Интернет приемная Роспотребнадзора: Подать жалобу и получить консультацию онлайн

Главная задача заключается в обеспечении защиты интересов потребителей и обеспечении благосостояния каждого человека.

Организация осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством, которое её регулирует.

Основой работы Роспотребнадзора является преимущество и защита прав и свобод каждого человека. Это значит, что организация гарантирует защиту прав потребителей независимо от социального положения и состояния каждого гражданина в стране.

Контроль компаний и индивидуальных предпринимателей. Сотрудники Роспотребнадзора имеют право проводить инспекции учреждений, занимающихся предпринимательской деятельностью в области общественного питания, реализации продуктов питания и оказания медицинских услуг.
Проведение эпидемиологического мониторинга, включая исследование вирусов и бактерий, обнаруженных в пищевых продуктах.
Осуществление контроля качества и аттестация товаров, привозимых из-за рубежа.
Сотрудники государственного учреждения активно предлагают меры, направленные на повышение уровня благополучия населения.

Также Роспотребнадзор занимается проверкой лицензий на использование источников ионизирующего излучения.

На что можно жаловаться

При подаче жалобы в Роспотребнадзор обязательно указывается основной аспект, который является нарушенным (права, которые были нарушены). В письмах от граждан наиболее часто упоминаются нарушения, связанные с:

Возникают претензии в отношении санитарно-эпидемиологических условий, включающих в себя критику продукции производственно-технического назначения, пищевых добавок, условий проживания и других аналогичных аспектов.
Основные права потребителя затрагивают сферу взаимоотношений граждан в процессе покупки и продажи товаров. Эти права касаются таких вопросов, как качество товара, условия его хранения и гарантийного обслуживания, а также неправомерный отказ продавца в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.
Жалоба может быть оформлена из-за несоблюдения общественного порядка учреждениями, которые используются всеми жителями дома (шум, складирование мусора, засорение территории опасными химическими веществами).
Нарушение правил предоставления услуги банковской организацией — это ситуация, в которой имеются определенные особенности. Если сотрудники банка агрессивно настаивают на предоставлении ненужной услуги, этот факт может быть доводом для обращения в Роспотребнадзор. Однако, если речь идет о нарушении условий кредитного договора, клиенту следует обратиться в суд.

Имеется возможность высказать несогласие и выразить недовольство не только в отношении предоставляемого сервиса или его некачественности. Потребитель имеет право подать жалобу на отдельное лицо, которое своими поступками нарушило его законные права.

Перед тем, как приступить к составлению рекламации, необходимо, чтобы потребитель сначала обратился к организации с юридическим статусом и высказал в ней свои претензии. При подаче претензии потребитель должен включить требования о прекращении нарушений. Только в случае отказа нарушителя без обоснования, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор на основании действующего законодательства.

Кто может подать жалобу

Любой человек, достигший совершеннолетия, имеет возможность обратиться в организацию. В случае нарушения прав несовершеннолетнего ребенка, защищать его интересы может только законный представитель (родитель, попечитель) или лицо, наделенное доверенностью соответствующего нотариального засвидетельствования.

Также возможно, что заявитель может быть представлен юридическим субъектом.

Информирование потребителя о результатах рассмотрения обращения

В течение трех дней после получения обращения, работники организации обязаны его зарегистрировать, принять во внимание и определиться с методикой решения проблемы.

Скорость рассмотрения заявки напрямую связана с типом жалобы, серьезностью нарушения и потребностью в рассмотрении жалобы другими органами.

В течение 30 дней администрация Роспотребнадзора имеет максимальное время для рассмотрения заявки. Если решение о невозможности рассмотрения заявки будет принято сотрудником Роспотребнадзора, он обязан уведомить заявителя о таком решении в течение 7 дней.

Обычно для большинства онлайн обращений ответ отправляется на указанный в контактных данных заявителя электронный адрес. Однако, если потребитель хочет получить ответ по почте, ему следует указать такую просьбу в тексте обращения.

