Эти бумаги устанавливают стандартную процедуру для осуществления сделок и определяют правила возврата товаров в магазине.
Пожалуйста, обратите своё внимание!
Согласно статье 18 закона №2300-1, покупатель не несет ответственности за сохранение заводской тары. Таким образом, продавец обязан принять товар без упаковки.
У магазина есть две ситуации, когда он не обязан принимать товар без упаковки:
- Если на обертке или другой упаковке указано, что ее необходимо сохранять, то без этой пометки будет невозможно вернуть товар в магазин.
- Связь между упаковкой и товаром неразрывна. Если обертка была повреждена и это повлияло на качество товара, продавец не обязан принимать его обратно.
Возврат товара без упаковки, но с чеком
В законодательстве содержатся различные нормы, определяющие порядок возврата товаров, которые соответствуют требованиям качества и тех, которые не соответствуют этим требованиям.
Беспроблемное возвращение товаров
Достаточно просто предоставить предмет надлежащего качества без использования упаковки. Для этого необходимо соблюдать несколько правил одновременно:
- Товар, который не указан в Постановлении Правительства РФ № 55, не включен в список вещей, которые нельзя обменять или вернуть.
- Предмет не использовались, и его внешний вид остался неизменным и привлекательным.
- Всего за две недели прошло с того момента, как была совершена покупка.
Согласно статье 25 Закона №2300-1, потребитель имеет возможность вернуть или заменить товар даже без чека и упаковки. Вместо чека гражданин может предоставить магазину другие документы, содержащие информацию о дате покупки и названии торговой точки. Такими документами могут служить гарантийный талон, технический паспорт изделия или любые другие аналогичные бумаги, относящиеся к товару.
Если у покупателя нет письменного подтверждения покупки, он может использовать свидетельские показания, которые могут подтвердить его присутствие в момент совершения сделки. Еще один вариант — попросить продавца предоставить запись с камеры видеонаблюдения. Однако, чтобы избежать лишних проблем при возврате или обмене товара, рекомендуется сохранять документы, связанные с приобретенным изделием.
Пожалуйста, обратите своё внимание!
В соответствии с законодательством, продавец не обязан незамедлительно возвращать деньги покупателю. Вместо этого он может предложить альтернативный товар. Если это не удовлетворяет потребителя, то у него есть право выбрать другой товар с пересчетом его стоимости или требовать возврата денежных средств.
Обратная передача товара, не соответствующего требованиям качества.
Согласно статье 4 Закона №2300-1, товар может быть признан бракованным и подлежать возврату, если он не соответствует заявленным изготовителем характеристикам, в результате чего потребитель не может использовать его по назначению. Важно отметить, что дефект должен быть заводским, а не вызванным неправильным хранением или перевозкой со стороны сотрудников магазина. В таком случае, ответственность лежит на фирме-производителе.
В случае выявления дефектов в продукции, потребитель имеет право требовать от продавца следующее:
- возвращение финансовых средств;
- бесплатное устранение неполадки без оплаты;
- Оплата затрат на осуществление автономных ремонтных работ.
- скидка, соответствующая обнаруженному недостатку;
- заменить бракованное изделие на аналогичное, но без дефектов.
- Производится обмен товара недостаточного качества на другой продукт с пересчетом его стоимости.
Возврат товара по гарантии
установленного законодательством срока, который регулирует обмен или возврат бракованного товара в магазине.
- периода, предоставляемого в качестве гарантии;
- 2 года спустя с момента совершения покупки;
- срок эксплуатации товара;
- Если производитель изделия не указал срок его эксплуатации, то можно считать, что прошло 10 лет с момента его приобретения.
Если вы приобрели технически сложный товар и захотели вернуть его или обменять в течение 14 дней после покупки, то вы имеете такую возможность. Также имейте в виду, что оформить возврат позже этого срока также возможно, но не рекомендуется.
- В продукте обнаружены значительные недостатки.
- Последовательность исправления поломок, указанная продавцом, превысила оговоренный срок в 45 дней.
- Клиент уже несколько раз обращался со своей вещью на ремонт, и общее время проведенных работ превышает один месяц.
Как вернуть изделие в магазин
Вариантов передачи товара продавцу имеется два:
- Предварительный – означает направление претензионного письма;
- судебное производство — подача искового заявления.
Для начала стоит заглянуть в магазин и изложить текущую ситуацию. Возможно, продавец согласится на компромисс: вернет деньги или предложит обмен товара. В случае его отказа, стоит отправить официальное письмо с претензией.
Шаблон оформления документа не имеет строгих правил. В нем отмечаются следующие пункты:
- Данные магазина, такие как название, местоположение и Ф.И.О. руководителя, можно обнаружить в сети Интернет или на кассовом чеке при покупке товара.
- Персональные данные заявителя: полное имя, место проживания, контактный телефон.
- В данной ситуации была совершена покупка товара, которая произошла в определенное время. Товар приобретен по определенной цене.
