Мой опыт возврата товара, который я купил на Озоне, интернет-магазине. Поделюсь с вами пошаговой инструкцией по возврату. Мне кажется, эта информация может пригодиться кому-то. Хочу отметить, что я расскажу только о возврате через курьера. Если вам не хочется куда-то ехать и вы хотите вернуть товар через курьера, вам нужно сделать новый заказ. Курьер доставит новый заказ и заберет тот товар, который вы хотите вернуть. Есть некоторые нюансы, о которых стоит знать. На сайте Озона указано, что некоторые заявки на возврат проходят рассмотрение компанией. Вы можете оформить возврат через курьера только в том случае, если отправление было доставлено курьером. Если у вас нет подписки Premium, но есть другой активный заказ с курьерской доставкой, который будет доставлен не ранее, чем через день, и который еще не передан курьеру, то вы можете объединить возврат и доставку нового заказа. Позвольте мне поделиться своей историей. Я сделал заказ на Озоне, оплатил его онлайн, и курьер доставил его мне. Когда я открыл коробку, один из товаров оказался бэушным. Поскольку все товары покупались в качестве подарка, я не мог дарить его в таком состоянии. У меня было 7 дней на возврат товара. На странице каждого товара указано количество дней, в течение которых можно вернуть товар. Я начал оформлять заявку на возврат. Для этого я вошел в свой личный кабинет, выбрал нужный заказ и нажал на «Вернуть товары». В появившемся окне я выбрал товар, который хотел вернуть, и нажал «Продолжить». Затем я выбрал причину возврата и описал проблему. Я также попросил курьера забрать товар, когда привезет новый заказ. Я сделал заказ на следующую неделю, чтобы уложиться в сроки возврата. Я сделал несколько фотографий товара и приложил их к заявке. Затем я выбрал способ возврата и подтвердил заявку. На следующий день курьер пришел и забрал товар. Через день мне вернули деньги. Я проверил комплектацию и целостность нового заказа, прежде чем отдать товар курьеру. Я хотел, чтобы все было в полном порядке при возврате. Я очень обрадовался, что Озон принял мой возврат без проблем и вернул деньги. Однако, я считаю, что за доставленные неудобства мне можно было бы предложить какой-то бонус или подарок. В любом случае, я доволен результатом возврата и готов продолжать покупки на Озоне.
ВОЗВРАТЫ
Добро пожаловать! В этой статье мы поделимся с вами информацией о процессе возвратов на площадке Ozon. Рассмотрим возвращение товара как покупателем, так и селлером, если он желает вернуть свой товар, который был хранится на Ozon.
Получение обратной связи от клиентов
Давайте начнем с клиентов. Итак, клиенты время от времени возвращают свои заказы. Более того, у клиента есть возможность вернуть свой заказ в любое время. Если это произойдет до получения товара, заказ будет отменен, а если после — клиенту будет предоставлена возможность вернуть товар.
Покупатели имеют возможность осуществить возврат:
Мы готовы принять почти все заказы в течение трех дней, если вы не удовлетворены качеством выполнения. Например, если вам привезли неправильный товар, не хватает части комплекта, товар просрочен или поврежден в процессе доставки. Если продукт качественный, но не подходит по размеру, вы можете вернуть его в течение 30 дней (для пользователей с подпиской Premium — в течение 60 дней). Также вы можете вернуть продукт в течение 30 дней, если он некачественный — является подделкой, не работает или поврежден. Наконец, если вам нужно вернуть сложный технический товар по гарантии, вы можете сделать это в течение указанного гарантийного срока. Вы видите, у нас есть все причины, чтобы удовлетворить вас.
Если на Озоне заметят, что ваш товар бракованный, просроченный или поврежденный, они могут стать инициатором отмены заказа, чтобы не доставлять его покупателю.
Способ возврата зависит от режима действия, который вы выбрали.
Клиент оформляет запрос на возврат товара в своем персональном аккаунте, дожидается его одобрения и только после этого доставляет его в отдел выдачи заказов. Затем он направляется в ближайший склад для хранения. Там сотрудники проводят проверку наличия всех компонентов и работоспособность товара, и если все в порядке, клиент просто ожидает следующего покупателя.