В каких случаях жалобу могут оставить без рассмотрения

Сотрудники организации не рассматривают заявки в следующих ситуациях:

Личная информация заявителя не предоставлена. Анонимные обращения не принимаются на регистрацию и не подлежат рассмотрению сотрудниками Роспотребнадзора.
В данной удаловорьбе обнаружено явное нарушение стандартов делового общения: выражение угроз, использование нецензурной лексики и оскорбление сотрудников организации.
Текст обращения невозможно разобрать.
Один и тот же индивид отправляет несколько одинаковых жалоб, касающихся одной и той же проблемной ситуации.
В представленном заявлении отсутствуют указания на название и местоположение компании, которую требуется проверить. Важно учитывать, что юридический адрес компании не всегда совпадает с торговой маркой компании. Гражданам рекомендуется обратиться к представителю нарушающей организации или искать необходимую информацию в разделе для покупателей.
Если потребитель не предъявляет претензию непосредственно к компании, которую требуется проверить, то сотрудники Роспотребнадзора имеют право отклонить рассмотрение данного обращения вопреки установленному порядку.

Когда служащий из Роспотребнадзора принимает решение не рассматривать заявление, ему обязательно нужно сообщить потребителю о таком решении в течение 7 дней.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную? Пошаговая инструкция

В соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно с Законом «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1, гражданин, столкнувшийся с недобросовестным оказанием услуги со стороны исполнителя или производителя, имеет право обратиться в компетентные органы надзора для защиты своих законных прав.

Один из вариантов обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — это возможность подать жалобу онлайн.

Способы подачи жалобы через интернет в Роспотребнадзор

Регулирование деятельности предприятий и организаций, а также индивидуальных предпринимателей — это основная задача Роспотребнадзора. Орган осуществляет надзор и контроль в нескольких сферах:

ресторанный бизнес; кулинария; питание в общественных местах
торговля;
ЖКХ;
условия занятости российских граждан;
экологическое состояние природы
Текущая ситуация с детскими садами и школами.

Жалобу нарушение прав потребителей можно обратить в Роспотребнадзор лишь через онлайн-сервис на сайте организации, используя специальную форму заявки или отправив письмо на электронную почту.

Необходимо учитывать, что запросы с неполной или недостоверной информацией не будут рассматриваться.

⏰ Срок рассмотрения заявления

Согласно законодательству Российской Федерации, срок рассмотрения обращения граждан составляет 30 дней с момента его регистрации в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59-ФЗ.

При определенных обстоятельствах (выявление новых аспектов в деле, требование дополнительных исследований) временной промежуток рассмотрения может быть расширен до 60 дней.

В течение данного временного промежутка сотрудники персонала обязаны принять все необходимые действия и ответить заявителю.

Как собрать информацию

Елена решила воспользоваться возможностью обедать в недавно открывшемся кафе, расположенном неподалеку. Блюдо, предложенное как блюдо дня, и десерт превзошли все ожидания, оставив девушку полностью довольной. Она была так впечатлена, что даже решила оставить чаевые. Однако, спустя несколько часов ее состояние ухудшилось настолько сильно, что она вынуждена была вызвать скорую помощь. Врачи, осмотрев Елену, диагностировали пищевое отравление. Виновником явно стали продукты, использованные в приготовлении блюд в этом ресторане.

медицинская экспертиза, в которой врач опишет характерные признаки и примерную длительность проявления отравления;
Есть подтверждения того, что Елена вечером вставала на ужин в данном ресторане: имеются квитанции, фотографии, информация о местоположении, показания других посетителей, выписка со счета о оплате с помощью банковской карты и так далее.

Также необходимо указать точный юридический адрес компании, а также ФИО и должность лица, которого вы пытаетесь привлечь к ответственности. Очевидно, что данным лицом является владелец кафе, и именно он несет законную ответственность за профессионализм сотрудников.

