Как вернуть бракованное нижнее белье, заказанное у швеи по индивидуальным меркам

В соответствии с положениями статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель обладает законным правом осуществить обмен товара, предоставленного в надлежащем состоянии.

Если непродовольственный товар надлежащего качества, купленный у продавца, не соответствует по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, потребитель имеет право обменять его на такой же товар.

Однако, есть группы товаров, на которые это правило не распространяется. К ним относятся швейные и трикотажные изделия, такие как бельевые, чулочно-носочные, постельное белье и нижнее белье. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, эти товары не могут быть обменяны или возвращены.

В соответствии с ГОСТом 17037-85 бельевое изделие является изделием, созданным из швейных или трикотажных материалов, предназначенным для обеспечения нужных гигиенических условий для тела и быта.

В соответствии с ГОСТ 25296-2003, пункт 4.1, в ассортимент бельевых изделий входят различные виды товаров, такие как пижамы, ночные рубашки, нижние рубашки, пижамные штаны и куртки, халаты, пеньюары, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, комплекты для пляжа и другие сопоставимые изделия, изготовленные из тканей, нетканых материалов и других разновидностей текстильных материалов.

Согласно стандарту ГОСТ 31307-2005, под постельным бельем понимаются различные предметы: пододеяльники, простыни, нижние и верхние наволочки для подушек, а также тюфячные и аналогичные изделия, включая варианты для детей.

Чулками-носками называются изделия из трикотажа, которые надеваются на тело и покрывают нижнюю часть и/или ноги, включая ступни. К таким предметам ГОСТ относит носки, колготки, гетры, чулки, получулки и подследники.

Таким образом, ни нераспечатанные трусы, ни свежевыглаженный купальник, ни пижама в неиспорченной упаковке — если они всего лишь не понравились — нельзя вернуть. Возврат или обмен возможны только в случае обнаружения дефектов в этих товарах. При этом необходимо руководствоваться положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Давайте рассмотрим несколько различных сценариев:

Считается ли пляжная туника из плотного гипюра с вышивкой товаром, который нельзя вернуть?

В соответствии с ГОСТ 17037-85 пляжный наряд — это наряд, предназначенный для купания, который состоит из бюстгальтера и трусиков или плавок и используется женщинами и девочками. Пляжный комплект — это набор одежды, который включает в себя купальник или плавки и является частью швейной или трикотажной одежды.

Если в пляжном комплекте отсутствует купальник, купальный костюм или плавки, то пляжная туника не считается его составной частью. В таких случаях можно обменять или вернуть товар.

В магазине я приобрела майку из хлопчатобумажной ткани, предназначенную для женщин, размером 44. Однако на следующий день продавец отказался обменять ее на больший размер. Неужели майки без рукавов автоматически рассматриваются как часть нижнего белья?

Майка — это трикотажная верхняя одежда, не имеющая рукавов и застежки, которая служит для покрытия туловища и непосредственно надевается на тело.

Любая одежда, которая прямо надевается на тело, считается нижним бельем. Допустимость отказа в обмене товара оправдана.

Работа была выполнена с помощью программного комплекса «Консультант Плюс».

Ученые из Иркутской области, работающие в центре гигиены и эпидемиологии,

Что нужно знать, чтобы вернуть нижнее белье в магазин?

Если клиент желает вернуть товар из категории нижнего белья, ему необходимо ознакомиться с соответствующими нормативными актами, которые устанавливают правила для таких возвратов. Эти акты включают в себя:

• Нормативный акт, принятый 7 февраля 1992 года под номером 2300-1, известен как Закон о защите прав потребителей. Данный Закон устанавливает общие правила и процедуру возврата приобретенных товаров.
• Постановление от 19.01.1998 №55, принятое Правительством Российской Федерации, регулирует процедуру обмена и возврата конкретных видов товаров и вводит ограничения для прав потребителей.
• Определение Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 года № 612, содержащее инструкции по возврату товаров, купленных в сети Интернет или другими удаленными способами.

А также нормативы, согласованные между государствами.

• Нормативный документ ГОСТ 17037-85 (СТ СЭВ 4827-84) регулирует производство и качество швейных и трикотажных изделий. В нем содержатся термины и определения, необходимые для правильного понимания и применения данного стандарта.
• Стандарт ГОСТ 25296-2003 регулирует производство швейных изделий для белья и устанавливает общие технические требования к ним.

С помощью этих критериев можно определить, относится ли данный предмет одежды к категории нижнего белья.

