Магазин Fix-Price специализируется на продаже товаров для ежедневного использования. Эта торговая сеть широко распространена по всей территории России. В случае возникновения проблем с качеством товаров, поведением сотрудников или нарушением прав потребителей и граждан, клиент имеет возможность подать жалобу на компанию Fix Price. Давайте рассмотрим, как правильно составить соответствующий документ в текущем 2022 году и кто может помочь в решении данной проблемы.
Как пожаловаться в Фикс Прайс?
Есть возможность обратиться с жалобой на компанию в соответствии с законом ФЗ «О защите прав потребителей». Данное законодательство регулирует отношения между продавцом и покупателем, и в случае нарушения прав последнего, ему предоставляется возможность подать жалобу. Для разрешения возникших проблем существуют различные варианты взаимодействия.
Fix Price представляет книгу, в которой можно оставить свои жалобы или предложения.
Наличие уголка потребителя является неотъемлемым требованием для всех торговых точек. В этом специальном месте обязательно находится книга для записи жалоб и предложений, где клиенты могут оставить свой отзыв о качестве работы магазина и обслуживании со стороны персонала.
Помощь требуется! В случае отсутствия книги на полке, необходимо обратиться к управляющему магазина и попросить ее предоставить. Они не имеют права отказать клиенту в выдаче. Если книгу всё же не предоставили, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
При подаче жалобы необходимо уточнить дату и время возникновения проблемы, а также данные сотрудника, обслужившего клиента. Ответ на жалобу должен быть получен от руководства в течение 48 часов. Для получения ответа необходимо оставить свои контактные данные.
Fix Price представляет свой официальный веб-ресурс, где покупатели могут насладиться широким ассортиментом товаров по доступным ценам. С помощью данного сайта клиенты могут легко ознакомиться с текущими акциями, новинками и специальными предложениями, а также сделать заказы и узнать информацию о ближайших магазинах. Fix Price гарантирует качество и надежность своих товаров, тем самым обеспечивая удовлетворение потребностей всех своих покупателей.
На сайте компании есть специальная форма для клиентов, которая позволяет не только задать вопросы, но и отправить жалобу.
В анкете требуется предоставить следующую информацию:
- полное имя, включающее фамилию, имя и отчество;
- номер для связи;
- место, где следует направить ответ на жалобу, с помощью электронной почты
- Уважаемые представители магазина! Хочу выразить свое недовольство относительно происшествия, произошедшего в вашем магазине {указать адрес} в {указать дату и время}. Согласно действующему законодательству, которое было нарушено вашими сотрудниками, я хочу обратить ваше внимание на следующее: {указать суть претензии и конкретные положения закона, нарушенные продавцом}. Надеюсь на ваше понимание и принятие соответствующих мер для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
- Возможность прикрепления фотографий, видеозаписей и аудиоматериалов предлагается в специальном разделе для предоставления доказательств.
В дополнение к этому, для обеспечения коммуникации можно применять дополнительные секции.
- Если вы обнаружили недостатки в товаре, вы всегда можете обратиться в раздел «Контроль качества» и подать жалобу.
- Возможно, вы ощутили желание поделиться своим впечатлением или задать важный вопрос, и для этого вам предоставляется удобная возможность воспользоваться разделом «Вопросы и ответы». Здесь вы сможете не только найти интересующую информацию, но и ознакомиться с мнениями других клиентов, чтобы сделать более обоснованный выбор.
- Также на веб-сайте имеется специальный раздел, который называется «Служба поддержки». В этом разделе наши операторы готовы ответить на все ваши вопросы, связанные с ценой, характеристиками товара, акциями и ассортиментом. Кроме того, если у вас возникла необходимость, вы можете воспользоваться данным разделом, чтобы оставить жалобу.
Согласно отзывам, сотрудники компании охотно отвечают на замечания клиентов. Это объясняется тем, что организация стремится создать обширную сеть, расшириться по всей стране, продавая франшизы, поэтому она уделяет особое внимание своей репутации.
считаются одним из самых популярных онлайн-сервисов, предлагаемых компанией Fix Price.
Социальные сети предлагают возможность клиентам получить поддержку. Аккаунты Фикс Прайс находятся на известных платформах.
- Социальная сеть ВКонтакте можно также найти под адресом vk.com/fix_price.
- Официальный сайт магазина «Фикспрайс» на платформе Одноклассники — ok.ru/fixprice.
- «Ютуб» является платформой для видеохостинга с адресом youtube.com/user/fixprice36.
Компания активно реагирует на обращения, рассматривая их как обычные жалобы.