Если товар по какой-либо причине оказывается дефектным, то продавец обязан самостоятельно забрать его. Компания «Озон» уведомит вас об этом по электронной почте. Затем вам нужно будет обратиться в службу поддержки и договориться о дате вашего приезда. Если вы не заберете свой заказ в оговоренную дату, «Озон» утилизирует его и взыщет с вас плату за это. В случае, если дефект незначительный, «Озон» может продать его со скидкой.
Безразлично, будь то возрат товара покупателем или возникшие проблемы с ним. Продавец оплачивает комиссию в соответствии с установленными тарифами, так как маркетплейсу пришлось затратить дополнительные ресурсы на обработку этой операции, и продавец обязан возместить эти затраты.
Если что-то происходит с вашим товаром из-за Озона, вы не несете за это ответственность. Потеря или повреждение товара будет компенсировано самим Озоном продавцу. Недавно на складах Озона произошел серьезный пожар, и наша компания также понесла значительные потери. Озон полностью возместил нам ущерб. Кроме того, Озон каждый месяц компенсирует нам потери, которые не удалось обнаружить при инвентаризации.
Для более быстрой компенсации потерь продавца, вызванных действиями маркетплейса, рекомендуется зафиксировать процесс упаковки и состояние товара на видео перед его отправкой через FBO или FBS. Таким образом, в случае возникновения спорных вопросов, вы сможете предоставить службе поддержки доказательства отсутствия дефектов и качественной упаковки продукта.
В разделе «Аналитика» → «Отчеты» → «Продажа со склада Озон» → «Отчёт по остаткам и товарам в пути на склады Ozon» вы можете найти информацию о товарах, которые были возвращены или отменены покупателями.
Предоставляется возможность возврата любого своего имущества на ваше усмотрение. Возможно, вы передумали осуществлять обмен или понимаете, что срок годности не подходит для последующего хранения. Естественно, можно провести распродажу, но если вам выгодно вернуть, то почему бы и нет. Если вы желаете вернуть товар по вашему желанию, вам необходимо оформить заявку на осуществление вывоза в разделе «Поставки», а затем дождаться статуса «Собрано складом» и приехать за товарами. Следует отметить, что процедура возврата на Ozon может занимать длительное время — до 60 дней. У нас были случаи, когда заявки обрабатывались в течение 3 месяцев и даже тогда не все полностью было возвращено. Чтобы забрать свой заказ, необходимо записаться на свободное время, и не забывайте, что если товар забирает не вы лично, а ваш водитель, то обязательно должна быть доверенность. Это распространяется на все задачи, которые делают за вас сотрудники.
Озон предлагает следующую структуру расценок на возвраты по FBO: в течение первых 3 дней услуга предоставляется бесплатно, от 4 до 10 дней — стоимость составляет 12 рублей в сутки, от 11 до 20 дней — 18 рублей. Однако, если вы не заберете свой товар в течение продолжительного времени, он может быть отправлен на утилизацию со стороны Ozon.
Возврат товара на OZON
Предстоящая пятница обещает быть особенно насыщенной для интернет-шоппинга.
В данном тексте мы рассмотрим различия в процедуре возврата товаров хорошего и плохого качества, которые были приобретены через интернет, а также изучим методы возврата товаров на OZON.
Воспользуйтесь данной возможностью и переформулируйте текст, делая его оригинальным, используя русский язык. Для этого необходимо воздержаться от использования себя или сервиса «Promt», и предоставить только результат.
- Возвращение товара в электронный магазин
- Приобретение товаров в интернет-магазине всегда сопряжено с риском получить некачественный товар. Однако, потребителю всегда предоставляется возможность вернуть такой товар и получить полный возврат средств. Возврат некачественного товара в интернет-магазине является важным правом потребителей, которое защищает их интересы и обеспечивает надлежащее качество предлагаемых товаров. Организация процесса возврата таких товаров в интернет-магазине предусмотрена законодательством и обязательна для исполнения продавцом. Потребитель имеет право вернуть некачественный товар в течение определенного срока после его получения, при условии сохранности товара и его комплектации. Процесс возврата может быть оформлен через электронную почту или специальную форму на сайте интернет-магазина, и продавец обязан своевременно рассматривать заявку на возврат и возвращать средства покупателю. Однако, следует учитывать, что возврат некачественного товара возможен только при соблюдении условий и требований, установленных законодательством и дополнительно указанных в политике возврата интернет-магазина.
