Подход «одного окна» предоставления государственных услуг является наиболее удобным и быстрым способом оформления документов и получения справок. Система «Мои документы» обеспечивает связь между пользователями и учреждением, что делает получение услуг простым и удобным для граждан.
Существуют различные методы для обеспечения связи с гражданами. Самый распространенный и широко используемый способ — это звонок по телефону. В дополнение к этому, можно написать письменное обращение через официальные веб-сайты или отправить электронное письмо по электронной почте. Разберемся более подробно во всех этих способах.
Телефон горячей линии МФЦ 8-800
Все граждане имеют возможность обращаться по городским и региональным номерам телефона. Контактная информация службы «Мои документы» размещена в каждом многофункциональном центре и на официальных сайтах соответствующих отделений.
В России имеется несколько бесплатных телефонных линий, которые предоставляют связь для всех желающих.
Для получения записи на прием и получения информации о текущем этапе изготовления документов
8-800-350-29-87 — это телефонный номер, который вы можете использовать для связи.
Возможность использования дополнительных телефонных номеров региональных Центров будет открыта для жителей городов Российской Федерации.
Телефонная горячая линия Многофункционального центра в столице России
расположен один из самых примечательных регионов России — Московская область.
Телефонная служба Многофункционального центра в Санкт-Петербурге
Телефонная горячая линия Многофункционального центра в Туле
Телефонная горячая линия Многофункционального Центра в городе Краснодар+
Для того, чтобы извлечь информацию о номерах телефонов горячей линии в других регионах, вам необходимо зайти на сайт госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ и указать регион, в котором вы находитесь. Здесь вы сможете найти все необходимые контактные данные для связи с МФЦ в интересующем вас регионе.
Другие способы связи
Чтобы ознакомиться с набором услуг, предоставляемых МФЦ, вы можете посетить веб-сайты «Мои документы» и «Госуслуги».
Пользовательу предоставляется возможность выбора категории, открытия популярных предложений или ситуаций, связанных с заданной темой, а также получения информации о том, какие услуги возможно получить удаленно или при посещении Центра.
Если клиент выбирает тему «Паспорта, регистрации, визы» и заходит в раздел «Паспорт гражданина РФ», то он будет предложен список услуг, которые можно получить как через интернет, так и офлайн.
Дополнительно есть возможность ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы, пошаговыми руководствами о том, как получить требуемую услугу.
Люди, зарегистрированные на портале Госуслуг, имеют возможность забронировать свою электронную очередь на прием через платформу «Мои документы».
Чтобы достичь этого, необходимо обладать следующими компонентами:
- Забронировать встречу в Многофункциональном центре;
- Получить информацию о доступных сервисах и осуществить заказ необходимого в электронном виде.
- Как получить данные о местонахождении и графике работы ближайшего МФЦ?
- Оценить готовность выполнения бумаг;
- Получение информации и рекомендации о жилищных услугах, включая регистрацию/снятие с регистрации, оформление необходимых документов и оплату коммунальных счетов.
- Оформить запрос на получение выписки из Единого государственного реестра недвижимости;
- Осуществление регистрации на консультацию в медицинских учреждениях и других государственных органах;
- Оформление документов, необходимых для гражданской и международной путешествий, является важной процедурой.
- Проверка кредитной истории: что нужно знать
- Процедура оформления документов, связанных с покупкой или продажей недвижимости, а также с оформлением ипотеки.
- Какие документы необходимы для подачи заявления на алименты, детские пособия, пенсию, социальные и другие привилегии?
- Компаниям доступны консультации по регистрации, налогообложению, кредитованию и другим вопросам.
- Как пройти процедуру регистрации на Госуслугах;
- Как можно использовать интернет-ресурсы для внесения платежей, включая налоги, государственные пошлины и другие сборы?
- Как осуществить регистрацию автотранспортного средства.
На сайте есть возможность воспользоваться специальной секцией под названием «Свяжитесь с нами», чтобы задать свой вопрос.
Сервис Госуслуг предлагает возможность получить необходимую поддержку через их веб-портал. На этом сайте вы можете воспользоваться функцией онлайн-чата, чтобы задать свой вопрос и получить оперативные ответы.
