Данные, предоставленные британской Ассоциацией прямого маркетинга, свидетельствуют о том, что каждая вложенная фунта в email-маркетинг приводит к получению 38 фунтов прибыли. Если вы стремитесь достичь подобных результатов, но не знаете, как составить эффективное письмо для клиента, то мы предлагаем вам воспользоваться образцами писем, которые мы подготовили для вас в данном обзоре. Это поможет вам улучшить коммуникацию с вашими клиентами и достичь большего успеха в вашем бизнесе.
Как правильно написать письмо клиенту?
Вы всегда держите клиентов в голове, но они не всегда о вас помнят. Чтобы привлечь их внимание и выйти вперед в конкурентной борьбе, необходимо регулярно напоминать о себе. Отправка электронных писем прекрасно справляется с этой задачей. По мнению блогеров из Pipedrive, существует несколько уловок, которые могут быть вам полезными:
- Необходимо обладать нескончаемым терпением. Медленно, но верно следует привлекать потенциального клиента, постоянно направляя ему письма с полезной и увлекательной информацией.
- Для того, чтобы не навязываться и не создавать перегрузку в почтовом ящике клиента повторной информацией, необходимо согласовать стратегию рассылки писем клиентам с маркетинговым отделом.
- Необходимо внедрить CRM-систему, чтобы упростить взаимодействие с клиентами и ускорить обработку электронной почты.
CRM-система — это полезная программа, которая помогает отслеживать активности клиентов и сделок, записывать все телефонные разговоры и удобно организовывать коммуникацию с клиентами. К примеру, S2 CRM интегрируется с электронной почтой (возможно подключение неограниченного числа почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки непосредственно в профиле контрагента. Если вам пришло письмо от нового клиента, вы можете создать профиль сделки непосредственно из входящего письма.
Для того чтобы отправить сообщение клиенту прямо из CRM, вам не нужно даже печатать текст. C помощью специального инструмента вы сможете составить разнообразные сообщения для самых различных ситуаций и отправлять их клиентам за считанные секунды. S2 CRM автоматически вставит имя и другую информацию о клиенте в каждое сообщение.
Письма клиентам: примеры и готовые образцы
У нас есть коллекция примеров деловых писем, которые мы составили для наших клиентов. Вам нужно будет только заполнить их соответствующими подробностями.
Письма «холодным» клиентам
Желаете отправить письмо потенциальному партнеру впервые? Избежать попадания в папку со спамом помогут индивидуальный подход и предложение выгоды.
Тема электронного письма: Написание сообшения от [имени знакомого]
Мы уже достаточно продолжительное время сотрудничаем с [общим знакомым] в [сфере деятельности] и добились впечатляющих успехов. Более подробную информацию о нашем сотрудничестве вы можете найти в нашем [отчете/рассказе], перейдя по ссылке [ссылка на детальный обзор/отзыв].
Мы будем очень рады, если вы присоединитесь к нашей команде. Мы разработали несколько предложений, в которых мы готовы вам помочь в решении ваших задач:
В письме можно включить информацию о книгах, лекциях или презентациях клиента, которые относятся к данной теме.
Актуализация информации в отношении проекта.
Я был свидетелем вашего выступления на [мероприятие] и был приятно удивлен, когда вы упомянули [назвать аспект выступления]. От всей души благодарю вас за то, что поделились своими знаниями и рассказали о сложностях в вашем бизнесе.
В компании, в которой я работаю, мы разработали несколько инновационных решений, способных существенно улучшить [проблему X]. Предлагаю вам познакомиться с ними, просмотрев [ссылку/список с вариантами решений].
Меня интересует ваше отношение к данному предложению.
Если на бизнес-событии вы удачно завершили знакомство с потенциальным клиентом, не забудьте отправить ему уникальное письмо-предложение, следующего содержания:
Тема сообщения: Результаты (мероприятие Х) в деталях
Я очень рад, что вы также насладились [мероприятием], и хочу выразить благодарность за вашу заинтересованность в [название компании].
В моем распоряжении находится более полная информация о нашей организации. Я с удовольствием ответлю на все вопросы, которые могут возникнуть у вас, по телефону.
Письма-напоминания
По прошествии определенного времени после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации, стоит осуществить напоминание о себе.
Заголовок письма: Запросы относительно предоставления коммерческого предложения
Мое имя — [Имя]. Недавно мы обменивались соображениями по поводу [темы]. Я настаиваю на том, что вы изучили [дополнительные материалы], которые я предоставил вам в предыдущем сообщении.