Когда сталкиваешься с неожиданными ситуациями, такими как отравление в кафе или другие неприятности, легко потеряться. Но в Совкомбанке у вас есть возможность застраховать свое здоровье и быть спокойным в случае непредвиденных расходов.

Говорят, что никто не может быть защищен от неблагоприятного инцидента, однако это утверждение не является истиной. Те, кто обладает страховым полисом «Несчастный случай» от Совкомбанк Страхование, защищены от различных рисков, таких как травмы, потеря трудоспособности, инвалидность и др. Выплаты по данному полису могут составлять от 30 тысяч до 30 миллионов рублей. В реальной жизни разные ситуации возникают, поэтому всегда лучше принять заранее меры безопасности и страхования!

Вы обладаете всеми необходимыми элементами, для создания заявления.

Как оформить обращение

Для получения регистрации заявки и начала работы со стороны Роспотребнадзора, необходимо в обращении указать следующую информацию:

Если у вас возникла жалоба, важно знать, на какой государственный орган или орган местного самоуправления ее направить. Также полезно указать ФИО и должность конкретного сотрудника, если вы знаете, к кому обратиться.
Мое полное имя — [впишите свое ФИО].
информация для связи, почтовый ящик, электронный адрес;
местонахождение компании, полное имя, занимаемая должность подозреваемого виновного;
Предоставляется информация о случившемся инциденте (суть происшествия).
Дата и автограф.

Ни в коем случае не следует задевать оппонента (того, кого вы обвиняете) и угрожать ему. Такие действия не приведут к укреплению вашей позиции, наоборот, вы можете самостоятельно получить замечание за нарушение правил.

Сосредоточьтесь и укрепите свои резервы, подойдите к анализу происходящего с чистым разумом.

Распространенные оплошности

Даже самый заботливый человек может совершить ошибку при написании жалобы. Чтобы избежать этого, рекомендуется уделить дополнительные несколько минут, чтобы повторно проверить все свои записи.

Давайте рассмотрим наиболее часто встречающиеся недостатки:

В тексте отсутствуют сведения, которые необходимы, либо присутствуют неправильные данные в отношении адресов, имен, названий, дат и т.д.
Описание проблемы и ситуации оставляет желать лучшего, необходима ясность в отношении сути произошедшего и требований заявителя.
В письме использована непонятная рукопись, поэтому рекомендуется предпочитать набор текста на компьютере.

Охотность и заботливость при оформлении бумаг — гарантия аккуратности и надежности. Источник изображения: unsplash.com

Когда ждать обратной связи

Регистрируясь, ваше обращение в Роспотребнадзор будет рассмотрено в течение 30 календарных дней. В редких ситуациях, если необходимо, срок рассмотрения может быть продлен до 60 дней, и вам обязательно сообщат об этом.

Роспотребнадзор также может быть подвергнут жалобе за его неправомерные акты или бездействие. Процедура одинакова: напишите заявление и предоставьте доказательства. Вы можете обратиться с жалобой на данное ведомство или оспорить его решение:

Пройти в суд;
на территорию местного прокурорского учреждения;
В главный орган Роспотребнадзора.

Интернет-архив обнаруживает и сохраняет веб-страницы с помощью множества различных веб-обходчиков. В любой момент времени работает несколько отдельных обходчиков, некоторые из которых продолжаются несколько месяцев, а другие — каждый день или дольше. Просмотреть веб-архив можно с помощью машины времени Wayback.

Содержание было собрано с помощью функции Save Page Now на web.archive.org через прокси-сервер Wayback Machine Live.

Liveweb proxy является компонентом проекта Wayback Machine от Internet Archive. Прокси-сервер Liveweb захватывает содержимое веб-страницы в режиме реального времени, архивирует его в файлы типа ARC или WARC и возвращает запись ARC/WARC обратно Wayback Machine для обработки. Записанный файл ARC/WARC становится частью Wayback Machine со временем.