Чувствуете утомление от литературных произведений? Не теряйте время, обратитесь к услугам предоставляемого сайтом круглосуточного юриста — он даст ответы на все ваши вопросы. Для связи наберите бесплатный номер 8-800-333-52-20 (звонок возможен со всей территории России).
➟ Служба поддержки Fix Price для оперативного решения вопросов
Чтобы получить помощь или выразить свою недовольство, вы можете воспользоваться горячей линией, которая работает в течение суток. Позвоните по номеру 8 (800) 775-35-15, и операторы с удовольствием примут ваш звонок. Они готовы помочь вам решить проблемы с доставкой товаров на ваш дом, ответить на вопросы о наличии товара и акционных предложениях. Все обращения от недовольных покупателей также будут приняты и рассмотрены профессиональными специалистами.
Также нашей компанией предоставляется возможность связаться с главным офисом по номеру телефона 8 (495) 902-55-63. Стоимость звонка будет соответствовать тарифу вашего оператора. В случае возникновения проблем с обслуживанием, непрофессиональным поведением сотрудников или незаконным отказом в предоставлении рабочего места, вы можете обратиться в Центральный офис по этому номеру.
Бренд Fix Price предлагает электронную систему обмена сообщениями.
Для того чтобы подать жалобу, пожалуйста, обратитесь на электронную почту expert@fix-price.ru. Очень рекомендуется прикрепить необходимые доказательства к вашему письму, такие как фотографии, видео или аудиозаписи.
Этот вариант предлагает удобство в том, что заявитель имеет возможность подтвердить факт обращения. Даже если решить проблему не удастся, отправленное письмо можно использовать в суде как доказательство попытки урегулирования вне судебного порядка.
➡ Мобильное приложение Fix Price, разработанное для использования на смартфонах.
Компания Фикс Прайс старается обеспечить максимальный комфорт для своих клиентов и поэтому разработала специальное приложение для смартфонов. В нем доступен полный ассортимент товаров из магазинов, а также актуальные акции, которые могут быть интересны покупателям. Кроме того, пользователи могут легко сделать заказ и выбрать удобный способ доставки. Но это еще не все, в приложении также предусмотрена возможность связаться со службой поддержки, просто заполнив специальную форму.
Предложенное приложение поддерживает разные версии операционных систем. Его функционал доступен для скачивания и использования как пользователям iOs, так и Android.
Куда жаловаться, если компания не помогла?
Иногда клиентские запросы не могут быть полностью удовлетворены. К тому же, возможно, что жалоба останется без ответа. В подобных ситуациях следует обратиться к контролирующим органам.
Зверяюсь к Роспотребнадзору
Контроль за соблюдением прав граждан в сфере потребительской безопасности осуществляется Роспотребнадзором в соответствии с законодательством.
Он доступен для обращения в случае:
- В случае отказа от принятия товара обратно, невозможности его обмена или проведения гарантийного ремонта;
- при оказании услуг низкого качества, проявлении непрофессионализма и неуважительного отношения к посетителям;
- отказе удовлетворить просьбу предоставить жалобную книгу;
- Пренебрегая жалобой, адресованной администрации;
- Если цена на товар, отображаемая на витрине, не соответствует действительности, или продавец отказывается продать товар по этой цене, возникают ситуации несоответствия цен и отказа от продажи.
Вы можете подать заявление непосредственно в местном отделении Роспотребнадзора. Также имеется возможность отправить обращение заказным письмом по почте или воспользоваться онлайн-формой, предоставленной на официальном сайте органа.
➟ Служба, отвечающая за обеспечение прав потребителей.
В администрациях муниципальных образований и регионах функционируют отделы, которые занимаются защитой прав потребителей. Специалисты данных отделов осуществляют контроль за состоянием рынка и заботятся о защите интересов покупателей. Кроме того, они предоставляют помощь во внесудебном разрешении проблем, возникающих с магазинами.
Есть несколько вариантов подачи письменной жалобы — можно сделать это лично, обратившись в соответствующий отдел, отправить письмо через Почту России или воспользоваться онлайн-обращением. Для того чтобы уточнить подробности, необходимо зайти на официальный сайт и ознакомиться с контактными данными специалистов. Обычно жалобу можно подать по электронной почте или при помощи специальной формы обращений.
Вопросы наших читателей
Возможно ли подать рекламацию на товар низкого качества в магазине «Фикс Прайс»?
Все потребители имеют право на приобретение товаров высокого качества в соответствии с законом (статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации). Кроме того, в статьях 474-477 установлены правила проверки качества товаров, сроки обнаружения дефектов и возможность привлечения продавца к ответственности.