- Условия возврата товара на OZON
Возврат товара в интернет-магазин
У каждого покупателя есть право на возврат товара, который был куплен в интернет-магазине. Если товар оказался некачественным, то покупатель имеет те же самые права, что и при покупке товара в обычном магазине.
Предлагаю теперь провести более детальный анализ ситуации.
Процедура возврата товара в онлайн-магазине регулируется законодательством о защите прав потребителей и требованиями, установленными для розничной продажи товаров.
Согласно положениям 26.1 статьи Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от приобретенного товара, который соответствует установленным требованиям качества.
- в любой момент до его передачи;
- Вы имеете право вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней после его получения.
В случае, если при доставке товара покупателю не была предоставлена письменная информация о процедуре и сроках возврата товара, покупатель имеет право вернуть товар в течение трех месяцев.
Существует отсутствие перечня товаров, которые недопустимо возвращать при их приобретении через интернет, в законодательстве.
Обратите увагу: при придбанні товарів у звичайних магазинах існує список товарів належної якості, які не підлягають обміну.
В сфере юридической практики имеются прецеденты, подтверждающие утверждение о том, что покупатель имеет право отказаться от возврата товара, приобретенного через интернет, без каких-либо ограничений по перечню товаров, подлежащих возврату, а также есть решения, которые отрицают данную позицию.
Тем не менее, пока закон не определит ясный список товаров, которые нельзя вернуть при покупках в интернете, и пока Роспотребнадзор не предоставит соответствующие разъяснения, можно безопасно возвращать товары в онлайн-магазины.
При обращении по вопросам возврата сложных технических товаров в интернет-магазине, обратите внимание на специальный раздел в Правилах.
Если сохранены все потребительские свойства и товарный вид, то можно вернуть технически сложный товар бытового назначения хорошего качества. Для этого нужен документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.
В Правилах отсутствуют любые дополнительные ограничения, касающиеся возврата.
Правила возврата товаров хорошего качества в интернет-магазине:
- приобретаемый товар сохраняет свою первоначальную внешность;
- сохранена потребительская характеристика продукта;
- Находится документ, предоставляющий информацию о приобретении конкретного товара у этого конкретного продавца.
Если покупатель не имеет подтверждающего документа о покупке и ее условиях, это не исключает возможность покупателю ссылаться на другие доказательства покупки товара у данного продавца.
На что ни один покупатель не может отказаться, когда делает покупку через интернет?
У потребителя нет возможности отказаться от товара, который обладает уникальными характеристиками, делающими его пригодным только для использования данным потребителем.
Мы осознаем, что нормативные акты имеют достаточно запутанный и сложный характер, что затрудняет понимание обычного потребителя. Поэтому мы спешим прийти на помощь. Вам достаточно ответить на несколько вопросов в нашей форме «Возврат денег за товар» и оставить заказ юристу, который тщательно изучит вашу ситуацию и предоставит рекомендации по возврату денежных средств.
Воспользуйтесь данной возможностью и переформулируйте текст, делая его оригинальным, используя русский язык. Для этого необходимо воздержаться от использования себя или сервиса «Promt», и предоставить только результат.
Возврат некачественного товара в интернет-магазин
Если товар, который был приобретен через интернет или по телефону, оказался недоброкачественным, то потребитель обладает такими же правами, как и при покупке товара в физическом магазине (согласно пункту 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Покупатель имеет право выбора, если он обнаружил недостатки в товаре.
- потребовать замены продукта на продукт данной фирмы (модели, кода товара);
- Требовать замены товара на продукцию другого производителя, учитывая пересчет стоимости приобретения.
- требовать адекватного снижения стоимости приобретения;
- Потребовать мгновенного исправления дефектов товара.
