Друзья, я другими словами хочу рассказать о своем недовольстве ситуацией, связанной с БК Россия. Я приложил все усилия, чтобы данная проблема не появилась в вашей ленте, добавив все возможные ключевые слова, и оставил некоторые отрицательные комментарии для выражения своего недовольства. Однако, в самом посте я хотел бы кратко объяснить, как можно исправить данную ситуацию. Потому что несмотря на все слова и протесты, настоящим результатом являются только реальные жалобы.
Вы имеете возможность сообщить о нарушении в магазине приложений (на странице каждого приложения в Google и Apple имеется функция отправки жалобы). После сотен подобных жалоб могут возникнуть серьезные проблемы у приложения (сперва оно будет скрыто из всех списков, а затем может быть удалено из публикации). Рекомендуется описать факт кражи данных платежных систем на английском и русском языках.
Если возникнут проблемы с обработкой персональных данных российских покупателей и вы считаете, что авторы нарушают Федеральный закон о персональных данных, вы имеете возможность подать жалобу в Роскомнадзор. Для этого вы можете воспользоваться их официальным сайтом rkn.gov.ru/ или группой в социальной сети Вконтакте vk.com/rkn. Укажите, что авторы утверждают, что соблюдают GDPR, однако фактически нарушают его, в то время как при работе с российскими покупателями они обязаны соблюдать Федеральный закон о персональных данных. На сайте обычно отвечают в течение двух месяцев, а в Вконтакте реагируют более оперативно.
3. Если вам удобнее обращаться на английском языке, то вы можете воспользоваться официальным сайтом www.bk.com/contact-us или зайти в группу в Facebook по ссылке www.facebook.com/burgerking. В любом случае, не забудьте указать имена ответственных сотрудников, например, Очеретин Сергей (Ocheretin Sergey), и отправить письмо на адрес zhenya@burgerking.ru.
В случае, если граждане, проживающие в Евросоюзе, искали помощи в приложении, но столкнулись с нарушениями, они имеют возможность оставить жалобу на официальном сайте Европейского датского консультативного комитета по защите данных edps.europa.eu/node/75. Важно отметить, что данный сайт работает на платформе Drupal 7, поддерживаемой правительством ЕС.
немало они разъярились в бургере
Мне сообщили сегодня, что туалет можно посещать только по чеку. Предположительно, люди сами не поддерживают гигиеничность.
Это нормально, помните о гигиене рук перед приемом пищи.
Что за чудесное приложение! Я так долго мечтал о возможности взять заказ в пути и не тратить 5 минут из-за несчастного бургера!
Сырбургер без сыра
Решили зайти в Джубге в ресторан под названием Бургер Кинг, чтобы перекусить. После продолжительной поездки из Сочи, во время которой дороги были очень размытыми из-за дождей, мы решили остановиться и отдохнуть. Я решил выбрать самый простой бургер — сырбургер. Подробное описание его состава я нашел в приложении.
Я заказал бургер с булкой, мясом, луком, салатом и сыром. Когда я распаковал его, увидел, что на вид это просто булка с кусочком мяса внутри. Я решил его открыть и обнаружил там огурцы, крошечный кусочек салата и немного соуса, видимо, сырного. Однако сыра я не увидел. Я оставил отзыв в приложении о том, что был немного неприятно удивлен отсутствием обещанного сыра. Сотрудник этого заведения позвонил мне и сказал, что всё сделано правильно, мало салата и немного соуса, который просто кладут по центру котлеты. Я ответил, что в описании было указано о плавленном сыре, но я его в бургере не увидел. После этого разговора я решил больше не ходить в эту Бургерную Королеву, а лучше зайти в соседнюю столовую.
Ответ на пост «ЧИКЕНБУРГЕР КАК В МАКЕ ОТ ЗУ»
Я уже восьмой год работаю в сфере общественного питания, а мой основной опыт – это фаст-фуд и гастропабы. Заинтересуют ли вас публикации о бургерах «по-особенному», о куриных крыльях, точно таких же, как в KFC, и о нескольких вариантах изысканного фаст-фуда (но без чрезмерных излишеств с черной икрой или шкурой йети, просто вкусные, но не самые дешевые)? Отмечу сразу, что, скорее всего, не смогу приложить фотографии, так как сейчас у меня нет возможности приготовить такие блюда дома. Пишите свои предложения в комментариях.
