Если налогоплательщик не имеет доступа к онлайн-сервису «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» в ФНС России, и он обращается с вопросами о некорректных данных по характеристикам объектов налогообложения или лицу, то его обращение будет рассмотрено.
При ответе на вопросы налогоплательщика будет учтена информация из базы данных налоговых органов, чтобы предоставить полную и точную информацию.
Воспользуйтесь, пожалуйста, указанными ниже шаблонами для формулировки вопросов по заданной теме:
«В хранилище данных инспекции записаны подробности о наличествующих объектах, подлежащих налогообложению __________________.
Согласно имеющимся данным, инспекция осуществила вычисления __________________.
В связи с Вашим запросом по поводу неверных данных об объектах налогообложения или налогоплательщике требуется уточнить информацию в регистрирующем органе. После получения информации о объектах налогообложения и их владельцах в установленном формате от ___________________ (указан регистрирующий орган), соответствующие изменения в отношении налогооблагаемого имущества и налоговых обязательств будут внесены в базу данных ___________ (наименование налогового органа).
В 2016 году при расчете имущественных налогов будут учитываться обновленные данные.
Необходимо учитывать, что при необходимости уполномоченное лицо имеет право продлить срок рассмотрения обращения на не более 30 дней. При этом гражданин, отправивший обращение, должен быть уведомлен о продлении срока рассмотрения. (Согласно части 2 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
2. В случае, когда требуются дополнительные сведения о неуплате имущественных налогов.
При ответе на вопросы налогоплательщика будет учтена информация из базы данных налоговых органов, чтобы предоставить полную и точную информацию.
На основании того, что в программном обеспечении раньше не было автоматизации, вам рекомендуется предоставить следующие пояснения:
В текущий момент налоговые органы Российской Федерации проводят технологические мероприятия. После завершения этих мероприятий, в базу данных организации налогового ведомства «наименование налогового органа» будут внесены необходимые изменения, касающиеся налоговых обязательств. В 2016 году, при выполнении своих функций, налоговые органы будут учитывать обновленные данные о налоговых обязательствах.
Инспекция приносит свои извинения за причиненные неудобства и сожалеет о возникших неудобствах.
3. В случае возникновения запросов, связанных с ошибочными или неполными данными на веб-ресурсе Федеральной налоговой службы России под названием «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»,
В связи с проведением технических работ сервисом ФНС России под названием «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (в дальнейшем — ЛК ФЛ), его функционирование временно ограничено. В связи с этим возможны задержки в обновлении данных на сервисе. Информация о восстановлении полноценной работы ЛК ФЛ будет дополнительно сообщена в самом кабинете до конца декабря 2015 года.
С учетом вышесказанного, после завершения процесса технических мероприятий и учета данных о налоговых обязательствах (или налогооблагаемом имуществе) за соответствующий налоговый период, информация будет отображена в личном кабинете физического лица и учтена при расчете налога в текущем году.
Инспекция приносит свои извинения за причиненные неудобства и сожалеет о возникших неудобствах.
Управлениям ФНС России по регионам Российской Федерации следует гарантировать рассмотрение обращений, полученных во время внедрения в промышленную эксплуатацию функционального блока N 2 АИС «Налог-3», с учетом сроков, установленных законодательством Российской Федерации (возможно, с возможностью продления этих сроков для рассмотрения обращений).
Для тех обращений, на которые уже были даны промежуточные ответы или для которых были предоставлены ответы без актуальной информации из-за временного отсутствия возможности обновления программного обеспечения, необходимо подготовить окончательные ответы для налогоплательщиков.
Как УО составлять ответы на обращения жителей домов: рекомендации
Работники Управляющей организации активно взаимодействуют с жителями многоквартирных домов, обрабатывая их обращения как лично в офисе, так и по телефону и письменно. Важно отметить, что непонятный и формальный ответ на письменное обращение может вызвать негативную реакцию со стороны клиента. Поэтому мы проводим анализ рекомендаций по составлению ответов на обращения, чтобы улучшить коммуникацию с жителями многоквартирных домов.
Ознакомьтесь с методическими рекомендациями Центра современных коммуникаций
Каким образом сотрудники Управляющих организаций взаимодействуют с жителями Многоквартирных домов влияет на отношение людей к компании, их уровень лояльности и общую репутацию организации. Все формы коммуникации — как личные, так и удаленные, устные или письменные, играют роль в этом процессе. Для Управляющих организаций, стремящихся к росту и развитию, важно работать над всеми аспектами контактов с клиентами.