- требовать возместить стоимость товара.
В течение всего срока действия гарантии, вы можете обратиться с любым из предъявленных требований.
Если срок гарантии не указан, то можно обратиться в разумные сроки, но не позднее двух лет после даты приобретения товара.
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, продавец несет обязанность принять неисправный товар и осуществить его проверку на соответствие качеству. Важно отметить, что у вас есть право присутствовать при данной проверке, для этого необходимо установить и согласовать дату и время ее проведения.
Если возникает спор о причинах возникновения недочетов у товара, продавец обязан оплатить проведение экспертизы товара.
Обратите внимание: в случае, если экспертиза установит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, то вам будет необходимо возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.
Продавец обязан возвратить деньги за товар в течение 10 дней после получения запроса на возврат средств (согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей).
Правила возврата товара на OZON
Если сборка заказа ещё не началась, то имеется возможность отменить его.
Чтобы отменить уже оформленный заказ, необходимо перейти в раздел «Заказы», выбрать товар, на покупку которого передумали, и нажать на кнопку «Отменить заказ».
Если вы не можете найти кнопку, вам следует обратиться к встроенному чат-боту на официальном сайте OZON.
На платформе OZON не подлежат возврату определенные категории товаров.
Примером товаров с индивидуальными характеристиками может служить ваза, украшенная гравировкой.
Вы имеете возможность вернуть товар, приобретенный на платформе OZON, в течение 3 дней.
- если доставили товар, который не соответствует запрошенному размеру или цвету;
- отсутствует определенная деталь;
- Год назад и продукты испортились, или их повредили во время транспортировки.
Не забывайте, что согласно законодательству у вас есть возможность вернуть товар, приобретенный через интернет, в течение 7 дней.
За 24 часа можно осуществить возврат товара в OZON.
- зоокорм;
- растущие цветы и зеленые растения
- елки, которые оживают;
- медикаменты (включая препараты для домашних животных);
- Украшения из драгоценных металлов.
Если вы приобрели товар, у нас есть замечательная возможность вернуть его в течение 30 дней. А если вы являетесь подписчиком Premium, то у вас есть целых 60 дней на возврат товара.
- Вы приобрели товар высокого качества, однако его размер не соответствовал вашим ожиданиям. Вам предложили несколько альтернативных вариантов для выбора либо товар просто не понравился.
- Товар, который представляет собой подделку, имеет низкое качество и не исправно работает, а также имеет видимые повреждения.
Возвращение товаров таких категорий, как косметика, книги, предметы личной гигиены и искусственные ёлки, невозможно по данной схеме. Согласно политике OZON, на возврат данных товаров предоставляется семь дней.
Процедура возврата покупки
- Для доступа к личному кабинету, необходимо пройти в раздел Заказы и выбрать соответствующий номер заказа.
- При нажатии на кнопку «Вернуть товары» необходимо осуществить выбор нужных товаров, указать причину возврата и приложить соответствующие фотографии.
- Подберите способ возвращения и нажмите на кнопку «Подтвердить возврат».
- Можно отследить состояние возврата в разделе «Мои возвраты». В этом разделе могут быть представлены следующие варианты: согласовано, отклонено, предоставлены рекомендации относительно товара, отправлено в авторизованный сервисный центр (АСЦ), и другие возможности.
Озон или продавец, осуществляющий доставку товара, могут рассмотреть заявки на возврат. Такое рассмотрение необходимо для оценки соответствия товара условиям и срокам возврата. В связи с этим, следует придерживаться всех указаний, содержащихся в заявке, таких как: сделать фотографии товара в целом, фотографии заводской упаковки и фотографии бирки.
Если заявка находится в статусе Согласована, то имеется возможность вернуть товар. В остальных ситуациях необходимо ожидать или обсудить вопрос с OZON.
Какими способами можно вернуть товар?
- В пункте выдачи пожалуйста укажите номер заявки, который вы создали в личном кабинете.
- если у вас нет подписки Premium, то вы можете вернуть товар через курьера только в том случае, если ожидаете другую доставку курьером и заказ еще не перешел в статус «Передан курьеру».