Предметы, которые вам понадобятся
- Компьютер, обладающий возможностью подключения к сети Интернет
- Блокнот или лист бумаги
- Ручки и карандаши для письма
Определите, кому следует направить вашу жалобу. Часто люди стремятся подать жалобу непосредственно на высшую инстанцию. Однако, это далеко не самое эффективное решение. Иногда наилучшей помощью окажется менеджер магазина или владелец. Если возможно, начните с обращения к дежурному менеджеру по поводу вашей жалобы. В случае, если вы не получили желаемого ответа, запросите контактную информацию генерального директора или владельца франшизы, такую как адрес электронной почты или номер телефона.
До тех пор, пока не будет получено необходимое разрешение, следуйте последовательности инструкций. Отправьте письмо на электронный адрес главного менеджера, используя информацию, полученную от дежурного менеджера. Если главный менеджер не сможет решить проблему, пожалуйста, запросите адрес электронной почты владельца франшизы. Владелец франшизы — это человек, который, вероятно, поможет вам. Он является реальным владельцем магазина, который вы посетили.
Необходимо записать всех контактов, с которыми было установлено соединение, а также отметить дату и время переписки. В процессе выполнения последовательности инструкций важно предоставить доказательства взаимодействия с другими сотрудниками организации и того факта, что вы не смогли самостоятельно решить свою проблему.
Если электронные письма не получают ответа от магазина, необходимо узнать имя владельца франшизы. Часто одному лицу или компании принадлежат несколько ресторанов «Бургер Кинг», и через поисковую систему в Интернете можно найти соответствующий адрес электронной почты.
Вероятность того, что вам потребуется обратиться к владельцу франшизы, чтобы решить вашу проблему, невелика. Но если у вас возникла такая проблема, которую невозможно решить на других уровнях, кроме головного офиса, вы можете позвонить в Отдел по работе с клиентами по телефону (305) 378-3535 и выразить свое недовольство. Если вы выполнили все домашние задания, а ваша жалоба все еще не была разрешена, это, возможно, указывает на серьезность вашей жалобы. В таком случае, вам будет проще получить адрес электронной почты.
Как отправить анонимную жалобу на бизнес
Как написать жалобу / жалобу на работу
Трудовые работники имеют полное право на подачу официальных заявлений, которые называются жалобами, в отношении ситуаций, связанных с их трудовой деятельностью. Обычно такие жалобы направляются вышестоящим руководителям компании или в отдел кадров, однако, в некоторых случаях, вам может потребоваться обратиться к представителю профессионального союза, если вы являетесь его членом. Если проблема, с которой вы столкнулись, является серьезной и требует внимания,
Горячая линия Бургер Кинг
Пользователи, заходящие на сайт ресторанов Бургер Кинг, могут столкнуться с некоторыми трудностями в использовании карты или возникнет желание поделиться своим мнением о работе конкретного филиала. Для связи с компанией доступна горячая телефонная линия, а также предусмотрены и другие способы обратиться в службу поддержки.
Давайте рассмотрим более детально, каким образом возможно установить контакт с руководством ресторанов, какие вопросы можно решить посредством телефонного или онлайн общения, и какие задачи невозможно выполнить удаленно.
Телефон бесплатной горячей линии Бургер Кинг 8-800
Получите бесплатную горячую линию Бургер Кинг по номеру 8 800 333 32 36.
Чтобы узнать контактный номер этого человека, следует перейти на веб-сайт компании bkcard-new.ru и зайти в раздел «Контакты».
Другие способы связи
Чтобы задать вопрос или выразить жалобу на ресторан, вы можете воспользоваться формой обратной связи, которая находится в специальном разделе для этого.
Чтобы получить ответ, необходимо будет указать своё имя, номер телефона и адрес электронной почты. Также требуется выбрать категорию обращения — например, потерянные вещи, акции маркетинга и т.д. После этого следует написать обращение и отправить его на рассмотрение. При желании можно приложить дополнительные документы, такие как чеки или фотографии.
