В Санкт-Петербурге существует служба поддержки жителей, которая предоставляет информацию о распространении нового коронавируса. С начала ноября 2020 года Минцифры России запустило единый номер «122», который можно использовать для получения информации о COVID-19 и вызова врача на дом в любом регионе РФ.
Короткий номер «122» — информационная поддержка по вопросам коронавирусной инфекции
В разгар пандемических событий, в апреле 2020 года, стартовала деятельность службы под названием «122». Она эффективно сотрудничает с исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга, осуществляя свои функции.
Какие сервисы оказывает организация «122»?
Во время распространения коронавируса COVID-19 наиболее востребованными темами при обращении в службу «122» были следующие:
- Запросить врача на дом при возникновении любых симптомов можно представить в уникальном виде. Такая услуга особенно полезна для тех, кому неудобно или невозможно пользоваться персональным компьютером.
- Можно выбрать определенный вид вакцины, чтобы зарегистрироваться на прививку от инфекции, вызываемой коронавирусом.
- Записаться на консультацию к медицинскому специалисту.
Операторы службы регистрируют жителей для посещения врача при наличии доступных талонов (аналогичным образом заявки принимаются через портал «Здоровье петербуржца»). В случае отсутствия свободных талонов на момент обращения, заявка попадает в список ожидания. Как только появится свободный талон, представитель поликлиники связывается с заявителем и назначает прием к соответствующему специалисту.
Также можно узнать последние новости о текущей ситуации с распространением коронавирусной инфекции в городе Санкт-Петербурге, а также о мерах, принимаемых для борьбы с ней, включая антивирусные меры.
- сведения о популярных вопросах, связанных с COVID-19: процедура тестирования, методы диагностики и меры профилактики;
- об ограничительных мерах и режиме самоизоляции, специфике применения карантина и особенностях оформления больничных листов;
- Речь идет о периоде самоизоляции после отдыха, об открытой возможности выезда за пределы страны, а также о дополнительных возмещениях, выплатах и преференциях.
- об упорядочении деятельности детских учреждений, школ, училищ и высших учебных заведений;
- о деятельности добровольцев, гарантирующей доставку наборов с продуктами;
- Получить советы и руководство в общих вопросах, касающихся работы исполнительных органов государственной власти.
- об основах нормативно-правового регулирования;
- Запросить помощь в решении вопросов, связанных с МФЦ: получение информации в непривычное время работы колл-центра МФЦ; поддержка при регистрации на портале государственных услуг; консультация по вопросам Росреестра.
Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга предоставляет информацию о службе «122».
Функционал услуги «122» не ограничивается только предоставлением информационной поддержки в медицинских вопросах. В случае необходимости, ваш вызов может быть оперативно перенаправлен в различные организации и службы: Единую информационно-справочную службу Комитета по здравоохранению, Центр городских волонтеров Санкт-Петербурга, Горячую линию Комитета по образованию, Справочную службу Комитета по транспорту, Единый социальный номер, Центр обработки вызовов 004, пожарно-спасательную службу или полицию.
Если обстановка потребует комплексного отклика, то звонок может быть отправлен сразу нескольким экстренным службам для оперативного реагирования.
Услуга «122» обеспечивает возможность общения на нескольких языках. Операторы службы «122» готовы принимать сообщения, помимо русского языка, на английском, немецком, французском, итальянском и испанском языках.
График функционирования Службы «122»
Круглосуточно функционирует служба под названием «122».
В Санкт-Петербурге, на время применения мер по противодействию распространению COVID-19, звонки на короткий номер «122» стали бесплатными для всех телефонов — как стационарных, так и мобильных.
Как осуществить звонок в Службу «122» из региона
Вы можете воспользоваться услугами Службы «122» за пределами Санкт-Петербурга, чтобы позвонить по номеру +7(812) 246-5-122 (стоимость звонков будет рассчитана в соответствии с тарифами вашего оператора связи).