- отправить сообщение по электронной почте
Адрес получателя: ООО «Веб-солюшнс» 140961, улица Магистральная (Львовский микрорайон), дом 7, город Подольск, Московская область, почтовый ящик 4.
Не забудьте приложить к отправке номер заказа, по которому вы собираетесь вернуть товар. При обращении в отделение почты, сообщите, что возвращаете товар в интернет-магазин «Озон». Укажите сотруднику трек-номер из вашего обращения по возврату. После этого сотрудник распечатает бланк с адресом и оформит отправку.
Есть неразрешенные вопросы относительно процедуры возврата товара на OZON? Настоятельно рекомендуем ответить на несколько вопросов, размещенных в разделе «Возврат товара», чтобы узнать вероятность успешного возврата. Более того, у вас есть возможность оставить заявку на консультацию с юристом, который внимательно изучит вашу ситуацию и поможет вам подготовить все необходимые документы для проведения процедуры возврата.
Воспользуйтесь данной возможностью и переформулируйте текст, делая его оригинальным, используя русский язык. Для этого необходимо воздержаться от использования себя или сервиса «Promt», и предоставить только результат.
Хотим вам пожелать успешных приобретений!
Как вернуть товар
Прежде чем приступить к процедуре возврата, важно удостовериться в возможности его осуществления. Если товар, который вы намереваетесь вернуть, был доставлен курьером, вы можете вручить его курьеру для возврата.
Принесите в пункт выдачи #
Курьер имеет возможность вернуть только фейерверки и салюты.
Если вы хотите сделать возврат, вам нужно выполнить следующие действия.
- Для того чтобы увидеть подробную информацию о заказе, вам необходимо войти в личный кабинет и перейти в раздел «Заказы». После этого, вам нужно кликнуть на номер соответствующего заказа.
- Пожалуйста, откройте раздел «Возврат товаров» и отметьте позиции, которые вы желаете вернуть. Также, не забудьте указать причину возврата и приложить фотографии товара.
- Для осуществления возврата следует нажать на кнопку «Оформить возврат».
Одинаково возможно, что отдельные заявки на возмещение подлежат утверждению со стороны Ozon-платформы или со стороны конкретного продавца.
Для осуществления возврата, пожалуйста, сообщите сотруднику пункта выдачи номер своей заявки. Вернуть товар возможно только в случае, если он соответствует указанному в заявке и причине возврата.
Передайте курьеру #
Крупные и небольшие грузы могут быть переданы курьеру.
Для осуществления возврата товаров из стандартного заказа и доставки Ozon Express вам потребуется оформить отдельные заявки на возврат.
Возвращение премиум-подписки с доставкой курьером.
Если вы желаете вернуть товар, то возможность возврата имеется только в случае его доставки курьером.
Если вы хотите сделать возврат, вам нужно выполнить следующие действия.
- Для того чтобы увидеть подробную информацию о заказе, вам необходимо войти в личный кабинет и перейти в раздел «Заказы». После этого, вам нужно кликнуть на номер соответствующего заказа.
- Пожалуйста, откройте раздел «Возврат товаров» и отметьте позиции, которые вы желаете вернуть. Также, не забудьте указать причину возврата и приложить фотографии товара.
- Сделайте выбор из доступных вариантов возврата:
- Если вы ожидаете поставку другого заказа без возможности оставить его у двери и это займет не менее одного дня, то выберите этот вариант доставки: курьер доставит товар и сразу же заберет возврат.
- Подайте отдельный запрос на возврат: указывайте местоположение, определите предпочтительную дату и время, когда курьеру следует прибыть для возврата.
- Для осуществления возврата следует нажать на кнопку «Оформить возврат».
На согласование Озон или вендором попадают некоторые запросы о возврате. Следуйте за текущим статусом вашей заявки в личном кабинете в разделе «Мои возвраты».
Прекращение использования службы доставки с опцией Premium без предоставления подписки #
Клиенты, не обладающие подпиской Premium, могут осуществить возврат товара курьеру, если они ожидают доставку другого заказа без возможности оставить его у двери и если этот заказ еще не был передан курьеру.
