Вам предоставлен выбор: отказаться от товара (исключая сложную технику) с возможностью возврата средств, требовать замены товара или потребовать соразмерного снижения его цены. Эти права гарантированы вам статьей 503 Гражданского кодекса РФ и статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».
Необходимо учитывать, что при возврате денежных средств продавец не вправе удерживать определенную сумму, которая была снижена из-за использования товара в частичном объеме, утраты его товарного вида и других аналогичных факторов.
Разрешается ли мне предъявить претензию только в течение срока гарантии?
Нет, это не все. Вы имеете возможность обратиться в магазин с претензией о дефектах товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с момента, когда товар стал вашим. Однако, когда речь идет о сезонных товарах, есть особенность: их гарантийный срок и срок службы «рассчитываются с начала соответствующего сезона, определяемого в соответствии с климатическими условиями места, где находятся потребители». Например, в Пензенской области весна начинается 15 марта, лето — 1 мая, осень — 1 сентября, а зима — 1 ноября. В Москве немного иначе — весна начинается 1 марта.
Если договор гарантии не предусматривает срок, то вы имеете право предъявить требование в течение двух лет со дня получения товара, если более длительный срок не был согласован.
Период, наступающий после истечения гарантийного срока.
Если срок гарантии на товар истекает в течение двух лет, и вы обнаруживаете недостатки после окончания гарантии, но в пределах двух лет, вы всё равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру. Однако вам необходимо доказать, что недостатки существовали на момент покупки или были вызваны причинами, возникшими до передачи товара вам.
У меня утерян квитанция, отказывают в возврате средств.
Наличие товара и кассового чека не является причиной для отказа в исполнении ваших запросов.
Цена на ценнике не совпадала с той, которую пробили на кассе. Это допустимо?
Таким образом, недопустимо допускать ситуацию, когда в магазине несвоевременно меняются ценники на актуальные. В соответствии с законом, продажа товаров с нарушением данного требования может повлечь на себя серьезные последствия, включая наложение штрафа. Максимальная сумма данного штрафа, согласно статье КоАП, составляет 30 тысяч рублей.
Мне сообщают, что если я не приобрету одну позицию товара, я не смогу получить желаемый товар. Возможно ли это с юридической точки зрения?
Это действие является незаконным и часто происходит при продаже страховых продуктов. Тем не менее, закон запрещает условие приобретения одного товара в обязательном порядке при приобретении другого.
Возможно ли мне вернуть одежду, так как она не подходит мне?
В случае наличия недостатков в любом товаре, предусмотрена возможность его обмена или возврата, как было отмечено ранее. Если же вы решили отказаться от большинства покупок по какой-либо причине, вы можете сделать это в течение 14 дней без необходимости объяснять свои мотивы, при условии, что товар не был использован и сохранил свои свойства, а также если у вас имеется доказательство приобретения у данного продавца. В таком случае, вы можете обменять товар или вернуть деньги в соответствии с положениями статьи 502 Гражданского кодекса и статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».
Хотелось бы узнать, возможно ли мне совершить возврат товара, приобретенного через онлайн-платформу?
Да, есть некоторые товары, которые отличаются тем, что они созданы с учетом индивидуальных пожеланий (такие как пошитая на заказ одежда, брелок с индивидуальной надписью, кухня, изготовленная по индивидуальным размерам).
Семь дней с момента получения товара есть возможность вернуть либо обменять товар, который был приобретен через интернет, без необходимости объяснять причины такой замены или возврата (согласно пункту 4 статьи 26.1 закона о защите прав потребителей). Отказаться от заказа до его доставки можно в любое удобное для покупателя время.
Какие товары нельзя отдать обратно:
- Ассортимент товаров, предназначенных для профилактики и лечения заболеваний в уютной обстановке дома, включает в себя разнообразные медицинские приборы, средства для ухода за полостью рта, аптечные препараты и многое другое.
- Вещи для индивидуальной гигиены, включая зубные щетки, расчески, заколки и другие подобные предметы.
- косметические изделия, предназначенные для ухода за кожей и волосами, а также парфюмерия
- В ассортименте представлены разнообразные текстильные изделия, включая хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, а также ленты, тесьма, кружево и другие подобные товары.
- проводки, тросы, сетевые соединения
- Товары, предлагаемые на метраж, включают в себя широкий ассортимент строительных и отделочных материалов (таких как линолеум, пленка, ковровые покрытия и многое другое). Такой подход позволяет покупателям приобрести необходимое количество товара согласно своим потребностям в ремонте или строительстве.
- предметы одежды, созданные с использованием шитья и из трикотажных материалов (такие как нательное белье и чулочно-носочные изделия);
- Продукция для домашней химии, средства защиты от вредителей и химические препараты для сельского хозяйства.
Взгляните на эту огромную подборку — здесь можно ознакомиться со всем списком.
Когда мне будет возвращена сумма денег?
Протек лишь десять дней после внесения претензии, обязан продавец возвратить вам средства (или возместить расходы на ремонт). В случае задержки выполнения требования на каждый день задержки продавец (или импортер, или изготовитель) обязан уплатить неустойку в размере одного процента от стоимости товара.
Продавец должен заменить товар в течение семи дней. Если требуется дополнительная проверка качества товара, продавец должен осуществить ее в течение 20 дней.
Если у торговца отсутствует требуемый товар для замены во время обращения, то время ожидания увеличивается до одного месяца. Более подробную информацию можно найти здесь.
Что делать, если продавец не соглашается вернуть деньги или обменять товар?
Если вы ищете контакты Роспотребнадзора, то необходимо обратиться в организацию напрямую, чтобы получить нужную информацию. Телефоны и другие контактные данные можно найти на сайте организации или обратиться в их офис. Если обращение к Роспотребнадзору не принесет ожидаемого результата, то имеет смысл обратиться в суд, чтобы добиться справедливости. В судебной системе можно найти профессиональное решение спорных вопросов.
В случае, если спор будет разрешен в пользу вашей стороны и вы станете победителем в судебном процессе, ответственное лицо (производитель, исполнитель, продавец, импортер и другие) будет обязано уплатить штраф, равный половине суммы, присужденной вам.
Суд может определить сумму компенсации и за моральный вред в соответствии с законом, которая не зависит от суммы возмещения материального ущерба.