Кабанск, улица Кирова, дом 10. Контактные данные администрации: телефон +7 (30138) 43-4-36, факс +7 (30138) 43-2-64, электронная почта admkab@icm.buryatia.ru.
Ненадлежащая упаковка груза: кто несет ответственность?
У кого лежит ответственность за неправильную упаковку груза при перевозке — перевозчик или отправитель? Кто несет ответственность за повреждение груза в случае надлежащей упаковки? Людям, планирующим осуществить перевозку груза при помощи услуг транспортной компании, могут потребоваться ответы на эти и другие вопросы.
Обычно, отправитель может выбрать, упаковать груз самостоятельно или доверить это дело перевозчику или другой организации.
Необходимо осознавать, что перевозчик несет полную ответственность за сохранность товара, начиная с момента его принятия на перевозку и вплоть до передачи его получателю. Единственным исключением является случай, когда перевозчик сможет доказать, что потеря, недостача или повреждение товара произошли по вине отправителя, включая неправильную упаковку.
Однако, если транспортная компания брала на себя ответственность за упаковку груза или уже на момент приема груза от отправителя было явно видно, что груз плохо упакован, либо перевозчик был ознакомлен с этим по предоставленной отправителем документации, но не указал соответствующие замечания в транспортной накладной, то он несет полную ответственность за повреждение груза из-за неправильной упаковки.
Логистическая компания обязана компенсировать реальные потери, которые возникли в результате случайной утраты, недостачи или повреждения груза. Эти потери включают возможные последствия случайных возгораний, аварий на дорогах, незаконных действий третьих лиц, таких как кража груза.
Необходимо упаковывать груз, учитывая его особенности. Если груз принимается в мягкой упаковке, которая не обеспечивает сохранность и целостность во время перевозки, то делается дополнительная упаковка, чтобы исключить возможность повреждения при обычных операциях (транспортировке, разгрузке и т.д.). Грузы, требующие специальных условий хранения и перевозки, должны быть помечены соответствующим образом. Упаковка ценных грузов должна быть запечатана.
Транспортные компании предъявляют определенные требования к упаковке грузов, которые отправители должны обязательно соблюдать. Например, требуется, чтобы тара и упаковка были в идеальном состоянии, а их характер должен соответствовать весу, объему и размерам груза. Внутри упаковки все вложения должны быть плотно уложены, без каких-либо пустот. Для сохранности содержимого требуется, чтобы тара (металлическая, стеклянная, керамическая, пластмассовая и др.) была полностью надежной, однако груз в такой таре также должен быть обязательно дополнительно упакован.
В случае, когда получатель обнаруживает повреждения упаковки при получении груза, у него есть право составить акт о таких повреждениях или сделать соответствующую отметку в договоре о перевозке груза. Обычно договор о перевозке груза для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, предполагает как сам договор, так и акт приема-передачи груза.
В случае возникновения повреждений груза, отправитель или получатель имеют право обратиться к перевозчику с претензией на возмещение ущерба, а также возможно требовать компенсацию за услуги по перевозке. Если перевозчик не отвечает на претензию или отказывается ее удовлетворить, можно подать иск в суд. Помимо требований, указанных в претензии, истец также имеет право предъявить дополнительные требования в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Необходимо быть внимательным и выбирать только проверенные транспортные компании.
Консультационный пункт филиала подготовил данный материал.
имеет своей основной задачей обеспечение гигиены и эпидемиологической безопасности на территории Красноярского края, а также в городе Норильске.
с использованием ресурсов, представленных в информационно-правовой платформе «Гарант».
Правила возврата товара
Если продукт не устраивает покупателя, то в соответствии с законом у него есть право его вернуть. Условия и сроки возврата могут различаться в зависимости от того, является ли товар бракованным или просто не устраивает по другим причинам.
В соответствии с нормами, закрепленными в законе о защите интересов потребителей, приобретенный товар высокого качества может быть заменен, если не соответствует ожиданиям покупателя по своей форме, размерам, стилю, цвету, внешнему виду или комплектации. Покупатель вправе осуществить обмен в течение 14 дней с момента покупки.
Если во время обмена в магазине отсутствует одинаковый товар, продавец обязан вернуть деньги за покупку покупателю.
Важно отметить, что имеется список продуктов высокого качества, которые нельзя обменять или вернуть в магазине в соответствии с законом. Среди них, в частности:
- артефакты индивидуальной чистоты (к примеру, зубные щетки, расчески, заколки);
- товары для парфюмерии и косметики;
- Продукция для предотвращения и лечения заболеваний в бытовой среде, включая предметы ухода за детьми.
- В нашем ассортименте представлены разнообразные текстильные изделия, изготовленные из хлопчатобумажной, шелковой, льняной ткани и других материалов. Также у нас вы найдете широкий выбор кабельной продукции, строительных и отделочных материалов.
- мебельные комплекты для дома и быта;
- продукты для бытовой химии
- Литературные произведения, музыкальные альбомы, графические календари — все это неповторимые издания.
Если вы сделали покупку через интернет, то есть возможность отказаться от товара:
- до передачи можно воспользоваться в любой момент
- Вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней с момента его получения, даже без необходимости объяснять причины возврата.
В случае отсутствия письменных инструкций о процедуре и сроках возврата товара на момент его доставки потребителю, у него есть возможность вернуть товар в течение трехмесячного срока.
Поэтому у вас есть возможность отказаться от использования детской коляски в течение 7 дней после получения, и если вам не были предоставлены правила возврата, то вы сможете вернуть коляску в течение трех месяцев.
Если вы обнаружили, что приобретенный в интернет-магазине товар оказался недоброкачественным, то для возврата применяются те же правила, что и при возврате покупки в обычный магазин. Хотя коробка не является обязательным компонентом, чаще всего именно в ней вы отправляете некачественный товар обратно в магазин. Поэтому рекомендуется сохранить коробку для вашего удобства.
Перед совершением интернет-покупки также можно просмотреть политику возврата некачественного товара, предоставляемую продавцом.
Условия возврата приобретения высокого качества в торговом центре
Желаете полной гарантии на обмен или возврат денег за товар высокого качества? Для этого необходимо убедиться, что выполняются следующие условия:
- товар не использовался
- Сохранены внешний вид продукта, его свойства, запечатывающие пломбы и оригинальные этикетки от производителя.
- В наличии имеется бумажное удостоверение, подтверждающее процесс оплаты выбранного товара, такого как квитанция.
Если у вас нет чека, то вы имеете возможность предъявить другие подтверждающие документы о покупке товара в данном магазине (например, скриншот из банковского приложения). Также вы можете использовать свидетельские показания в качестве доказательства.
Вы заметили, что в данном списке отсутствует информация об упаковке товара? Исходя из этого можно предположить, что качественный товар может быть обменен без упаковки. Однако, стоит учитывать, что упаковка является неотъемлемой частью товара, поэтому она определяет его внешний вид, что может означать, что возврат товара без упаковки может быть отклонен продавцом.
Таким образом, продавец должен будет подтвердить, что товар утратил свой товарный вид из-за отсутствия упаковки. Например, производитель указал на этих товарах, что они могут быть возвращены только вместе с коробкой.
У вас есть какие-либо конкретные вопросы, связанные с возвратом товара? В первую очередь, пожалуйста, заполните форму «Вернуть товар» на нашем веб-сайте. Ответьте на несколько простых вопросов и поделитесь деталями вашей ситуации. Наши юристы свяжутся с вами в самое ближайшее время и предоставят бесплатную консультацию.