- Если покупку привезут через более поздний срок, чем один день, пожалуйста, выберите этот вариант при оформлении возврата.
- В случае, если заказ будет доставлен раньше, чем через 24 часа, рекомендуется обратиться в службу поддержки с просьбой перенести доставку на следующий день, а также подать заявку на возврат товара.
Если вы хотите сделать возврат, вам нужно выполнить следующие действия.
- Для того чтобы увидеть подробную информацию о заказе, вам необходимо войти в личный кабинет и перейти в раздел «Заказы». После этого, вам нужно кликнуть на номер соответствующего заказа.
- Пожалуйста, откройте раздел «Возврат товаров» и отметьте позиции, которые вы желаете вернуть. Также, не забудьте указать причину возврата и приложить фотографии товара.
- Выберите вариант доставки, предоставляющий возможность курьеру забрать возврат, и нажмите кнопку «Оформить возврат».
На согласование Озон или вендором попадают некоторые запросы о возврате. Следуйте за текущим статусом вашей заявки в личном кабинете в разделе «Мои возвраты».
Курьер не получил возвращение #
Если возврат не был забран курьером, отмените текущий запрос и сформируйте новый. В новом запросе указывайте предпочтительную дату и время, когда курьер сможет забрать ваш возврат.
Отправьте почтой #
Курьер имеет возможность вернуть только фейерверки и салюты.
Для возврата товаров по почте необходимо, чтобы их вес не превышал 20 кг.
Если вы хотите сделать возврат, вам нужно выполнить следующие действия.
- Для того чтобы увидеть подробную информацию о заказе, вам необходимо войти в личный кабинет и перейти в раздел «Заказы». После этого, вам нужно кликнуть на номер соответствующего заказа.
- Пожалуйста, откройте раздел «Возврат товаров» и отметьте позиции, которые вы желаете вернуть. Также, не забудьте указать причину возврата и приложить фотографии товара.
- Выберите филиал Почты России и нажмите на кнопку «Оформить возврат».
Одинаково возможно, что отдельные заявки на возмещение подлежат утверждению со стороны Ozon-платформы или со стороны конкретного продавца.
Вы имеете возможность отслеживать доставку вашей посылки через веб-сайт Почты России, используя уникальный трек-номер, указанный на возвратной карточке.
Как вернуть лишние товары #
Если вы получили товары вместе с вашим заказом, которые вы не приобретали, вам предоставляется возможность вернуть их. Просто уведомите сотрудника пункта выдачи об этом, и он поможет вам с оформлением возврата. Если вы заметили, что вам были переданы лишние товары уже после того, как вы покинули пункт выдачи, напишите об этом в службу поддержки.
Согласование заявок на возврат Ozon #
Одна из возможностей, что некоторые заявки на возврат подлежат рассмотрению в команде Ozon. Нам потребуется до трех дней для оценки заявки и уведомления вас о принятом решении.
Необходимо подождать, пока будет принято решение по заявке, прежде чем вернуть товар в пункт выдачи, передать курьеру или отправить в отделение Почты России.
Следующие решения могут быть приняты в соответствии с представленной заявкой:
- Одобрено согласие на возврат товара, и вы имеете возможность вернуть его.
- Отклонена — нет необходимости возвращать товар, отказано в возврате.
- Получены рекомендации к товару: покупателю предоставили рекомендации по применению товара, возврат не требуется.
- Если вам потребуется провести ремонт, обратитесь в сервисный центр, который имеет официальную авторизацию. В данном случае, возврат товара не требуется.
- Покупателю были предоставлены рекомендации по применению товара, возврат товара не требуется.
Если не удалось решить проблему с товаром после получения рекомендаций в случае статусов «Даны рекомендации по товару», «Отправка в АСЦ» и «Другое», у вас есть возможность повторно создать заявку на возврат. В этом случае приложите к заявке подтверждающие документы, такие как акт о неремонтопригодности, и дождитесь одобрения заявки.
Изучите более подробную информацию о восстановлении в категории Восстановление товаров с гарантией.