На сайте «Вопрос-ответ» Бургер Кинг предоставляет своим клиентам возможность получить ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.
Чтобы задать свой вопрос, оставить жалобу или быть в курсе последних новостей о компании, можно воспользоваться группами, созданными компанией, в социальных сетях.
- Ссылка на официальную страницу Burger King в социальной сети ВКонтакте: vk.com/burgerking.
- Ссылка на Инстаграм Бургер Кинг в России: www.instagram.com/burgerking_russia/
- Вот ссылка на официальную страницу Burger King Russia в социальной сети Facebook: www.facebook.com/BurgerKingRussia
- Канал «Бургер Кинг» на популярном видеохостинге YouTube: www.youtube.com/user/BurgerKingRU.
Возможность обращения к экспертам предоставляется не только посредством официального веб-сайта, но и через мобильное приложение BURGERKING.
Для связи с клиентами сети ресторанов, вы можете использовать электронную почту [email protected]. На этот адрес можно направлять жалобы на работу отдельных ресторанов, конкретных сотрудников, задавать вопросы, предлагать свои идеи по улучшению работы, а также выражать благодарность работникам и другое.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Если вам нужна информация о работе карты бонусной программы Бургер Кинг, просто позвоните на горячую линию и спросите — вам ответят на все вопросы.
Чтобы выразить свою недовольство или поблагодарить персонал заведения питания, можно воспользоваться специальной формой обратной связи, в которой также можно предложить какие-либо улучшения в их работе.
Какие проблемы можно решить с помощью поддержки?
- Размещение карты на сайте для регистрации;
- Инструкция по использованию карты, преимущества регистрации на сайте, рекомендации при потере или краже;
- Как попасть в программу лояльности и получить бонусы;
- Каковы преимущества, которыми обладает владелец бонусной карты, и как можно осуществлять накопление и расходование баллов?
- Информация о местонахождении ресторанов и их расписаниях работы.
- Если доступ к личному аккаунту оказывается недоступным;
- Как можно восстановить пароль для доступа к своему личному кабинету?
- Для изменения персональной информации в личном кабинете вам понадобится отправить письмо с запросом на e-mail. В этом письме необходимо указать данные, которые требуется изменить, такие как номер телефона, дату рождения и адрес электронной почты.
BURGERKING разработал уникальное приложение, которое упростит процесс заказа еды и доставку, удобно оплачивать картой, а также быстро находить ближайшие рестораны сети.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Чтобы получить бонусную карту, необходимо обратиться к сотрудникам кассы в кафе, сделать заказ и произвести оплату. Важно отметить, что бонусная карта не предоставляется в отдельных ресторанах быстрого питания, адреса которых указаны в Правилах. Например, это может быть г. Москва, ш. Волоколамское вл. 67, Открытие Арена №1, или г. Владивосток, ул. Светланская, 56, и так далее.
На сайте нельзя оформить дополнительную карту или открыть еще один аккаунт. Каждый участник может иметь только одну карту. Если участник не выполняет условия бонусной программы, поддержка не сможет помочь ему получить бонусы. Если клиент потратил менее 300 рублей, приветственные баллы не будут начислены, даже если обратиться в службу поддержки.
Если клиент решает изменить контактные данные в своем личном кабинете, такие как фамилия, имя или город, он может сделать это самостоятельно в разделе «Профиль», и ему не нужно обращаться в поддержку. Если клиент забыл пароль для входа в свой профиль, он может восстановить его самостоятельно, просто нажав соответствующую кнопку.
Время ответа и компетентность специалистов
Контакт с поддержкой труда не вызывает затруднений по мнению гостей ресторана. Однако, рекламации, высказываемые покупателями, рассматриваются в течение длительного времени. Ожидание ответа на жалобу может занимать несколько дней. Чаще всего получаемый ответ — «Жалоба на рассмотрении». Ответ на рекламацию будет отправлен только если менеджеры сочтут это необходимым. Пожелания и предложения потребителей не учитываются в рабочем процессе.
Совет клиентам: вначале обратиться к менеджеру кафе. Возможно, посетителям будет предложено получить бесплатный обед или другие приятные бонусы. Если возникла действительно серьезная проблема, лучше обратиться к администрации компании через официальный сайт.