Необходимо также исследовать, как сотрудники Управляющей организации реагируют на запросы жильцов. Вероятно, полученные ответы будут формальными, трудными для понимания и направленными на защиту интересов Управляющей организации и доказательство ее правоты. Это может привести к негативному восприятию компанией клиентов. Ответы подобного рода, скорее всего, вызывают непонимание у клиентов и ощущение, что это всего лишь формальный отказ.
Для изменения ситуации и улучшения отношений с жителями многоквартирных домов (МКД) с помощью письменного общения, управляющая организация может использовать рекомендации, представленные в «Методических рекомендациях по ответам на обращения граждан» разработанных Центром современных коммуникаций, который основан на базе Высшей школы государственного управления РАНХИГС при президенте РФ. Автор этого пособия — Максим Ильяхов, лингвист с ученой степенью кандидата филологических наук, также известный автор книг «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки».
Давайте рассмотрим несколько наиболее актуальных и одновременно простых советов по организации переписки, которые предлагает автор Методических рекомендаций. Эти советы помогут управляющим организациям упростить и улучшить письменное взаимодействие с жителями домов, делая его более содержательным и понятным не только для специалистов.
Сделайте ответ понятными, а его тон – дружелюбным
Автор учебника отмечает, что важными критериями для эффективного ответа на запросы граждан являются быстрота и точность, а также дружелюбие сотрудника. Если эти требования будут игнорироваться, то получатели писем от учебного заведения будут недовольны и будут обращаться повторно к компании, а также обращаться в надзорные органы и вести разговор с сотрудниками компании на агрессивном тоне.
- Улучшить общение и создать дружественную атмосферу путем изменения языка и тонуса ответов.
- Для внимательного автора обращения была проявлена забота о его интересах путем изменения порядка представления информации.
- Сохранить точность информации, переформулируя содержание и делая его оригинальным, без использования внешних источников или программ, и представить только результат.
- Нормативно-правовые акты рекомендуется указывать в конечной части предложения при создании ссылок.
Место и дата проведения собрания в протоколе должны соответствовать аналогичным сведениям в уведомлении об ОСС (на основании ч.ч. 2, 3 ст. 47.1 ЖК РФ.).
Кто совершает действие, какие действия осуществляет и в каких условиях это происходит.
Под воздействием определенных обстоятельств, определенный индивид действует и выполняет определенные действия.
- Избегайте употребления имен существительных, образованных от глаголов.
В канцелярском стиле часто используются существительные, образованные от глаголов и обозначающие действие, например, осуществление, демонтаж и другие. Рекомендуется заменять такие существительные на соответствующие глаголы.
- Начинайте свой ответ непосредственно с решения или информации, которая является необходимой для вопроса.
В соответствии с руководством, в методических указаниях было освещено, что классический порядок описания в ответах на запросы граждан представляет собой следующее: в начале приводится контекст и объяснение обстоятельств, затем поступают предложения и рекомендации по существу вопроса.
- Предоставим вам полное и подробное руководство в качестве ответа.
Если в ответе учреждения образования на обращение студента содержатся конкретные рекомендации по решению проблемы или инструкции, то важно предоставить подробные сведения. Полным ответом будет такой, который даст все необходимые данные адресату, чтобы ему не пришлось искать дополнительную информацию самостоятельно, например, адрес или контактный телефон студенческого отдела, куда он может обратиться, или шаблон заявления, который ему следует заполнить.
Дополнительные советы и иллюстрации о том, как правильно отвечать на запросы клиентов, доступны в Методических рекомендациях. Просто перейдите по данной ссылке.
Работайте над собой и своей репутацией
Эффективное взаимодействие с жителями многоквартирных домов имеет множество аспектов, и одним из них является письменное общение. Каждый случай контакта с клиентами имеет важность и требует индивидуального внимания. В совокупности эти аспекты существенно влияют на повышение лояльности клиентов к компании и помогут ей получить положительную репутацию.
Однако у управляющих организаций обычно нет достаточно времени и квалифицированных сотрудников, чтобы тщательно проработать все взаимодействия с клиентами. Мы предлагаем таким компаниям обратиться к нам: наша команда разработает и осуществит маркетинговую стратегию для улучшения репутации вашей организации.
Хотите узнать больше? Тогда заполняйте заявку, и мы разработаем индивидуальный план действий специально под вас.