Хочу узнать, возникли ли у вас какие-либо сомнения относительно моего предложения. Если да, то готов обсудить их по телефону или при личной встрече. Пожалуйста, сообщите мне удобное для вас время.
5. Предложите вашим клиентам возможность воспользоваться пробным периодом или бесплатно получить образцы товара. Это поможет повысить их интерес и уверенность в покупке, так как потребители всегда хотят убедиться в качестве продукта до того, как делать окончательное решение о покупке.
Тематика электронного письма: Сюрприз для вашего предприятия
Я не так давно отправил вам данные о [название товара], и сейчас предлагаю вам оценить его в работе.
У меня имеются несколько учетных записей гостя/демо-версий/бесплатных пробных ключей, которые могут быть использованы для получения [продукта или услуги]. Раделитесь ими с вашими сотрудниками. Мне было бы любопытно услышать их мнение.
Буду рад провести более детальные обсуждения по телефону или в ходе нашей личной встречи. Что вы думаете о предложении, которое мы вам представили?
Письма после встречи
Уважаемый клиент, напоминаем о нашей предыдущей встрече, на которой мы обсудили различные аспекты нашего предложения. Мы хотели бы подтвердить наше обещание и прислать вам дополнительную информацию, которая поможет вам принять обоснованное и осознанное решение. Мы уверены, что это будет полезно для вашего дальнейшего изучения и анализа. С нетерпением ждем вашего дальнейшего обращения и готовы ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть в процессе. С наилучшими пожеланиями, ваша команда.
Тема электронного письма: Предоставление необходимых данных согласно вашему запросу
В начале, я хочу выразить благодарность вам за наше встречу и время, которое вы уделили. Я обязан прислать вам дополнительные сведения о [вопрос], их можно найти в приложенном файле.
Я готов дать ответы на все интересующие вас вопросы.
7. После взаимодействия с заказчиком, припомните ему о последующих этапах согласований.
Тема электронного письма: План действий на ближайшую перспективу
Благодарю вас за уделенное время — наше сегодняшнее собрание оказалось исключительно плодотворным.
Вкратце напомню, каким образом мы продолжим наш путь:
[Дата]: Я предоставлю вам [соглашение/полный набор официальных бумаг].
[Дата]: Пожалуйста, предоставьте мне свои замечания и пожелания.
[Дата]: После проведения окончательных изменений, мы заключим соглашение. Если у вас есть какие-либо вопросы или предложения, пожалуйста, сообщите мне до указанной даты.
Если клиент не выходит на связь
Если заказчик не отвечает на звонок, примените следующий шаблон для написания электронного письма:
Тематика электронного письма: Не удалось установить связь с вами.
Я хотел бы обсудить один важный вопрос с вами, однако, возможно, вы сейчас заняты. Пожалуйста, позвоните мне обратно по указанному номеру или дайте знать, когда вам будет удобно, чтобы я смог с вами связаться.
9. Если вы собираетесь не навязчиво поддержать свое присутствие в памяти клиента, поделитесь с ним информацией, которая обеспечит ему практическую пользу.
Содержание письма: Информация, способная принести пользу вашей компании
У меня есть полезная информация, которую вы можете использовать.
Используйте следующую информацию с учетом контекста, чтобы создать уникальный текст:
Это будет полезно для вас в результате [объясните, почему].
Если заказчик задерживает оплату, напомните ему об этом.
Тематика электронного письма: Опоздание с выплатой денежных средств.
Я отправил вам счет по электронной почте, но до сих пор не получил оплату. Прошу вас проверить, получил ли ваш финансовый отдел наш счет. Если потребуется, я могу отправить его еще раз. Ожидаю оплату в течение недели.
Я очень благодарен вам за то, что вы оказали мне помощь.
Заключение
При использовании готовых шаблонов писем для общения с клиентами происходит значительное облегчение процесса коммуникации и повышение качества общения. Поэтому стоит обратить внимание на следующие десять образцов, которые могут помочь в создании персонализированной и эффективной рассылки, чтобы вашим клиентам не было все равно. Не забывайте, что каждое сообщение — это возможность укрепить отношения с вашей аудиторией, поэтому используйте шаблоны с умом и креативностью, чтобы достичь лучшего отклика.
Авторы Любовь Аброськина и Дарья Милакова представили свою новую работу, создав уникальный текст.