Согласно ГОСТ 17037-85, нижнее белье относится к категории бельевых изделий, предназначенных для поддержания гигиены (пункт 9 раздела «Общие определения»).

Норма ГОСТ 25296-2003 охватывает специфический перечень элементов гардероба, которые считаются нижним бельем: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из различных видов тканей, нетканых полотен и других материалов, используемых для производства текстильных изделий (согласно пункту 4.1).

Имеет огромное значение определить, есть ли возможность отнести приобретенный предмет к категории нижнего белья, ведь именно к этому виду одежды применяются особые нормы и правила, регулирующие процедуру возврата.

Если белье не подошло

Согласно закону, если приобретенная вещь не соответствует размеру, стилю, фасону, цвету или другим критериям, потребитель имеет право вернуть ее без недостатков. Указанное право действует в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Однако, есть исключение из этого правила: Перечень товаров, которые нельзя вернуть без претензий к их качеству, был утвержден Правительством Российской Федерации (Постановление от 19.01.1998 года №55). В этот список входят изделия из швейной и трикотажной бельевой продукции.

Если нижнее белье приобретено в интернет-магазине, по каталогу или любым другим способом, и не имеет дефектов, то его невозможно вернуть.

Если белье куплено дистанционно

В случае удаленной покупки, где потребителю невозможно оценить товар заранее, закон предоставляет право возврата товара высокого качества для всех таких покупок, включая нижнее белье.

В случае, если бельевые изделия не имеют дефектов, покупатель может вернуть их в течение 7 дней с момента получения заказа. Продавец обязан уведомить потребителя об этом письменно. В противном случае срок возврата увеличивается до 3 месяцев, согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона и пункту 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612.

Для возврата предмета требуется:

1. Удостовериться в том, что внешний вид товара остается неизменным после приобретения, этикетки сохранены, и предмет одежды по-прежнему можно использовать по прямому назначению.
2. Изучите инструкцию по возврату товара высокого качества, размещенную на официальном сайте или в каталоге продавца (например, об уведомлении о намерении отказаться от товара или его возврате в магазин).
3. Необходимо отправить письменное уведомление продавцу о намерении отказаться от покупки и требовании возврата суммы, уплаченной за товар. Форма заявления о возврате прилагается к заказу или может быть найдена на веб-сайте интернет-магазина. Для получения этой формы можно связаться с продавцом через различные каналы обратной связи или самостоятельно написать вольное письмо.
4. Вернуть заказ, оплатив его доставку самостоятельно.
5. Определить цену интимного белья, вычтя из нее затраты продавца на доставку в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона. Продавец имеет обязанность выплатить соответствующую сумму в течение 10 календарных дней с момента получения письменного требования покупателя.

Если белье с браком

Если у бельевого изделия есть дефект, согласно статье 18, пункту 6, Закона, покупатель имеет право вернуть его.

• необходимость возникла не в результате нарушения правил использования или хранения предмета (при наличии гарантии);
• Если товар не имеет установленного гарантийного срока, недостаток может быть вызван объективными факторами, которые возникли до его покупки.

В случае, если покупатель обнарушил дефект товара до окончания срока гарантии или в течение разумного времени, если гарантия не предусмотрена, он имеет право на возврат.

Важно иметь в виду, что некоторые предметы нижнего белья, такие как купальники или термобелье, являются сезонными товарами. Это означает, что гарантийный срок на них начинает истекать с наступлением соответствующего сезона. Дата начала сезона определяется законодательством Российской Федерации и может отличаться от календарных сезонов (согласно пункту 2 статьи 19 Закона).

если покупатель замечает недостатки в нижнем белье

1. Написание жалобы на продавца, в которой описывается проблема с товаром и требуется возврат его стоимости. Жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых оставляется у покупателя с подтверждением получения продавцом. К жалобе необходимо приложить чек, а если его нет — другие доказательства покупки товара у данного продавца.
2. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона, продавец имеет возможность провести экспертизу, чтобы проверить, был ли дефект предмета одежды вызван неправильным обращением покупателя.
3. В соответствии с Законом, необходимо получить информацию о стоимости товара в течение 10 дней после отправления запроса на возврат денежных средств продавцу.

1. Покупатель отправил запрос на замену приобретенного товара на идентичный.
2. Желание покупателя получить свои деньги обратно за приобретенный товар.
3. Заявление о возврате товара, отвечающего требованиям качества или не соответствующего требованиям качества.