- Важно объяснить причину, по которой клиент хочет вернуть товар: он не соответствует указанным характеристикам или обнаружен дефект.
- Пожалуйста, поменяйте товар или верните деньги взамен на него.
- Дата и автограф заявителя.
Пожалуйста, обратите своё внимание!
В случае, если магазин не обращает внимания на заявление или предоставляет неудовлетворительный ответ, имеется возможность подготовки документов для судебного разбирательства.
Нужно ли хранить коробку от бытовой техники
Стоит ли беречь коробку от бытовой техники? Ответ на этот вопрос неоднозначен. В нашей публикации мы исчерпывающе расскажем о ситуациях, когда заводская упаковка может оказаться полезной, а когда ее можно без опасений выбросить сразу после покупки.
- Как долго следует сохранять упаковку от электроники?
- Когда нет необходимости в использовании заводской упаковки
- Как осуществить возврат товара, не имеющего оригинальной упаковки?
- Как правильно оформить процедуру возврата товара?
Недавно Мария приобрела совершенно новый мобильный телефон. Как следует из обычая, она тщательно сохранила приходный чек и упаковку от девайса. По прошествии недели использования девушка осознала, что сделала ошибку в выборе телефона и решила вернуть его, чтобы приобрести другую модель. Однако, когда Мария посетила магазин, она оказалась лицом к лицу с неприятным сюрпризом – ей было отказано в возврате. Подобное отношение полностью пришлось ей в глубину души. Ведь она предоставила чек, сохраняла упаковку с содержимым, а также сам телефон безупречно функционировал.
Каковы причины, по которым сотрудники компании отклонили просьбу Марии о возврате денег? Возможно, продавец нарушил законы о правах потребителей? Давайте проведем исследование и выясним все детали этой ситуации.
Сколько нужно хранить коробку от техники
- лишенный признаков использования; без каких-либо признаков эксплуатации; в неиспользованном состоянии; в идеальном состоянии, не подвергшемся эксплуатации; неизношенный; без следов использования; такой, как будто только что изготовленный; в состоянии, исключающем возможность предыдущего использования; непорочный и неизношенный; обладающий неприметным состоянием без эксплуатации; свежепроизведенный и неиспользованный; практически новый; сверкающий без повреждений; в идеальном состоянии без следов эксплуатации.
- не наблюдается никаких внешних повреждений;
- с использованием фабричных этикеток и пломб;
- В полном комплекте.
Вы имеете возможность возвратить товар, который соответствует нормам качества, в его первоначальной упаковке. Кроме того, рекомендуется сохранить оригинальный товарный или кассовый чек. Важно отметить, что состояние упаковки, будь то помятая или нет, не является решающим фактором при возврате. Возможно, поврежденную коробку вам могли выдать в самом магазине, либо вы получили ее поврежденной по пути домой.
Продавец не имеет права отклонить упаковку, независимо от ее состояния. В случае вскрытия покупателем тары, возврат товара не будет отказан, поскольку она была вскрыта и товар осматривался. Основное требование заключается в том, чтобы сам товар не был поврежден.
Коробка, несмотря на то, что она не упоминается в законе о защите прав потребителей, играет важную роль во внешнем виде товара и, соответственно, обязательна. В связи с этим, магазин может отказать в возврате товара, если его заводская упаковка отсутствует.
Если прошло более 14 дней с момента покупки, то клиент не сможет осуществить возврат товара, подтверждая его высокое качество. В связи с этим, без колебаний можно избавиться от упаковки.
Если вы решили сделать покупку в интернет-магазине, не забудьте сохранить упаковку товара. Это очень важно, в случае если вы захотите вернуть его. У вас будет целая неделя, чтобы принять решение и вернуть технику обратно. Главное, чтобы товар был в рабочем состоянии и сохранял свой первоначальный внешний вид.
При отсутствии полной информации о правилах возврата, интернет-магазином предоставляется возможность продлить срок сдачи неказистой техники до трех месяцев.
Совершить покупку понравившегося товара можно при помощи карты «Халва». Эта карта предоставляет привлекательный кешбэк за каждую покупку и дает возможность приобрести товар в режиме беспроцентной рассрочки.
Халва имеет способность придать процветание вашему «денежному дереву» в любых обстоятельствах: вы сможете приобретать товары на сумму до 500 000 рублей в более чем 250 000 магазинах-партнерах без процентов на рассрочку, получать до 10% кешбэка и увеличивать свои сбережения на 12,5% годовых с помощью удобной онлайн-копилки. Закажите карту и откройте для себя «золотой ключик» к финансовому благополучию!
Когда заводская упаковка не нужна
Однако, даже если с момента приобретения товара не прошло 14 дней, не всегда возможно вернуть все высококачественные продукты. Эта ситуация имеет место быть в случае технически сложных товаров, таких как:
- телефон,
- ноутбук и персональный компьютер,
- навигатор,
- которая предназначена для мытья посуды, является неотъемлемой частью современной кухни.
