По сообщению, размещенному на веб-странице правительства, планируется внедрение системы обратной связи между гражданами и государством на основе единого интернет-портала, предоставляющего государственные и муниципальные услуги. Это предусмотрено постановлением правительства № 1802, опубликованным 10 ноября 2020 года.
Проведена эксперимент, в рамках которого граждане имеют возможность оперативно отправлять свои обращения (предложения, жалобы) в определенные органы власти через сайт госуслуг и получать ответы на свои вопросы. Ранее подобный механизм обратной связи существовал только между гражданами определенных регионов и местными властями. Теперь к этому механизму присоединятся и федеральные ведомства.
«Создание такой модели государства, где взаимодействие осуществляется в таком формате, является важной составляющей сервисной системы, направленной на обеспечение удобства граждан», — отметил Михаил Мишустин, премьер-министр Российской Федерации, в ходе оперативного совещания с вице-премьерами 16 ноября.
Какие жалобы и предложения можно подать через портал госуслуг?
В прошлом участие в эксперименте принимали лишь 50 регионов страны, где жители имели возможность отправить онлайн-обращение в региональные органы власти и органы местного самоуправления. Например, жители Москвы, Московской и Самарской областей, а также Краснодарского края имели возможность подать жалобу на решения контрольных органов. В то же время, жителям города Обнинска в Калужской области доступен портал, где они могут подать обращение или жалобу по вопросам защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания, бытового обслуживания, связи и транспорта.
С начала ноября текущего года, в рамках экспериментального проекта, сотрудничают с тремя важными государственными организациями: Министерством здравоохранения, Министерством просвещения и Фондом обязательного медицинского страхования. В настоящее время, граждане России могут отправить свои предложения о системе предоставления медицинской помощи пациентам, страдающим от COVID-19, а также жалобы на задержку выплат медицинским работникам, которые занимаются лечением пациентов с коронавирусом, и другие запросы.
Таким путем, предполагают распространить знания регионов по всей территории Российской Федерации. Исследование будет проводиться до окончания 2021 года.
Как подать жалобу или предложение через портал госуслуг?
Желающие могут подавать заявления с использованием специального сервиса на официальном сайте государственных услуг (список доступных услуг можно узнать, выбрав свой регион в настройках). Также есть возможность обратиться через специальные виджеты, которые размещены на официальных веб-ресурсах региональных и муниципальных органов власти. Принять обращение могут как граждане, так и юридические лица, имеющие регистрацию в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и давшие свое согласие на обработку личных данных и информации о личной жизни, необходимых для подготовки ответа.
Для отправки запроса необходимо заполнить предложенную форму в электронном формате и, при необходимости, приложить необходимые файлы. Если заявка подается от юридического лица, то она должна быть оформлена электронной подписью.
В Минздраве появилась просьба описывать в единственном сообщении только одну проблему, предложение или вопрос. В случае, если у вас есть несколько, рекомендуется составлять отдельные обращения для каждого из них.
Когда жалоба попадает на сайт госуслуг, она проходит автоматическую проверку, а затем отправляется ответственным органам для разрешения проблемы. В соответствии с постановлением правительства, время рассмотрения обращений в обычных случаях составляет до 30 календарных дней. Однако для определенных категорий обращений, которые определяют сами органы, применяется ускоренный процесс рассмотрения (до 10 дней).
Информацию о статусе обращения и его результатах можно посмотреть в своем личном кабинете на едином портале госуслуг. Ответы на обращения направляются на этот портал с использованием простой электронной подписи, сделанной уполномоченным исполнителем органа или организации.
Если у Вас ещё не существует своего Личного кабинета, имеется возможность его сформировать в соответствии с нашим руководством: Как осуществить регистрацию на Госуслугах. Если Вы не помните пароль или потеряли доступ к Личному кабинету, рекомендуется воспользоваться нашим руководством по восстановлению: Как выполнить восстановление пароля на Госуслугах.
Инструкция по подаче заявления на получение субсидии на коммунальные услуги через портал Госуслуг
Запишитесь на прием к юристу для получения консультации.