В статье 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года, определены основные права потребителя на обмен и возврат товара хорошего качества.
Для осуществления покупок в обычных магазинах
Правила, установленные в статье 25 Закона «О защите прав потребителей», регулируют взаимоотношения, возникающие между покупателями и продавцами в процессе продажи товаров, которая осуществляется в физических магазинах.
В соответствии с пунктом 1 данной статьи, покупатель имеет право заменить товар, не относящийся к пищевым продуктам, на аналогичный товар достойного качества у того же продавца, у которого был приобретен данный товар, если он не подходит по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации.
Согласно второму пункту данной статьи, если товар, соответствующий требованиям потребителя, не доступен для покупки в момент обращения, потребитель имеет право вернуть приобретенный товар обратно в магазин.
Тем не менее, это относится только к товарам, которых нет в списке непродовольственных товаров хорошего качества, которые не подлежат обмену или возврату в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».
Просмотрев Перечень, можно заметить, что в пункте 11 отмечено, что обмену не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые предоставляются гарантии продолжительностью не менее одного года. Важно отметить, что это правило применимо только к покупкам, осуществленным в физических магазинах, а не в онлайн-магазинах.
Для приобретения товаров в сети онлайн-магазинов
Закон «О защите прав потребителей» содержит нормы, устанавливающие правила взаимодействия между покупателями и продавцами при осуществлении торговли через интернет-магазины или другие дистанционные каналы продаж.
В соответствии с четвертым пунктом данного положения, покупатель имеет право отказаться от приобретенного товара до его передачи и в течение семи дней после получения.
Если поставщик не предоставил письменную информацию о сроках и порядке возврата товара хорошего качества при его доставке, то покупатель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Согласно условиям, изложенным в пункте 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи при осуществлении продажи товара на расстоянии, предусмотрена возможность возврата технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества, при условии, что сохранены его потребительские характеристики и товарный вид, а также имеется документ, подтверждающий факт покупки указанного товара и его условия.
В случае покупки сложного технического товара для дома в стационарном магазине, у вас будет возможность обменять или вернуть товар, если гарантийный срок составляет менее года.
Если вы совершили покупку сложного технического товара для бытового использования через интернет-магазин с помощью дистанционного способа покупки, то вы сможете осуществить обмен или вернуть его в соответствии с пунктом 4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей».
В дополнение к этому, согласно положениям статьи 10 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть любой сложный товар надлежащего качества, если продавец не предоставил ему своевременно достоверную информацию о товаре, которая бы позволила сделать правильный выбор.
Консультационный офис, предназначенный для клиентов организации Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии в городе Шумерля».
Имеет ли право покупатель вернуть купленный смартфон в магазин
В данной публикации будет затронут важный вопрос о возможности возврата смартфона продавцу и правильном поведении в такой ситуации.
- Какие обстоятельства позволяют возвращать смартфон в магазин?
- В течение 14 календарных дней предоставляется возможность осуществить возврат приобретенного товара.
- Как осуществить замену неисправного мобильного телефона.
- Как можно получить компенсацию за мобильный телефон, приобретённый через интернет?
- Комментарии
В данной публикации будет затронут важный вопрос о возможности возврата смартфона продавцу и правильном поведении в такой ситуации.
В настоящий период невозможно представить себе существование без использования телефона. Мы настолько привыкли к этим устройствам, что их приобретение стало обычным делом. Однако случаются ситуации, когда смартфон не удовлетворяет нашим ожиданиям: он плохо загружает браузеры, его меню неудобно использовать, материал корпуса не соответствует нашим ожиданиям, а цветовая гамма находящаяся на свету или в тени не соответствует предпочтениям. В таких случаях возникает вопрос: возможно ли вернуть телефон в магазин?
При каких ситуациях можно вернуть смартфон в магазин
Возможно вернуть гаджеты в торговый центр, но лишь при специфических условиях.
Давайте рассмотрим основные из них в следующем описании.
- Какой метод был использован при приобретении мобильного телефона (при покупке гаджетов в интернет-магазинах часто применяются особые правила, отличающиеся от традиционных магазинов).
- Зачем продавцы всегда интересуются, по какой причине клиент возвращает товар — из-за дефекта или по собственному желанию?
- Срок покупки товара.