Веб-архив — web.archive.org/web/20201009114642/petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ — это интересный инструмент, позволяющий сохранять и восстанавливать веб-страницы, которые могут быть удалены или изменены с течением времени. Веб-архив сохраняет историю Интернета и предоставляет пользователям возможность просматривать старые версии веб-страниц. Это полезно для исследования и изучения изменений веб-сайтов, а также для получения доступа к информации, которая может быть недоступна в настоящее время. Веб-архив доступен для использования и позволяет всем желающим сохранить и восстановить веб-страницы для будущих поколений.

Уточнение и рассмотрение обращений граждан находятся в определенной последовательности.

Просим Вас внимательно познакомиться с правилами, определяющими способ приема и рассмотрения обращений в орган государственного надзора в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, таким как Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор), в электронном виде.

Сайт Роспотребнадзора предоставляет дополнительную возможность гражданам обращаться по вопросам, которые входят в компетенцию этой организации.

Граждане имеют возможность отправлять свои обращения в Роспотребнадзор посредством электронных сообщений. Для этого необходимо заполнить специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора. После отправки, сообщения направляются на обработку в соответствующие структурные подразделения, ответственные за работу с обращениями в территориальных органах и центральном аппарате Роспотребнадзора.

Электронные обращения граждан подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

При каждом письменном обращении гражданин обязан указать имя государственного органа или органа местного самоуправления, которому направляется обращение. Также можно указать фамилию, имя и отчество соответствующего должностного лица или должность этого лица. Гражданин должен указать свои фамилию, имя, отчество (если есть), почтовый адрес, на который должен быть отправлен ответ или уведомление о переадресации обращения. В письменном обращении гражданин должен изложить суть своего предложения, заявления или жалобы, поставить свою личную подпись и указать дату (согласно пункту 1 статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Сообщение, полученное в государственный орган, орган местного самоуправления или уполномоченному лицу в электронной форме, должно быть рассмотрено в соответствии с законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

При обращении гражданин обязан указать свои фамилию, имя, отчество (если есть), адрес электронной почты, если желает получить ответ в электронной форме, или почтовый адрес, если предпочитает письменную форму ответа. Гражданин имеет право приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронном виде или отправить их копии в письменной форме (согласно 3 пункту статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Роспотребнадзор не может дать ответ на обращения в электронном виде, которые содержат неполную или неточную информацию об отправителе, не указывают фамилии, имени и отчества (при наличии) и не содержат полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть отправлен ответ.

При рассмотрении жалоб на судебные решения следует учесть следующее. В соответствии с Конституцией Российской Федерации, судебная власть в нашей стране осуществляется исключительно судом. Судебные органы являются независимыми и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судов могут быть обжалованы в соответствии с законом. Действующее законодательство запрещает любое вмешательство в процесс принятия правосудия.

Необходимо учесть, что согласно Федеральному закону № 294-ФЗ, обращения, отправленные заявителем в виде электронных документов, могут быть основанием для проведения проверки только в случае, если они были отправлены с использованием информационно-коммуникационных технологий, которые предусматривают авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Заинтересовавшиеся вопросом связи с публикацией данных о призывах к самоубийствам и способах их осуществления могут отправить свои жалобы и обращения через специально разработанный портал Роскомнадзора: eais.rkn.gov.ru/feedback/

Максимальное количество символов для электронного обращения составляет 4000.
При обращении возможно предоставление электронных материалов и документов в виде одного объединенного файла; если требуется передать несколько файлов, рекомендуется разместить их в архиве.
Максимальный объем файла вложения (включая архив) не может быть больше 15 Мегабайт.
Допустимы для вложений следующие варианты файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (другие форматы файлов не учитываются), а также zip и rar как типы архивов.

Письма, содержащие длинные тексты или большие вложения, следует отправлять по обычной почте на адрес соответствующего территориального офиса Роспотребнадзора, который указан в обращении. Почтовые адреса территориальных офисов Роспотребнадзора можно найти на официальном веб-сайте Роспотребнадзора.