Не забудьте, что у нас есть бесплатный телефон для получения консультаций по коронавирусу — Единая федеральная «горячая линия» Стопкоронавирус: 8(800) 2000-112. И вы также можете найти полезную информацию о COVID-19 на официальном интернет-ресурсе Стопкоронавирус.рф, который предназначен для осведомления населения.
Телеграм-бот «122» для аварийной помощи.
В феврале 2022 года в Санкт-Петербурге был создан чат-бот Службы «122» в Telegram, чтобы обеспечить дополнительные возможности получения медицинской помощи. Теперь можно воспользоваться этим ботом, чтобы вызвать врача на дом, открыть или закрыть больничный лист и узнать статус ранее поданных заявок, просто указав свой номер телефона.
Голосовая электронная помощница по имени «Виктория»
В конце января текущего года в службе «122» успешно внедрили новейшую технологию искусственного интеллекта. Теперь, когда горожане звонят по указанному номеру, на их звонки отвечает умный голосовой помощник по имени «Виктория». Благодаря этому современному решению, служба способна одновременно обрабатывать до 900 звонков и справляться с огромным количеством обращений горожан.
В рамках согласованного с Комитетом по здравоохранению чек-листа, приложение «Виктория» произведет опрос о наличии симптомов COVID-19 и получит все необходимые данные для оформления заявки на вызов врача в онлайн-журнале. Параллельно с функцией вызова врача на дом, будет предоставлена возможность дистанционного открытия больничного листа через приложение.
В течение октября 2021 года, платформой «Виктория» было оформлено свыше 345 тысяч заявок от жителей, желающих вызвать врача на дом. Это примерно 11 000 заявок в день. Самая высокая загрузка была зарегистрирована 18 октября, когда было оформлено 20 849 заявок на вызов врача.
Для того чтобы ускорить процесс общения и подачи заявки, рекомендуется внимательно слушать вопросы виртуального помощника «Виктория», не спешить и ясно формулировать свои ответы. Важно помнить, что во время вашего ответа происходит обработка, распознавание и анализ информации, поэтому необходимо давать исключительно «четкие» ответы. В противном случае придется повторяться.
В настоящее время голосовой ассистент «Виктория» предоставляет возможность не только оформить заявку на вызов врача на дом и открыть больничный лист удаленно, но и отвечает на вопросы о текущем статусе ранее поданной заявки на вызов врача.
Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга предоставляет возможность использовать голосового помощника «Викторию» для обращения по номеру «122».
Начиная с ноября 2021 года, стало возможным оформить вызов врача на дом для группы людей одновременно путем использования Службы «122». После того, как голосовой помощник «Виктория» завершает оформление одного запроса, она спрашивает, требуется ли создать еще один запрос.
Как активировать голосового ассистента под названием «Виктория» в рамках службы «122»?
Для того чтобы взаимодействовать с виртуальным ассистентом по голосу, необходимо при звонке на номер «122» нажать кнопку «2» в режиме тонального набора (стоит отметить, что переключение в такой режим осуществляется нажатием на кнопку «*»).
Благодаря использованию искусственного интеллекта, персональный помощник «Виктория» постоянно совершенствуется и развивает свои способности в обработке запросов, что позволяет ей улучшать качество своей работы и повышать эффективность взаимодействия с пользователями.
«Телефонная горячая линия» управления здравоохранения
Если возникнет необходимость, например, если у вас возникнут вопросы о посещении врача или жалобы на неправомерное поведение медицинского персонала, вы всегда можете позвонить на круглосуточную горячую линию Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга по номеру телефона: +7 (812) 63-555-77.
Разнообразные исследования и публикации, касающиеся данной тематики.
- Телеграм-канал 122 Санкт-Петербурга теперь доступен для обслуживания
Зачем каждому из нас телемедицина?
Возможность получить консультацию от личного медицинского специалиста.