Процесс возвращения покупки в течение 14 дней
Многие клиенты осведомлены о своем праве на возврат товаров в течение 14 дней. Согласно этому праву, покупатель может обменять товары, которые не относятся к пищевым продуктам. Если вам не подходит форма, размер или конфигурация товара, вы можете осуществить обмен на аналогичный товар. В том случае, если магазин не может предоставить аналогичный товар для обмена, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств.
Однако стоит отметить, что не все товары могут быть заменены.
Товары, которые невозможно обменять, включают в себя ароматы, продукты для ухода за собой, одежду из трикотажа, украшения из драгоценных металлов, автомобили, животных, растения, а также бытовую электронику или оборудование без проводов, на которую распространяется гарантия, превышающая один год.
Соблюдение данного стандарта распространяется на мобильные устройства: в случае, если для них предусмотрена гарантия, длительностью свыше года, предоставление возврата средств будет недоступно.
Если у вас имеется гарантийный срок продолжительностью более одного года, только в этом случае вы можете вернуть товар в случае его неисправности. В случае отсутствия долгосрочной гарантии каждый мобильный телефон подлежит замене или возврату.
Как совершить обмен бракованного телефона
Иногда у людей возникают проблемы с работой смартфонов, и это вызывает немало вопросов. Не всегда возможно исправить поломку, трещину или глубокую царапину. Кроме того, не каждый готов тратить деньги на ремонт только что приобретенного телефона.
Если обнаружен брак в устройстве, потребитель имеет право обратиться в магазин в течение 15 дней с требованием замены товара или возврата денег. Для этого необходимо лишь подтвердить факт покупки, например, ссылаться на слова свидетелей или предоставить выписку из банка. Многие предъявляют скриншоты платежей через мобильное приложение банка.
Если владелец смартфона обнаружит преграду, которая не может быть устранена, и хочет вернуть устройство, он имеет право сделать это в течение 15 дней.
Существуют еще ряд существенных факторов, требующих дополнительных вложений, превышающих исходную стоимость, либо потребность в повторных восстановительных работах.
Убедитесь внимательно в точности указанного срока ремонта вашего телефона. Обязательно запишите его в письменном виде и убедитесь, что он не превышает 45-дневный лимит. В случае какой-либо задержки, вы также имеете возможность вернуть телефон в магазин через пятнадцать дней после ожидаемой даты завершения ремонта.
Вторая причина, по которой невозможно использовать продукт, заключается в том, что он неисправен. Это правило применяется только в случае, если устройство не может быть использовано в течение более 30 дней из-за постоянных поломок. Важно помнить, что замена неисправного телефона может произойти в течение всего гарантийного срока, который составляет два года, если конкретный гарантийный срок не указан.
Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн
Необходимо осознавать, что покупка мобильного телефона через интернет-магазин является значительно более нестабильной, в отличие от покупки в обычном магазине. Это особенно актуально в случае, если вы посещаете тот или иной веб-сайт впервые. Даже отзывы и комментарии покупателей не всегда соответствуют реальности.
Если по возможности, рекомендуется прежде оплатить товар и проверить его качество, а в крайнем случае отдавать предпочтение проверенным интернет-магазинам.
Если потребитель решает вернуть товар, хотя телефон уже оплачен, то причины такого решения могут быть различными.
Прежде всего, клиент вправе отклонить приобретенный им телефон в онлайн-магазине в любое время и в течение семи дней после получения, не обязательно указывая причину. Возвращение смартфона возможно при предъявлении документов, подтверждающих покупку, и сохранении его технических характеристик.
Дефектные мобильные телефоны, купленные через интернет, подлежат возврату в соответствии с теми же правилами, что и при покупке в обычном магазине. Однако, при онлайн-покупке особенно важно тщательно проверить упаковку с приобретенным устройством и наличие всех необходимых документов, содержащих информацию о процедуре и условиях возврата. В случае отсутствия этой информации потребитель вправе отказаться от сделки в течение трех месяцев.
Придерживаясь простых правил, вы сможете с уверенностью выбрать и купить подходящий смартфон. Разумно приобретать телефон только на доверенных площадках. Пожелания удачных покупок!
Как оформить возврат товара от розничного покупателя: законы и документы
Предлагаем наглядно изложить инструкцию по процедуре возмещения стоимости товара, включая случаи с дефектными и качественными изделиями, а также рассказать о правильных учетных проводках и записях в книге контроля учета денежных средств.
- Автор статьи — Кристина Ерохина.