- микроволновка,
- кондиционер,
- предназначенная для развлечений, которая подключается к телевизору и позволяет играть в различные видеоигры.
- холодильник,
- робот-пылесос.
Подробный перечень товаров этой категории доступен по следующей ссылке.
- смартфон является представителем технически сложных товаров
- телефон не имел никаких производственных неисправностей
- После совершения покупки, молодая женщина начала активно использовать приобретенный предмет.
Марии рекомендуется рассмотреть вариант продажи своего недавно приобретенного устройства и приобретения нового.
Нужно ли сохранять упаковку от технически сложных бытовых приборов? Ответ: нет необходимости. Она не предназначена для возврата, даже если изготовлена из высококачественных материалов. Правило 14-дневного возврата не распространяется на нее.
Если вновь приобретенный смартфон Марии страдает от постоянных сбоев или не включается совсем, она имеет возможность вернуть его в магазин или обменять на точно такую же модель. Такая возможность предоставляется в течение 15 дней, только при обнаружении заводского дефекта.
В определенных ситуациях, после прошествия 15-ти дней, возможно осуществить сдачу устройства, которое неисправно.
- Выявлены значительные недостатки.
- Сумма, необходимая для восстановления функциональности устройства, превышает его первоначальную стоимость.
- Научно подтверждено, что брак официальный и законный.
Технически сложные бытовые приборы, такие как кофемашины, блендеры и электрические чайники, входят в категорию устройств, гарантийный срок которых составляет не менее одного года. Независимо от того, что вы приобрели эти устройства менее двух недель назад, продавец не примет их обратно.
Сохранение первоначальной упаковки и сохранение привлекательного внешнего вида не являются значимыми факторами для возможности возврата.
Если у вас возникла необходимость в ремонте или покупке дорогостоящей бытовой техники, но у вас не достаточно средств, не стоит переживать. В Совкомбанке вам предоставят возможность взять заем на выгодных условиях.
Вы можете получить нужные средства без необходимости посещать банк. В Совкомбанке вы можете быстро оформить кредит на карту до 5 миллионов рублей. Всего лишь заполните заявку на сайте, и в самое короткое время деньги будут зачислены на ваш счет.
Как вернуть товар без упаковки
Если вам постигло разочарование, когда вы вернулись домой и обнаружили, что товар, который вы купили, оказался неисправным, не стоит отчаиваться. Вы можете спокойно направиться в магазин, независимо от того, сколько времени прошло с момента покупки – будь то две недели, месяц или даже полгода.
Если гаджет выходит из строя в течение гарантийного срока, у вас есть возможность заменить его на новый, сдать обратно или отремонтировать. Основное условие — сохранить гарантийный чек.
Кроме того, даже без оригинальной упаковки можно вернуть некачественный товар. Продавец может спросить, сохраняли ли вы коробку, однако ее предъявление не является обязательным. В законе о защите прав потребителей не указано требование предъявлять упаковку при возврате дефектного товара.
Для возврата товара низкого качества покупателю требуется указать на производственный дефект и предъявить кассовый чек. В большинстве случаев магазины проводят дополнительное исследование для выявления неисправности, которое обычно занимает не более двух недель.
При подтверждении того факта, что товар, приобретенный, содержал изначальные недостатки, покупатель будет вправе получить возмещение стоимости приобретенного товара. В дополнение к этому, ему также могут предложить бесплатный ремонт техники в рамках гарантийного обслуживания.
В случае, если чек был случайно утрачен или утерян покупателем, это не является проблемой. В качестве подтверждения факта покупки можно воспользоваться выпиской по банковской карте или показаниями свидетелей.
Если товар оказался бракованным и еще действует гарантийный срок, магазин обязан принять его обратно. Если вдруг продавец отказывается вернуть деньги, покупатель имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу.
Как правильно сделать возврат товара
Для того чтобы получить деньги за неисправное устройство, требуется правильно оформить процедуру возврата.
- Товар можно вернуть, даже если отсутствует заводская упаковка, но при условии полной комплектации.
- Я бы хотел(а) обосновать причины, по которым я желаю вернуть технику, и подтвердить свою полную непричастность к любым повреждениям изделия.
- Чтобы получить подтверждение, пожалуйста, предоставьте кассовую квитанцию, гарантию или иную форму доказательства (например, запись с камеры наблюдения в магазине или выписку с банковской карты).
- Прошу рассмотреть данное заявление, по которому я подробно расписываю причину необходимости вернуть товар/услугу.
- Ожидайте реакции со стороны продавца.
Если мы замечаем явные дефекты производства, магазин незамедлительно берет устройство обратно и возвращает деньги покупателю в наличной форме или на его карточку. Иногда продавец отправляет товар на экспертизу.
В случае недовольства потребителя принятым решением, он имеет возможность воспользоваться правом на оспаривание и заказать проведение экспертизы, которая будет осуществляться независимым специалистом.
До 17-го века в Южной Америке у индейцев какао-бобы использовались в роли средства обмена, однако все изменилось с ростом популярности шоколада.