В случае нарушения стандартов предоставления медицинской помощи, пациент имеет право обратиться с жалобой. Существует несколько основных нормативных документов, на которые можно ссылаться в таких жалобах:
- Закон Всероссийской Федерации № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Федеральный закон, о котором говорится, имеет номер 326-ФЗ и он называется «Обязательное медицинское страхование в Российской Федерации».
- Закон № 2300-1, который носит название «О защите прав потребителей», больше приспособлен для рассмотрения претензий, связанных с частными медицинскими учреждениями.
Также возможно использование рекомендаций Министерства здравоохранения в отношении отдельных сфер обслуживания.
Если в процессе оказания медицинской помощи по программе обязательного медицинского страхования были допущены нарушения, то существует возможность подать жалобу.
- руководителю медицинского учреждения, такого как поликлиника, больница или другая организация, предоставляющая медицинские услуги;
- в страховую фирму, предоставившую медицинскую страховку ОМС;
- в структуры, секторы и группировки Министерства здравоохранения Российской Федерации, местных органов здравоохранения;
- Сделайте пожалуйста переформулировку вашего предложения, чтобы я мог понять, о чем именно вы говорите.
Если деяния медицинского персонала нанесли вред здоровью пациента, то есть возможность взыскать компенсацию в судебном порядке. Также полиция рассматривает заявления о намеренном или неосторожном причинении вреда здоровью. По результатам проведенных расследований, Министерство внутренних дел может возбудить административное или уголовное дело.
Вы можете выбрать несколько вариантов для обжалования, чтобы сделать текст уникальным. Например, если вы подаете жалобу в прокуратуру, вы можете требовать компенсацию за моральный вред, вызванный некачественным медицинским обслуживанием, через суд. При заполнении жалоб и исковых заявлений необходимо указать номер полиса ОМС, вид предоставленной услуги или медицинской помощи, а также описать нарушения, совершенные врачами.
Куда жаловаться на частную медицинскую клинику
Закон о защите прав потребителей предоставляет возможность подавать жалобы на коммерческие медицинские центры, клиники и лаборатории, которые предлагают платные услуги.
- главе негосударственного медицинского учреждения;
- представиться в прокуратуру;
- Если клиент воспользовался услугами страховой компании по добровольному медицинскому страхованию (ДМС),
- Минздрав РФ осуществляет надзор над деятельностью всех медицинских учреждений с лицензией.
- Из-за нарушения прав потребителей, данная ситуация требует вмешательства Роспотребнадзора.
Если пациент стал жертвой некачественных медицинских услуг, у него есть возможность обратиться в суд и потребовать компенсацию за причиненные ему ущерб здоровью и моральный ущерб. В рамках судебного процесса пациент имеет право требовать расторжения договора на предоставление медицинских услуг, возврата денежных средств и выплаты штрафных санкций.
Как и куда пожаловаться на плохие условия содержания в больнице?
Все нормы и правила по уходу за больными определены в Федеральном законе от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Основы охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и в СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к медицинским организациям». Если пациенту не удовлетворяют условия лечения и пребывания в учреждении, он имеет право написать жалобу.
В случае возникновения проблем пациенту наиболее рекомендуется обратиться в руководство медицинского учреждения. Этот способ является наиболее удобным и быстрым. Пациент имеет право подать жалобу по различным основаниям, например, если ему требуют деньги за услуги, которые должны быть предоставлены бесплатно в соответствии с законодательством, если предоставляется неквалифицированный уход, если качество пищи оставляет желать лучшего, если состояние палат или оборудования неудовлетворительное, и тому подобное.
Сейчас в разных медицинских учреждениях обстановка различается, но всегда есть возможность пожаловаться. Необходимо составить обращение к главному врачу, в котором укажите, что прошу создать подходящие условия для моей родственницы. Чаще всего родственники лежачих больных обращаются с подобными жалобами. Во многих медицинских учреждениях не хватает среднего и младшего медицинского персонала для оказания должного ухода. Однако всегда была возможность найти компромисс. Родственники просто договаривались с больницей о том, что они возьмут на себя часть этих обязанностей. Возмущение и негативное поведение не приведут к лучшему лечению пациента. Необходимо найти общий язык. Больница обязана предоставлять необходимое лечение, но иногда родственники могут помочь в некоторых вопросах, включая уход за пациентом. Возможно, они смогут контролировать или оказать помощь в различных аспектах. Главное, чтобы больница качественно лечила, назначала правильные лекарства и проводила все необходимые диагностические и лечебные мероприятия, — отмечает Андрей Карпенко, юрист Центра медицинского права.
Когда поступает жалоба, руководитель лечебного учреждения обязан внимательно изучить ее и составить письменный ответ. Если жалоба не была удовлетворена на этом этапе, следует обратиться в городской или областной отдел здравоохранения. Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ваше обращение должно быть рассмотрено, и ответ должен быть направлен не позднее, чем через 30 дней после получения жалобы.
Либо главным адресатом всех жалоб является врач, либо местным административным органом здравоохранения. В случае, если речь идет о Москве, то нужно обращаться в Департамент здравоохранения Москвы. Однако, если главный врач не реагирует на жалобы, что иногда бывает, тогда следует обращаться в еще более высокие инстанции. В качестве так называемых аварийно-спасательных вариантов можно обратиться в Роспотребнадзор или Росздравнадзор. В настоящее время медицинская помощь регулируется законом «О защите прав потребителей». Поэтому Роспотребнадзор также имеет возможность вмешаться в ситуацию. Однако, реакция этих органов может быть достаточно затянутой во времени. Они получат жалобу и рассмотрят ее в течение 10-30 дней. А в течение 10 дней госпитализация крайне редко происходит. В это время контролирующий механизм успевает начать свою работу, а пациент успевает выписаться и забыть, что он был в больнице. Однако главный врач может оперативно принять необходимые меры «, — заявляет Карпенко.
Если в лечебном заведении обнаружены неблагоприятные условия, нарушения режима отдыха в палатах, пренебрежение уборкой по расписанию, наличие грязной посуды и другие подобные проблемы, необходимо обратиться в компетентные органы санитарно-эпидемиологического надзора.
Карпенко отмечает, что имеются определенные стандарты и нормы в области санитарии и гигиены, которые касаются не только размеров помещений, но и количества людей, разрешенных в палате, а также ограничений на использование общественных душевых. Главный врач ясно осознает все эти правила и руководствуется ими в своей работе. Тем не менее, если что-то не соответствует требованиям, всегда есть возможность подать жалобу в соответствующие учреждения санитарно-эпидемиологического надзора.