Вы также можете изучить самые востребованные решения на вопросы, опубликованные на нашем портале.
В последнее время все больше и больше людей начинают пользоваться разными мобильными приложениями. Одним из таких приложений является портал Госуслуг, который предлагает гражданам установить у себя на телефоне специальное мобильное приложение, предназначенное как для частных лиц, так и для бизнеса. С помощью этого приложения можно отслеживать текущий статус заявлений, узнавать, находятся ли документы уже готовыми, записываться на прием в МФЦ или в другие организации, получать необходимые консультации, а также оплачивать различные налоги, штрафы, государственные пошлины и тому подобное. Таким образом, данное мобильное приложение предоставляет гражданам удобство и возможность оперативно управлять своими делами в сфере государственных услуг.
Бизнес-приложение обеспечит информированность о проведении компанией проверок, наличии задолженностей перед судом, статусе заявлений и готовности документов, и так далее. С помощью сервиса можно осуществлять проверку штрафов, записываться на прием в прокуратуру и другие государственные органы и многое другое.
Пользователи смартфонов могут загружать приложения с Google Play или App Store в соответствии с операционной системой своего мобильного устройства.
Юзеры, активно пользующиеся социальными сетями, имеют возможность зарегистрироваться в двух группах ВКонтакте: «МФЦ РФ» (https://vk.com/mfc_russia) и «Портал Госуслуг РФ» (https://vk.com/new.gosuslugi). Здесь можно найти актуальную информацию о доступных услугах, новых функциях приложений, а также принять участие в онлайн-консультациях и обучающих занятиях. Если возникнут вопросы, оператору МФЦ можно задать их, написав на страницах этих групп.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Список вопросов, на которые возможно получить ответ, обратившись к специалисту горячей линии:
Если вам нужна юридическая поддержка, то рекомендуется обратиться по контактному номеру юридической помощи для граждан. Например, вы можете задать вопросы о получении наследства, разделе имущества, инициировании процедуры банкротства и прочее.
Если обратиться за консультацией через веб-порталы Центров, то можно получить развернутые ответы на такие вопросы:
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Консультации по предоставлению муниципальных и государственных услуг предоставляются сотрудниками поддержки. Однако, невозможно решить все проблемы по телефону. В случае необходимости предметной консультации со специалистом и предоставления документов, вы можете записаться на прием по телефону.
Многофункциональные центры осуществляют сбор и передачу документов в соответствующие организации, однако они не несут ответственности за временные рамки, установленные уполномоченными компаниями для подготовки справок. Поэтому они не могут предоставить консультации клиентам в этом вопросе.
Каждому клиенту следует помнить, что не все виды услуг возможно получить онлайн. Например, невозможно подать заявку на получение паспорта впервые, на проверку подлинности документа и другие аналогичные процедуры.
Если клиент обратится в юридическую службу по телефону, то ему предоставят только консультацию юридического характера. Через этот сервис нельзя записаться на прием к другим специалистам и получить ответы на вопросы, которые не связаны с юридической тематикой.
Необходимо учитывать, что каждый регион имеет свои установленные правила, соглашения с партнерами, которые определяют работу МФЦ. Некоторые регионы могут предоставлять услуги через интернет, в то время как в других это недоступно, поэтому для получения всей необходимой информации рекомендуется обратиться в региональный Центр.
Время ответа и компетентность специалистов
Все граждане Российской Федерации, достигшие возраста 14 лет и старше, имеют возможность стать клиентами организации «Мои документы». Общее количество пользователей этой услуги уже почти достигает 65 миллионов человек, что объясняет высокую загруженность телефонных линий. Хотя у нас есть многоканальные справочные линии, но в рабочее время может быть сложно дозвониться из-за большой нагрузки.
Получение ответов на заданные вопросы через веб-сайты или социальные группы занимает от 2 до 7 дней. Операторы телефонных линий обладают высокой квалификацией и обеспечивают высокое качество оказываемой помощи. Клиент может быть уверен в получении профессиональной консультации и актуальной информации.