Консультации людей, страдающих от хронических заболеваний.
Разгадывание результатов медицинских исследований.
Консультации для беременных и молодых мам удаленно.
Проведение медицинских консультаций у пациентов, находящихся в удаленных районах.
Мониторинг здоровья через удаленное наблюдение.
Как получить услугу телемедицины
В процессе консультирования у врача есть возможность варьировать свои действия в зависимости от цели, для которой пациент обратился на прием.
- Желательно предоставлять консультацию в случае внезапных обострений хронических заболеваний или неявно угрожающих жизни пациента состояниях.
- работа над созданием программ для проведения диагностики;
- Проанализировать полученные исследования и предложить свою интерпретацию.
- При принятии решения о необходимости очного приема, будет полезно порекомендовать пациенту или его законному представителю провести предварительное обследование.
- осуществлять активное мониторинг здоровья наших клиентов с помощью средств связи;
- Создавать программы, способствующие успешному восстановлению после преодоленных заболеваний, и проводить деятельность по их реабилитации.
- предоставлять консультации на основе полученных анализов;
- Осуществлять изменения в режиме применения назначенных медикаментов.
- Если вам требуется консультация относительно необходимости прививки или каких-либо других вопросов, обращайтесь к нам.
Разновидности консультаций
- При составлении плана обследования и лечения, анализирования результатов анализов может потребоваться повторная консультация. Она проводится более подробно и занимает примерно 15-20 минут.
В возможность присоединить к переписке с консультантом фотографии, отсканированные документы и результаты лабораторных анализов.
Для того чтобы присоединиться к консультации в режиме телемедицины, вам следует загрузить определенное программное обеспечение. Ссылка на скачивание будет отправлена на ваш мобильный телефон. Это именно это приложение с гарантированной защитой каналов связи предотвратит утечку данных в Интернет, а также соблюдать законодательство в области идентификации и аутентификации всех участников.
Разработка проекта осуществлена с использованием платформы Единый Медицинский Портал. Конфиденциальность данных обеспечивается в соответствии с законодательством, используя сертифицированные решения.
- Безопасное сохранение медицинских документов.
- Результаты анализов, фотографии, медицинские справки и заключения консультаций сохраняются в безопасной и сертифицированной системе, соответствующей требованиям ФСТЭК.
- Поиск и предоставление необходимой информации для вашего врача возможно осуществить весьма просто.
Запись на онлайн консультацию у врача предоставляется через телефон круглосуточной службы диспетчерской +7(812) 533-03-03.
резко выросла, что существенно повлияло на бюджеты клиентов.
| Условное название предоставляемой услуги | Стоимость предоставляемой услуги, выраженная в российских рублях. |
|---|---|
| Консультация врача-терапевта с применением телемедицинских инноваций | 1200 |
| Определение диагноза и назначение лечения маленького пациента врачом-педиатром с использованием современных телемедицинских инструментов. | 1200 |
| Медицинская консультация специалиста по эндокринологии с применением телемедицинских инноваций | 1200 |
| Использование телемедицинских инноваций позволяет получить консультацию от врача-кардиолога на расстоянии. | 1200 |
| Возможность получать консультацию у врача-ревматолога через телемедицину становится все более востребованной. | 1200 |
| Опора на телемедицинские инновации позволяет получить консультацию эндокринолога Камаловой Г.З. | 2000 |
Информационный характер представленного на данном веб-сайте материала приватного предприятия ООО «ГРАНТИ-МЕД», зарегистрированного по адресу Ул. Корнеева, 6, лит. А, пом. 2Н, г. Санкт-Петербург, 198097. ОГРН: 1097847258860. Пользователи должны быть в курсе, что данная информация никоим образом не является публичной офертой. Мы также просим обратить внимание на нашу политику конфиденциальности.
Санкт-Петербургский комитет по промышленной политике, инновациям и торговле