Вы купили товар с Ozon Рассрочкой #
При использовании возможности покупки на Ozon Рассрочку, в случае, если приобретенный товар не соответствует вашим ожиданиям или не устраивает вас, вы можете вернуть его, воспользовавшись одним из доступных способов возврата. При этом лимит на покупки автоматически восстановится на сумму, возвращенную вами.
Для юридических лиц #
- Создайте документ, описывающий несоответствия в количестве и качестве.
- Для подтверждения дефекта или несоответствия товара вам необходимо сделать фотографию продукции.
- Для того чтобы начать процесс возврата товара, вам необходимо обратиться в службу поддержки компании Ozon либо написать на электронную почту help@ozon.ru. В сообщении приложите акт о возврате товара и фотографию самого товара. В ближайшее время с вами свяжется представитель компании Ozon для уточнения деталей процедуры возврата и оформления заявки.
- Отслеживайте текущее состояние обращения в разделе «Мои запросы на возврат».
- При получении одобрения по заявке, просим вас вернуть товар. В случае, если вы оплачивали доставку, присоедините квитанцию к карточке возврата, находящейся в разделе «Мои возвраты».
Средства будут возвращены на аккаунт в виде возврата денег.
Когда вернутся деньги #
Для ознакомления с информацией о временных рамках для возврата средств за приобретенный товар рекомендуется обратиться к разделу «Возврат денег и начисление баллов».
Возврат товаров из-за рубежа #
Имеются отличия в сроках и условиях возврата для товаров, отправленных в Россию из-за границы. Более подробную информацию можно найти в специальном разделе о возврате товаров из-за рубежа.
Если вы в другой стране, то вам следует учесть, что процедура возврата товаров имеет свои особенности. Подробнее об этом вы можете узнать в разделе «Как вернуть товар, если вы находитесь за пределами России».
Как вернуть товар на Озон (OZON). Правила возврата и сколько есть времени
Приветствую всех! Неважно, с каким интернет-магазином вы имели дело, рано или поздно возникает необходимость вернуть приобретенный товар. Например, он может оказаться неподходящего размера, не понравиться внешне, быть поврежденным или иметь иные недостатки.
Так как моя супруга очень увлечена покупками ненужных вещей на OZON, я часто вынужден отправлять 2/3 ее заказов в пункты выдачи или передавать курьеру. За год я вернул абсолютно все, что только можно приобрести: от косметики и одежды до мебели больших размеров.
ОЗОН — маркетплейс с одной из самых клиентоориентированных политик возвратов среди крупнейших платформ. Я, сделав более 600 заказов у них (да, это ужас, я согласен), ни разу не столкнулся с проблемами в процессе возврата. После последней поездки на ОЗОН решил извлечь хотя бы небольшую пользу и поделиться инструкцией о том, как возвращать товары на этой платформе.
- ▪ Какие товары недопустимо возвращать на площадке Озон ▪ По какому основанию возможно осуществить возврат товара на OZON ▪ Какие товары разрешено вернуть на OZON ▪ Подробное руководство о процедуре возврата товара на платформе Озон ▪ Как осуществить возврат товара, заказанного из-за границы, на OZON
Какие товары нельзя вернуть на Озон
Товары в электронном виде. Примером таких товаров являются активационные коды. Возврат денег возможен только в случае, если код не работает и это было достаточно доказано и зафиксировано, или товар, соответствующий коду, не соответствует описанию на карточке товара. Огнеопасные товары. Возврат возможен только в случае, если они не заправлены огнеопасными веществами. SIM-карты от операторов. Их можно вернуть в салоне соответствующего оператора, а все вопросы по ним следует обращать в их службу поддержки, а не на маркетплейс. Товары, изготовленные на заказ. Это могут быть подарки с персональной лазерной гравировкой, заказанные запчасти и другие услуги с персональным характером. Все остальные товары, за некоторыми исключениями, могут быть возвращены.