- Художник-иллюстратор под псевдонимом Даша Кадушкина
- Обмен низкокачественного продукта
- Обращение к возврату товара высокого качества.
- Оформление возврата товара соответствует установленным требованиям
- Оформление заказа в момент приобретения
- Оформление через некоторое время
- Корректное оформление процедуры возврата товара в онлайн-магазине
- Как правильно осуществить возврат денежных средств: наличными либо на банковскую карту?
- Аккуратный отчёт о возвращении товара покупателем
- Бухгалтерская запись
- Исправление налога на добавленную стоимость
- Исправление системы упрощенной налоговой системы
- Что может произойти, если отказать в возвращении?
- Подытожим
Гражданское кодекс Российской Федерации и законодательство, посвященное защите интересов потребителей, обеспечивают право на возврат товара и возврат полной суммы, уплаченной за него. И хотя в обоих документах содержится положение о возможности обмена товара, большая часть покупателей предпочитает получить свои деньги обратно.
Судебная практика всегда отдает предпочтение защите интересов потребителей, что приводит к тому, что многие покупатели увлекаются экстремистскими проявлениями потребительской активности, злоупотребляя положениями ФЗ-2300-1.
Вместо того чтобы участвовать в сложных разбирательствах, возврат денег сразу будет гораздо проще и выгоднее. Это займет меньше времени, обойдется дешевле и не нанесет ущерба вашей репутации, главное – правильно оформить все необходимые документы.
Если продавец откажется от выполнения требований покупателя, ему будет начислена неустойка за просрочку и штраф за отказ в размере 50% от требуемой суммы, а также ему придется оформить возврат товара в соответствии с законом.
Не требуется предъявлять чек для возврата товара, можно предоставить другие доказательства, такие как гарантийный талон, оригинальная упаковка или показания свидетелей. Процесс возврата и возмещения средств для качественного и некачественного товара различается.
Возврат некачественного товара
Необходимо подтвердить факт брака. Согласно закону, продавец должен оплатить проведение экспертизы. Если будет установлена вина покупателя в повреждении товара после покупки, то покупатель должен возместить расходы на экспертизу, но товар не подлежит возврату.
Если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что товар имеет производственный дефект, то будет необходимо возместить сумму покупки и ущерб, возникший в результате его использования. Подтверждение такого ущерба должно быть предоставлено в документальной форме. В качестве такого подтверждения может быть выступить, например, договор аренды автомобиля на время проведения экспертизы по товару, подлежащему рассмотрению.
При передаче товара от клиента на экспертизу с целью установления его дефектности, необходимо оформить двухэкземплярный передаточный акт. Процедура составления акта может быть выполнена в произвольной форме, однако важно указать, какой товар принят на экспертизу, какова его цель и на какой период времени. В случае сложного технического товара, законом предусмотрено предоставление клиенту аналогичного изделия во временное пользование, что также оформляется актом передачи.
Решение о признании заявления покупателя удовлетворительным или его отклонении принимается после получения результатов экспертизы. Если заявление покупателя удовлетворено, то документы оформляются по специальной схеме, которая не предусматривает возврата средств в день покупки. Далее мы расскажем подробнее об этом.
Как возмещение за недостатки товара, покупатель имеет право потребовать:
- Если вы приобрели товар и обнаружили его аналог от другого производителя с такими же характеристиками, но по более выгодной цене, мы готовы вам компенсировать разницу или вернуть вам излишне уплаченные средства.
- Если имеется незначительный брак, который легко исправим и не мешает нормальной эксплуатации, то возможное снижение цены и компенсация разницы могут быть приемлемыми вариантами.
- Оплата работ по восстановлению или бесплатной исправлению дефектов.
- Получите полное возмещение стоимости приобретения товара.
Многие крупные торговцы предпочитают избегать долгих споров и просто игнорируют свою возможность отказаться от возвращения бракованного товара, который был испорчен покупателем. Они сами проводят осмотр и тестирование, чтобы оформить брак, и предлагают обмен или возврат средств без необходимости проведения экспертизы. Однако не все магазины могут позволить себе такие возможности.
У покупателя есть возможность приобрести продукцию, в которой имеются незначительные дефекты, но которые не мешают ее использованию. Такие товары продаются по сниженной цене, при этом покупателей обязательно информируют о характере этих дефектов. Важно отметить, что такие покупки не подлежат возврату, поскольку покупатель заранее осведомлен о наличии дефекта и сознательно принимает своё решение.