При обращении в магазин следует руководствоваться статьями 18, 21 и 24 ЗОЗПП, где указаны правила замены, ремонта товара и расчетов между продавцом и покупателем.
Компания Фикс Прайс обязуется соблюдать все требования указанных законов, поэтому потребитель может обратиться с жалобой, если продавец не решает проблему с товаром недостаточного качества.
Подводные камни
При урегулировании спорных ситуаций важно учитывать некоторые особенности:
- Возникают ситуации, когда продавцы отказываются принимать товары назад, нарушая закон, и оправдывают это тем, что товар имеет невысокую ценность. Для того чтобы защитить свои права, нужно ссылаться на соответствующие положения, изложенные в законе «О защите прав потребителей».
- Если руководство не реагирует на ситуацию, то ее нельзя оставлять без внимания. Следует обратиться к контролирующим органам, которые обязательно применят соответствующие санкции к нарушителю закона.
- Если гражданин столкнется с трудностями в оформлении письменной жалобы и не сможет справиться с этой задачей самостоятельно, ему потребуется обратиться за помощью к юристу.
Заключение
Выделение основных аспектов по данной теме является приоритетной задачей.
- Если гражданин обнаружил нарушение своих прав как потребителя, то он может обратиться с жалобой на компанию Фикс Прайс в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Для составления жалобы полезно ознакомиться с соответствующими статьями Гражданского кодекса Российской Федерации.
- Есть несколько способов, как можно обратиться к руководству с жалобой или предложением. Первый способ — это сделать это лично, например, встретившись с руководителем или другим представителем компании. Однако, помимо этого, есть и другие каналы связи, которые также можно использовать. Например, можно оставить запись в книге жалоб и предложений, которую часто размещают в офисе или на других общественных местах. Также можно обратиться к руководству через официальный сайт компании, отправив форму обратной связи или электронное письмо. Если жалоба требует немедленного рассмотрения, можно воспользоваться горячей линией, которую предоставляет компания. Также можно воспользоваться социальными сетями, отправив сообщение или комментарий на официальной странице компании. И наконец, многие компании предлагают скачать приложение для смартфонов, через которое можно обратиться к руководству. В общем, есть множество способов, как передать свою жалобу или предложение руководству, и каждый может выбрать наиболее удобный для себя.
- Если после подачи жалобы не достигнут желаемый результат, возможно стоит обратиться в органы контроля, такие как Роспотребнадзор или отдел защиты прав потребителей.
Наша команда юристов, предоставляет услуги по профессиональному составлению жалобы и ее передаче в руководство магазина, а также в контролирующие органы. Чтобы воспользоваться нашими услугами, оставьте заявку, и наш специалист свяжется с вами.
Каждый случай уникален и определяется множеством факторов. Основная информация не обеспечивает точного решения для ваших проблем.
Поэтому у нас доступны специалисты-консультанты, которые готовы помочь вам в любое время совершенно бесплатно!
ниже, чтобы получить необходимую информацию.
2. Звоните на специальный телефонный номер для оперативной поддержки:
Мы принимаем заявки и принимаем звонки без перерывов и выходных дней.
Бесплатный телефон горячей линии Fix Price
Отображение контактного номера с возможностью добавления комментария
Клиенты магазинов Фикс Прайс периодически сталкиваются с сложностями при выборе товаров или имеют потребность в получении консультации. Специальная телефонная линия, доступная для покупателей, обеспечивает оперативное решение всех возникающих вопросов.
О компании Фикс Прайс
Основываясь на информации, большая сеть розничной торговли, известная как Фикс Прайс, была создана в 2007 году. С тех пор эта компания стала ведущим производителем товаров с постоянными ценами на российском рынке. Она предлагает широкий ассортимент товаров для всей семьи по доступным ценам. Сейчас у компании имеется более 2800 магазинов, расположенных в 800 городах и населенных пунктах России. С 2016 года компания также начала открывать филиалы за рубежом, в странах, таких как Латвия, Беларусь, Казахстан, Грузия и других.
Основной идеей работы нашей компании является использование концепции фиксированной цены. Это означает, что все товары, включая продовольственные и непродовольственные, представленные в наших магазинах, продаются по одной и той же стоимости. В рамках этой концепции мы покупаем товары напрямую у поставщиков, минуя посредников. Благодаря такому подходу мы можем поддерживать стабильные цены на все товары.
Магазины компании находятся очень близко друг от друга. Торговая сеть всегда организует специальные предложения для людей с низким достатком и увлекательные мероприятия. Чтобы быть в курсе происходящего, необходимо следить за информацией на официальном веб-сайте или в социальных медиа.