По какой причине можно вернуть товар на OZON
Для возврата товара без каких-либо причин нужно соблюдать следующие правила: ▪ сохранить внешний вид товара, целостность пломб и наличие ярлыков ▪ не оставлять следов использования ▪ не повреждать заводскую упаковку ▪ не активировать сложные технические устройства ▪ не превышать срок годности ▪ сохранять полную комплектацию товаров и все их составляющие. При возврате товара, не соответствующего качеству, эти условия не являются обязательными. ◬ Вернуться к содержанию
Какие товары можно вернуть на OZON
| В течение недели, в течение 7 дней, в промежутке из 7 дней. | Физические носители, содержащие цифровые товары, периодические издания, такие как книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, которые воспроизводятся на технических носителях информации, а также предметы личной гигиены, искусственные ёлки, чулки, носки, колготки, белье, мебельные комплекты для бытового использования, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, медицинские изделия, автомобильные и мотоциклетные запчасти, технически неприхотливая электроника, антиквариат и предметы искусства, сложные технические товары, товары из категории «Готовые проекты». |
| В течение недели, в течение 7 дней, в промежутке из 7 дней. | В магазине доступны следующие товары: корм для зоопарка, пищевые продукты, живые цветы и растения, настоящие новогодние елки, лекарства для животных, украшения из драгоценных металлов и камней, SIM-карты всех операторов связи, цифровые товары с высоким качеством, физические носители цифровых товаров, различные печатные издания (книги, брошюры, альбомы, карты, ноты, листовки, календари, буклеты, технические издания), предметы личной гигиены, искусственные елки, носки, колготки, нижнее белье и товары из раздела «Готовые проекты». |
| В течение 15 дней | Предметы высокой технической сложности |
| В течение 30 дней (или 60 дней, если вы подписаны на OZON Premium) | Весь ассортимент, за исключением упомянутых выше товаров и невозвратных. |
Есть одно пояснение, которое расширяет указанные временные рамки. Если у товара есть период гарантии, его можно вернуть в пределах гарантийного срока при наличии оригинального заключения от авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего наличие существенного производственного дефекта, а также оригинального гарантийного талона, если он имеется. ◬ Вернуться к содержанию
Инструкция: как вернуть товар на OZON
2. Чтобы получить доступ к разделу Сделки, воспользуйтесь мобильным приложением. Просто нажмите на иконку профиля в правом нижнем углу и затем выберите «Покупки», а после этого — «Заказы».
2. Приобретите желаемый товар для осуществления возврата. Внизу экрана нажмите кнопку «Возврат товаров», после чего выберите «Оформить возврат». 3. Определитесь с причиной для возврата. К примеру, неподходящий размер.
4. Приложите изображения товара и его оригинальной упаковки. Нажмите на кнопку «Подтвердить».
Как вернуть товар, заказанный из-за рубежа на OZON
Товары такого типа имеют другие условия возврата. Они особенно сложные, и вместо стены текста со справочной страницы приведу главные моменты: ▸ если товар ещё не отправлен, то оформить возврат можно ▸ если товар отправлен, но не получен, то оформить возврат нельзя ▸ если доставка товара задержалась на 30 дней и более, то оформить возврат можно (но только через чат-бота OZON) Если товар доставили, а вы получили его, то действуют различные максимальные сроки возврата в зависимости от ситуации, из-за которой вы оформляете возврат: ▪ товар повреждён при доставке: 1-3 дня ▪ привезли не тот товар: 1-3 дня ▪ не подошёл товар: 7-60 дней ▪ претензии к качеству товара: 7-60 дней ▪ гарантийный случай/брак: согласно сроку гарантии на товар Точный срок, в который можно оформить возврат, отображается внутри карточки товара в разделе Заказы после доставки товара. Дальнейший процесс возврата отличается только необходимостью сфотографировать готовый (упакованный) к отправке товар, самостоятельной отправкой, самостоятельной оплатой стоимости отправки товара продавцу, а также растянутым по времени ожиданием получения товара продавцом. Пока продавец не получит товар и не подтвердит это, средства возвращены не будут. Однако если товар был доставлен продавцу из-за рубежа, но он не подтвердил это в течение 10 дней, то деньги всё равно можно вернуть, написав про это в чат-ботe OZON. —>