Возврат нижнего белья: как вернуть трусы, чулки, купальник?

В предыдущем материале мы подробно рассказывали о возврате одежды продавцу. Однако нижнее белье — это совершенно особенный случай. В данной статье мы расскажем о возможности возврата нижнего белья в магазин.

Подлежит ли возврату нижнее белье?

Закон «О защите прав потребителей» и список качественных непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, содержат правила возврата нижнего белья в магазин. Однако, если нижнее белье является товаром надлежащего качества, то оно не может быть обменено или возвращено. Тем не менее, есть исключения, когда возможно вернуть белье, чулки или купальник. В дальнейшем мы рассмотрим эти случаи.

Какие предметы являются нижним бельем?

В законе содержится следующее выражение:

«Продукция, включающая в себя одежду из тканей и трикотажных материалов (бельевые изделия, носочки и чулки)».

Разговор идет о различных изделиях для нижнего белья, включая изделия из различных видов тканей и трикотажа, а также о носках, чулках, колготках, гольфах и других подобных изделиях.

В каких случаях можно сдать белье в магазин

В случае, если вы обнаружили в белье недостатки, которые были вызваны ошибками со стороны производителя, или же правила продажи были нарушены, у вас есть возможность сдать его в магазин. Давайте рассмотрим каждый из этих случаев более детально.

Возвращение товаров для ног в форме чулок и носков.

Можно ли вернуть чулочно-носочные изделия? Эти товары относятся к той же категории, что и нижнее белье, поэтому их также нельзя вернуть.

Отправка обратно в связи с браком.

Если приходите домой и замечаете, что у белья есть фабричный дефект, то у вас есть возможность вернуть покупку в магазин. Что подразумевается под дефектами? Неровные швы, несплошные строчки, дырки и «затяжки» на ткани, неисправность элементов крепления (в случае с бюстгальтерами), неравномерное окрашивание, несоответствие принта на швах и так далее. Можно ли вернуть бюстгальтер, если только фурнитура в нем неисправна? Определенно, это считается фабричным дефектом, и у вас есть полное право вернуть данный товар продавцу.

Возможность обменивать плавки для купания

Для купальников действуют аналогичные правила, как и для нижнего белья. Это означает, что бракованные изделия можно вернуть. Однако, существуют дополнительные основания для возврата: усиленная прозрачность ткани после контакта с водой (до такой степени, что тело становится видимым), потеря своих функциональных или внешних свойств после первого использования (растянулся, выцвел и т.д.).

Исказанная информация на этикетке

Размеры белья, указанные на этикетке, могут не соответствовать действительности. В таких случаях возникает спорный вопрос, так как каждый производитель может использовать свою собственную размерную линейку. Если вы купите белье в привычном для себя размере, есть вероятность, что в итоге получите совсем другой товар. Однако если у вас есть доказательства того, что размеры, заявленные производителем, не соответствуют действительности, вам должны принять белье обратно.

Также, причиной возможного возврата может быть неправильное указание состава материала или информации по уходу за изделием. Если вы испортили купальник из-за ошибки на этикетке, то для подтверждения, что недостаток вызван неверной информацией на бирке, а не вашими действиями, возможно потребуется проведение экспертизы (в случае наличия гарантийного срока, расходы на экспертизу должен покрыть продавец).

Фальсифицированный продукт

Если вы оплатили за подделку товара, у вас есть право на возврат. Однако, продавец не обязан вам доверять лишь на слово, поэтому вам потребуется предоставить доказательства. Вероятно, потребуется провести экспертизу, которая подтвердит или опровергнет ваше заявление.

Обратное возвращение товаров в виртуальный магазин нижнего белья

Если вам не понравилась или не подошла по цвету приобретенная вещь, вы можете в данном случае избавиться от неудачной покупки, даже при условии, что у нее нет никаких недостатков.

В случае сохранения товарного вида, потребительских свойств и наличия документа, подтверждающего покупку (согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей»), возможно вернуть белье в интернет-магазин. Данный процесс допустим в течение семи дней после получения товара. Однако, если продавец не ознакомил вас с условиями возврата, этот срок увеличивается до трех месяцев. Продавец вправе проинформировать вас письменно, вложив соответствующее письмо в коробку с товаром, или поручить курьеру сделать это. В случае необходимости получения доказательств, что курьер не произнес никаких слов при передаче заказа, рекомендуется записать процесс вручения товара на видео.