Телефон горячей линии
С самого начала своей работы магазинная сеть предлагает бесплатную возможность обратиться по телефонам горячей линии Фикс Прайс.
Покупатели обращаются с жалобами относительно обслуживания или качества товаров, уточняют информацию о графике работы магазинов, получают рекомендации по регистрации в личном кабинете. Сотрудники компании предоставляют информацию о текущих акциях и событиях круглосуточно, а также помогают получить бонусную карту Фикс Прайс.
Другие телефоны
Помимо одной общей горячей линии, у компании имеется и другие телефонные номера, которыми вы можете воспользоваться. Если вам требуется информация, не связанная с работой службы поддержки, например, поиск работы в компании, вы можете обратиться по следующим номерам телефона:
Штрафуются исходящие звонки на абонентские номера. Если нужна помощь от центрального офиса в Москве, позвоните по следующему номеру:
Представители торговой сети активно реагируют на обращения клиентов, стремясь оперативно решить все возникшие трудности. Контактная информация, позволяющая связаться с нами, представлена на официальном веб-сайте в разделе «Контакты».
Другие способы контакта с компанией Мотив
Полный спектр информации и варианты консультаций доступны через официальный онлайн-ресурс, социальные медиа, персональный аккаунт и электронную почту.
Сайт
На веб-странице fix-price.ru/ имеется вся необходимая информация о ассортименте товаров, местоположении магазинов, условиях получения привилегированной карты и ссылка на онлайн-магазин.
Для взаимодействия с клиентами используется удобный онлайн-ассистент fix-price.ru/ques…. Здесь находятся ответы на самые часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли нужную информацию, просто заполните форму ниже страницы, указав свои контактные данные, адрес электронной почты, тему и текст вашего сообщения. Для получения преимуществ карты Фикс Прайс достаточно активировать ее по ссылке bonus-fix-priceru.ru/.
стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, окружая нас со всех сторон. Виртуальные платформы позволяют нам поддерживать связь с друзьями и семьей, делиться новостями и мнениями, а также находить новых интересных людей. Использование социальных сетей стало не только общепринятой нормой, но и необходимостью для многих людей. Мы проводим много времени, просматривая новости, лайкая и комментируя посты, создавая свое виртуальное присутствие. Однако, несмотря на все преимущества социальных сетей, стоит помнить о необходимости баланса между онлайн и реальной жизнью. Важно не забывать о прямом общении, настоящих встречах и связи с окружающим миром вне виртуального пространства.
Компания имеет множество аккаунтов в социальных сетях. Страницы созданы для неофициального общения между клиентами и администрацией. Вы можете высказать свое мнение о товарах и задать вопросы, используя следующие адреса:
Торговая компания имеет свой собственный канал на популярном видеохостинге Ютуб. На данном канале представлены разнообразные видеоматериалы, в которых рассказывается о последних новостях из жизни компании, представлены обзоры и рекламные ролики товаров, а также информация о проводимых акциях и конкурсах. Пользователи активно взаимодействуют с контентом: они оставляют комментарии, выражают свои мнения и задают вопросы администрации торговой сети.
— Почтовый ящик в интернете
Для обращений или высказывания жалоб Вы можете воспользоваться электронной почтой. Если у Вас возникли вопросы о работе наших магазинов или качестве обслуживания, пожалуйста, отправьте письмо на адрес expert@fix-price.ru. Если же Вас интересует информация о текущих скидках, бонусах или скидочной карте, то пожалуйста, обращайтесь на адрес bonus@fix-price.ru. Чтобы гарантированно получить ответ на Ваше обращение, располагайте всю необходимую информацию в письме: указывайте свои личные и контактные данные, адрес магазина, тему письма и само сообщение. Кроме того, Вы можете прикрепить вложения с документацией, если это необходимо.
Личный профиль
Для регистрации в персональном аккаунте на официальном сайте Фикс Прайс, вы можете выбрать один из двух вариантов: нажать на значок «Войти» или сразу перейти по ссылке fix-price.ru/pers…. На открывшейся странице, заполните все необходимые поля, включая логин и пароль. Логином может быть номер международного формата вашего телефона или ваш адрес электронной почты. Пароль для доступа к аккаунту будет выдан вам при регистрации бонусной карты.
Приложения
Вы можете скачать мобильное приложение торговой компании, перейдя по адресу fix-price.ru/acti…. Это приложение создано специально для удобства клиентов и предлагает ряд функций и возможностей.
- для отыскания местоположения торговых точек;
- с целью получения информации о текущей стоимости;
- чтобы получить доступ к своему персональному профилю;
- Для передачи заявлений и жалоб относительно функционирования коммерческих заведений.
Сверх того, данное мобильное приложение дарует возможность получения привилегий даже в отсутствие физической карты. Достаточно всего лишь продемонстрировать продавцу штрих-код, отображенный на экране смартфона.
Мессенджеры
Вы можете обратиться к представителям компании Фикс Прайс через мессенджер Телеграм по ссылке tgclick.com/fixp…. Вам будут предоставлены ответы на все вопросы, адреса торговых точек, а также помощь в разборе цен и бонусов.
Фикс Прайс телефон горячей линии
Для общения с операторами технической поддержки в онлайн-магазине в сложных ситуациях с покупками требуется знать, как связаться с горячей линией Фикс Прайс по телефону. В этой статье будет представлена информация о том, как связаться с представителями магазина по телефону и получить необходимую поддержку во всех технических вопросах, с которыми может столкнуться клиент.
Где находится главный офис Фикс Прайс
- Компания Fix Price имеет свою штаб-квартиру в Москве, в здании на первом Боткинском проезде, в доме номер 7, строение 1. Это место, где происходят важные деловые встречи, а также где можно получить помощь и решить различные вопросы у менеджера компании.
- Для связи с офисом Фикс Прайс можно воспользоваться контактным номером горячей линии: +7 495 902 50 00.
- У фирмы имеется официальный веб-ресурс, доступный по данной гиперссылке:.
Пользователи имеют возможность оформлять заказы на товары и продукты через интернет. Покупки на платформе предоставляются с возможностью получения бонусных баллов, которые могут быть использованы в дальнейшем для оплаты товаров.
Более того, на веб-сайте предоставлена возможность получить разнообразную и интересующую информацию не только покупателям, но и другим заинтересованным лицам, желающим сотрудничать. Фикс Прайс представляет собой онлайн-маркет, где можно приобрести практически любой предмет бытового назначения. Подтверждение этому являются различные категории товаров, представленные на сайте. Если у вас возникнут вопросы или неясности, вы всегда можете позвонить в контакт-центр для их уточнения. Для тех, кто желает быть в курсе новостей, акций и скидок, магазин предлагает возможность подписаться на рассылку новостей.
Для того, чтобы узнать контактную информацию компании Fix Price, необходимо перейти по указанной ссылке: https://fix-price.com/about/contacts. Внизу страницы вы обнаружите специальный блок, где требуется ввести свой адрес электронной почты.
Телефон поддержки Фикс Прайс
Если у покупателей возникают какие-либо вопросы или предложения, они могут поделиться ими с представительством магазина Fix Price. Для этого следует воспользоваться бесплатным телефоном поддержки: 8 800 775 35 15. Желательно звонить в рабочие часы, с 9:00 до 21:00. Оператор готов помочь с любым вопросом и принять жалобы на обслуживание и услуги, оказываемые покупателям в торговых точках разных городов России. Он также может предоставить информацию о доставке товаров.
На официальном сайте компании fix-price.ru есть вариант обратиться в службу поддержки, чтобы получить помощь или задать вопрос. Для этого необходимо перейти по ссылке https://fix-price.ru/questions/internet-magazin/#forma и заполнить специальную форму. В ней обязательно указать свое имя и адрес электронной почты, чтобы наши специалисты знали, как обратиться к вам и куда отправить ответ на ваше обращение.
Если вам нужна помощь на сайте, вы можете оставить обращение в поддержку без необходимости регистрации. Просто выберите тему вашего вопроса и напишите его. Если нужно, вы также можете прикрепить скриншот или другой файл к вашему письму. Кнопка для этого находится под формой создания текстового сообщения. В отличие от общения с горячей линией Фикс Прайс по телефону, письменное обращение позволяет вам внимательно и детально объяснить ваш вопрос без спешки.
На данной странице представлен перечень часто задаваемых вопросов, на которые можно получить быстрые ответы. Рекомендуется просмотреть его, возможно, уже имеется готовый ответ на ваш запрос. Для просмотра ответа следует нажать на текст или стрелку вниз рядом с соответствующим вопросом. Ответы разделены по категориям, которые можно изменить в верхней части страницы. Выберите интересующую вас категорию: доставка, бонусная карта, самовывоз или прочие вопросы.
Страницы социальных сетей Фикс Прайс
Легким и удобным методом общения с командой магазина являются социальные платформы. В наше время практически у каждого человека есть свой аккаунт в соцсетях. Вследствие этого, если вы хотите связаться с поддержкой, достаточно просто открыть группу «Фикс Прайс» в браузере или приложении.
Есть несколько онлайн-платформ, на которых можно сделать это: