Кому предъявлять претензию при оказании услуг такси

Один из самых существенных вопросов в области прав потребителей заключается в проблеме обеспечения защиты их прав при использовании услуг такси. Это связано с огромной популярностью такси-сервисов, предоставляющих возможность заказа автомобиля с водителем.

Один из самых существенных вопросов в области прав потребителей заключается в проблеме обеспечения защиты их прав при использовании услуг такси. Это связано с огромной популярностью такси-сервисов, предоставляющих возможность заказа автомобиля с водителем.

Где и как подать жалобу на услуги такси?

Любой проезжающий, неудовлетворенный уровнем предоставляемых услуг перевозки, имеет полное право жаловаться руководству компании и представителям надзирающих органов, ответственных за транспортные фирмы. Жалоба на такси должна быть составлена в свободной форме, в стиле делового письма. Время, в течение которого обращение должно быть рассмотрено, зависит от его места подачи, но не может превышать 30 дней (в соответствии со статьей 40 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Об уставе автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»).

Каким образом можно выразить недовольство услугами такси?

У крупных компаний есть специальная форма на их сайте или в приложении, где граждане могут подать жалобу на таксиста.

Однако официальное заявление отличается от простого отзыва. Оно составляется в соответствии с правилами деловой переписки, содержит информацию о сторонах и направляется руководству транспортной компании или контролирующим органам фирмы. В зависимости от оснований, заявление может быть направлено: перевозчику; в ГИБДД; в полицию; в Роспотребнадзор; в региональные органы транспортного контроля; суд (в данном случае подают иск, а не заявление).

Причины обращения с жалобой.

Такси можно пожаловаться из-за действий, которые прямо нарушают права пассажира. Чаще всего это включает в себя следующие ситуации: неприятное поведение водителя; задержка во время поездки; нарушение ПДД во время передвижения; отказ компании после принятия заказа; технические проблемы с транспортным средством; предоставление услуги компанией, не имеющей лицензии, и другие случаи.

Клиент имеет полное право жаловаться на такси в случае нарушения его прав. Например, если пассажир был доставлен на неисправном автомобиле, это считается небезопасной поездкой, и такси нарушило правила безопасности перевозки. В таких ситуациях жаловаться на такси является допустимым и необходимым действием.

Сообщить о грубости, которую проявляет водитель

Если у пассажира возникло желание выразить недовольство в отношении таксиста, который проявляет некорректное поведение, то стоит обратиться к диспетчеру такси. Если клиент желает зарегистрировать официальную жалобу на непрофессионализм водителя, то наиболее подходящим вариантом будет обратиться к руководству компании такси.

В случае оскорбления пассажира со стороны таксиста, последний имеет возможность обратиться в полицию. Если сотрудники МВД устанавливают факт совершения преступления в действиях водителя, то он будет привлечен к ответственности в соответствии со статьей 5.61 КоАП РФ.

Если пострадавшему были известны обоснованные основания опасаться за свою жизнь и здоровье из-за угрозы, которая исходила от таксиста, последний может быть привлечен к уголовной ответственности в соответствии со статьей 119 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Сообщить о нарушении правил дорожного движения

Если пассажир осознал, что водитель такси в процессе поездки нарушил правила дорожного движения, тем самым нарушив безопасность и здоровье клиента, тогда у последнего есть возможность обратиться в ГИБДД по телефону.

Оформление заявления возможно и впоследствии, в котором указываются следующие данные: название фирмы, где трудится водитель такси; регистрационный номер автомобиля; модель и окраска транспортного средства; информация о совершенном нарушении правил дорожного движения водителем.

Более того, возможно подать жалобу на поведение таксиста в компанию-работодателя и обратиться в другие контролирующие органы.

Проблемы в работе транспортного средства из-за технических неполадок.

Если машина, которую привезли для пассажира, находится в очевидно неисправном состоянии, то рекомендуется немедленно отказаться от такой поездки, предварительно сообщив об этом диспетчеру. Опыт показывает, что надежные компании вышлют другое транспортное средство.

Что делать, если в процессе путешествия вы обнаружили, что транспортное средство неисправно? В такой ситуации в первую очередь следует обратиться в компанию с претензией.

Необходимо учесть следующее: если администрация не примет никаких действий и не отреагирует на обращение клиента, то для защиты своих прав стоит обратиться к компетентным органам.

Согласно Закону от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», задержка таксиста при выполнении заказа считается нарушением сроков оказания услуги. В такой ситуации клиенту предоставляются следующие права: назначить новый срок выполнения заказа, заказать такси от другого провайдера или самостоятельно осуществить поездку, при этом потребовав компенсацию расходов от таксиста; также клиент имеет право требовать снижения стоимости услуг или отказаться от использования услуг такси полностью. Если задержка таксиста привела к убыткам для клиента, последний имеет право требовать компенсацию своих расходов от такси. Если клиент желает пожаловаться на опоздание водителя, он может обратиться к руководству такси.

Подать жалобу на незаконное такси

На территории Российской Федерации недопустимо осуществление частного перевоза без необходимого разрешения. Если заказчик обнаружил, что водитель, прибывший по вызову, не обладает лицензией на осуществление транспортной деятельности, то возможно подать жалобу на таксиста в Государственную инспекцию безопасности дорожного движения или в транспортную инспекцию.

Инструкция по подаче жалобы на такси

По приобретению услуги транспортировки пассажиров низкого качества клиент имеет возможность обратиться с жалобой к управляющему такси.

Сочиняем заявление. Его внешний вид не предписан, однако в нем нужно упомянуть сведения о поездке и обнаружении недобросовестно предоставленной услуги.

Есть два способа передать жалобу в компанию: первый — явиться лично в офис и вручить ее, а второй — отправить заказное письмо с уведомлением по почте.

на следующий момент:Если организация игнорирует претензию или отказывается удовлетворить запросы клиента, то можно обратиться за защитой своих прав в компетентные инстанции, такие как Министерство транспорта, Роспотребнадзор или суд.

Что делать, если возникли проблемы с автоперевозчиком и требуется подать жалобу?

Чтобы оставить жалобу на таксиста, который предоставил некачественное обслуживание, можно обратиться к компании-перевозчику. Для этого необходимо составить официальное заявление. В нем следует указать следующую информацию: наименование компании, ФИО клиента и его контактные данные, подробности заказа услуги, краткое описание работы, перечень недостатков, требования и их обоснование на основе законодательства, дату и подпись.

Исходя из статьи 29 Закона, принятого 07.02.1992 года под номером 2300-1 «О защите прав потребителей», если клиент оказался в неблагоприятной ситуации и получил некачественные услуги, у него есть право требовать бесплатного устранения всех недостатков, снижения стоимости работы или возмещения затрат, связанных с выполнением данной услуги третьими лицами.

Как составить эффективную жалобу на транспортную компанию: практические советы

Не откажешь ли ты мне в поддержке при написании жалобы, которую я собираюсь отправить в транспортную организацию и Роспотребнадзор?

Ответы юристов (1)

• Ярослав Артемьев

Приветствую! Чтобы подать жалобу на транспортную организацию, вам нужно собрать все документы и факты, которые подтверждают вашу претензию. Например, скопировать билеты, сделать фотографии нарушений и так далее. Затем в жалобе нужно указать, какие правила и законы были нарушены, и как это отразилось на ваших правах и интересах. Кроме того, нужно указать информацию о компании, которая нарушает законы и правила. После составления жалобы отправьте ее в роспотребнадзор.

Для того чтобы решить данный вопрос, необходимо разобраться, по какой причине необходимо обратиться в Роспотребнадзор, а также какие именно права и интересы пострадавшего были нарушены транспортной компанией.

Для того чтобы подготовить жалобу на транспортную компанию и обратиться в Роспотребнадзор, необходимо наличие определенных документов.

1. Документация, отражающая случившееся (изображения, видео, показания свидетелей, официальные записи полиции и прочие материалы);
2. Дубликаты контракта о транспортировке;
3. Сохранены все копии писем, претензий и ответов, связанных с взаимодействием с транспортной компанией.
4. Информация о причиненном ущербе или потерях;
5. Дело касается дубликатов документов, подтверждающих оплату услуг, оказанных транспортной организацией.
6. Соделать текст уникальным, используя Русский:
7. В письменной жалобе выносится кропотливый обзор недостатков транспортной организации, раскрывающий нарушения ее законных полномочий.

Важно учитывать, что представленная информация является обобщенной и прямо связана с судебной практикой и законодательством Российской Федерации, которые могут различаться в зависимости от конкретных обстоятельств. Если возникают сомнения или вопросы, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу.

Публикации, которые могут пригодиться при написании жалобы на транспортную организацию в Роспотребнадзоре:

• Пункт 16 закона РФ «О гарантии прав потребителей» («Право субъекта потребления на получение информации о продукции (работе, услуге)»)
• Положение 18 Федерального закона «О гарантиях прав потребителей» («Условия соглашения»)
• Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует вопросы, связанные с установлением санитарных и гигиенических стандартов в отношении товаров, работ и услуг.
• Пункт 21 Федерального закона «О гарантии прав потребителей» («Неотъемлемое предоставление товаров (выполнение работ, оказание услуг)»)
• Положение номер 22, содержащееся в Федеральном законе «О защите прав потребителей», обязывает продавца или исполнителя нести ответственность за выявленные недостатки товара, работы или услуги.

Столица Российской Федерации — Москва, расположенная в Московской области.

Представьте сейчас свой вопрос, и он попадет в поле зрения множества экспертов из разных уголков России. Ответ на него вы сможете получить уже через 15 минут! Юридическая поддержка доступна как в бесплатном, так и в платном формате.

Услуги юристов

Получив доступ к данной услуге, вы будете обеспечены:

• получить профессиональное руководство и экспертную помощь;
• способны предоставить неотложную помощь в кратчайшие сроки, не превышающие 15 минут от момента подачи заявки.
• Вы получите уникальную возможность вступить в онлайн-диалог с опытным и высококвалифицированным юристом.

Этот сервис доступен для заказа при следующих сценариях:

• Передача прав была проведена без уведомления всех владельцев.
• Ошибки в документах привели к недействительности права собственности.
• В сделке о передаче прав было скрыто мошенническое намерение.

Получите поддержку и руководство, обратившись к специалистам.

• Предлагается обеспечение полной защиты интересов в разрешении спорных ситуаций, связанных с проведением сделок.
• грунтовое исследование каждой отдельной ситуации;
• Для борьбы с неправомерными сделками применяется метод, основанный на ориентации на потребности клиента.

Жалоба на компанию грузоперевозок

Компания по перевозке грузов представляет собой организацию или предприятие, которое выполняет перевозку грузов с одного места на другое. Она предоставляет услуги по перевозке различных типов грузов, таких как товары, сырье, продукты и другие материалы, с помощью различных видов транспорта. В России такие компании обязаны соответствовать определенным стандартам и требованиям, установленным законодательством, в том числе иметь специальные лицензии для предоставления услуг. Транспортные средства, используемые для перевозки грузов, должны соответствовать техническим стандартам и проходить регулярные технические проверки. Кроме того, компании должны иметь страхование ответственности перед третьими лицами на случай возникновения ущерба и вести необходимую документацию, заключать контракты с клиентами, где оговариваются условия перевозки, стоимость и другие соглашения. Тем не менее, во многих случаях такие компании игнорируют условия договора и нарушают свои обязательства перед заказчиками. В таком случае существует механизм исправления ситуации — официальное обращение с жалобой, который позволяет обжаловать незаконные действия.

В этой статье мы расскажем о том, как правильно составить претензию в адрес транспортной компании и как ее отправить.

Причины для обращения

У компании есть множество причин, по которым клиенты или другие участники грузоперевозок могут высказывать свои претензии. В основном:

• Компания не смогла выполнить свои обязательства по доставке в оговоренный срок или не соблюдает условия, оговоренные в договоре.
• потеря или нанесение ущерба грузу — в случае, если в процессе транспортировки груз был потерян или поврежден в связи с использованием ненадежных методов обращения или неполадками в упаковке;
• Недостаточное обслуживание — это неприемлемый уровень взаимодействия или нарушение договорных обязательств.
• Нарушение контракта — когда транспортная компания не исполняет условия договора или не выполняет обязательства, оговоренные с клиентом.
• Ценообразование в области грузоперевозок может быть несправедливым, когда цены на услуги неправомерно завышены или не соответствуют реальной стоимости.
• Если транспортная компания не соблюдает законы и лицензионные требования, это означает, что она нарушает гражданское или потребительское законодательство.

Куда обратиться

В случае возникновения конфликта и поиском оптимального решения проблемы, первым и наиболее эффективным шагом может быть направление письменного обращения в само управление компании, где незаконные действия иногда совершаются именно сотрудниками организации. Кроме того, жалобу можно подать иными способами:

1. Электронная почта является одним из самых оперативных и результативных методов отправки жалобы. Рекомендуется направить письмо на официальный адрес электронной почты компании, занимающейся грузоперевозками. Важно убедиться, что в вашем письме содержатся все необходимые детали вашей проблемы, такие как дата и место перевозки, номер заказа, описание инцидента и ваши контактные данные.
2. Если вам больше по душе традиционный способ общения, вы всегда можете воспользоваться почтовой отправкой. Просто отправьте своё письменное обращение по указанному на официальном сайте адресу компании. При этом рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении, так вы сможете получить подтверждение успешной доставки вашего обращения.

Необходимо сохранять копии всех переданных материалов и документов, а также следить за состоянием вашей жалобы. Организация должна рассмотреть вашу жалобу в разумные сроки и предоставить вам обратную связь.

Обращение в Роспотребнадзор

Если вы недовольны ответом, который вы получили от компании по грузоперевозкам, или вовсе не получили ответа, вы имеете возможность обратиться в Роспотребнадзор. Это важное государственное учреждение, которое защищает права потребителей и расследует жалобы, связанные с нарушениями со стороны организаций и компаний. Вы можете обратиться в указанную службу следующими способами:

• Вы имеете возможность осуществить личное обращение в офис Роспотребнадзора и посетить ближайший офис в вашем регионе. Там вас окажут помощь в заполнении жалобы и предоставят необходимую информацию о последующих действиях. Адреса и контактные данные офисов можно найти на официальном веб-сайте Роспотребнадзора, а также получить информацию у местных справочных служб.
• Составление жалобы на бумаге и ее отправка почтой на адрес ближайшего офиса Роспотребнадзора является возможным способом обращения. При этом рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении, чтобы обеспечить получение подтверждения о доставке вашей жалобы.
• Для подачи жалобы на сайте Роспотребнадзора имеется электронная форма. Чтобы воспользоваться ею, нужно перейти на официальный сайт и следовать инструкциям. Вам необходимо заполнить форму, предоставить все необходимые документы и информацию.

Как составить документ

Для того чтобы жалоба имела содержательный и информативный характер, необходимо включить в документ следующие составляющие:

• Верхняя часть документа содержит сведения о лице, подающем заявку, и лице, которое ее получает.
• Ваше письмо должно содержать подробное описание причин вашего недовольства, указание на дату и место произошедшего инцидента, а также номер заказа или договора (если применимо). Укажите конкретные факты, которые вызвали вашу проблему. Очень важно максимально детально описать все обстоятельства, чтобы обеспечить успешное расследование. Также укажите, какие меры вы ожидаете от компании или органа надзора для решения вашей проблемы. Например, вы можете запросить возврат денег, компенсацию за причиненный ущерб, наложение штрафа на компанию или предложить другие меры, которые считаете необходимыми.
• Завершение — автограф заявителя и дата создания жалобы.

Для успешного рассмотрения и урегулирования вашей проблемы необходимо представить жалобу, которая будет отличаться четкостью, краткостью и информативностью.

Образец жалобы

Юрий Леонидович Некрасов, директор ОАО «Грузоперевозки», может быть найден по адресу: город Курган, улица Кирова, дом 5, индекс 354005.

Указанный контакт относится к Павлу Денисовичу Верескову, проживающему по адресу 228822, город Курган, улица Энергетиков, дом 1. По вопросам связи с Павлом Денисовичем Вы можете воспользоваться следующими контактными данными: телефон: (не указан), почта: (не указана).

Мне, Павел Денисович Вересковый, обратившемуся в филиал вашей компании в городе Кургане 17 июня 2024 года с целью оформления заказа на грузоперевозку, было обещано, что 19 июня 2024 года в 16:00 приедет грузовой автомобиль для перевозки моих вещей. Однако, я вынужден жаловаться на несоблюдение договоренности со стороны вашего филиала. Во-первых, автомобиль задержался на два часа. Во-вторых, его габариты не соответствовали предварительным договоренностям. К сожалению, из-за этих проблем мне не удалось осуществить перевозку моих вещей.

В связи с вышеизложенным, хотелось бы попросить принять необходимые меры по отношению к подведомственной организации и возместить мне причиненный ущерб. В случае невыполнения этого запроса, я буду вынужден обратиться в компетентные органы для проведения проверки.

День _________________ Расписка ___________/_____________

Заключение

Рекомендуется создать копии данного документа в количестве, соответствующем числу участников данной переписки. Обеспечьте сохранность документа и всех доказательств его отправки.

Жалоба на транспортную компанию: как получить компенсацию?

Компенсация будет выплачена в любом из перечисленных случаев.

Какое возмещение положено?

Размер возмещения, которое будет выплачено, зависит от вида нанесенного ущерба и определяется в соответствии с пунктом 7 статьи 34 Трудового кодекса.

• стоимость утерянных грузов или их компонентов.
• Размер снижения стоимости отправления при его повреждении, а в случае невозможности восстановления — полная стоимость отправления.
• В случае утери, повреждения или нарушения комплектности посылки со значимой стоимостью, будет осуществлено возмещение объявленной цены или ее фрагмента.

Размер оплаты за доставку товара указывается в соглашении или устанавливается в соответствии с выставленным счетом продавца-отправителя. В случае отсутствия указанных документов, стоимость определяется исходя из средней цены на аналогичный товар на рынке в месте получения (пункт 13, параграф 2 Постановления Правительства Великого Советского Союза № 26).

В том случае, когда ТК не выполняет доставку в срок, ей требуется выплатить штраф получателю, который составляет 9% от стоимости перевозки в день, но не может превышать стоимость самой перевозки (согласно статье 34 Устава, пункт 11). В договоре также может быть предусмотрено и другие виды компенсаций, такие как неустойка за нарушение сроков.

Не всегда возможно написать жалобу на транспортную компанию, если утрата или повреждение груза произошли по причинам, которые компания не могла контролировать, такие как ДТП, пожар или кража.

Фиксируем ущерб, пишем претензию

Ситуации, которые влекут за собой ответственность Транспортной компании, регистрируются особым документом о потере/недостаче/повреждении или отметкой на Товарно-транспортной накладной (статья 38 Устава). Специальная форма не предусмотрена, но Транспортная компания может предоставить свой бланк. На нем должны быть указаны дата и место, ФИО и должности присутствующих, описание ситуации и повреждений (пункт 82 Правил грузоперевозок).

Как только акт будет готов, мы сразу же напишем претензию. Мы составим ее самостоятельно, принимая во внимание требования пункта 88 Правил. Вот пример претензии.

Для подачи претензии необходимо не забыть приложить к ней копию акта о недостаче/повреждении, а также документы, подтверждающие стоимость посылки, включая ТТН. Есть два способа подачи претензии.

• Для получения необходимой документации вам потребуется явиться лично в офис ТК и проставить свою подпись на втором экземпляре документа. Ответственный сотрудник уточнит дату и запишет ваше ФИО.
• Доставка товара осуществляется путем отправки заказа почтовым отправлением со специальным уведомлением.

В соответствии с пунктом 1 статьи 40 Устава ТК обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней и направить ответ заявителю. В случае отклонения требования, ТК обязана указать причины. Если вы считаете отказ неправомерным, необходимо подать жалобу.

Куда писать жалобу на транспортную компанию?

Если транспортная компания отказывается признавать причиненный ущерб, мы имеем право обратиться в надзорные органы с жалобой.

• В начале, обратитесь в орган надзора в сфере транспорта – транспортную прокуратуру. Этот орган осуществляет всеобщий контроль в сфере транспорта. Он имеет полномочия проверить транспортную компанию, заставить ее устранить нарушение законодательства и наложить штраф на руководство. Вы можете подать жалобу лично, а если в вашем городе нет подразделения транспортной прокуратуры, вы можете подать жалобу в электронной форме.
• Также, важно упомянуть о Роспотребнадзоре. В отличие от прокуратуры, Роспотребнадзор является органом контроля прав потребителей. У него есть право провести проверку, требовать устранения нарушений, выплатить компенсацию и применить санкции к нарушителям. Если у вас есть жалобы, вы можете написать письменное заявление на сайте Роспотребнадзора или обратиться по горячим телефонным линиям.

Кроме того, судебным путем возможно рассмотрение дела по защите прав потребителей у ТК. В данном случае истец освобождается от уплаты государственной пошлины и имеет возможность обратиться в суд, расположенный по его месту жительства. Иск может содержать требование о возмещении убытков, а также уплаты штрафа в размере 50% от суммы взыскания, штрафа по потребительскому контракту и неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя. В определенных случаях также возможно требование компенсации морального вреда. Ниже приведен образец заявления в суд для взыскания компенсации от ТК.

Подать претензию (жалобу) в адрес транспортной компании

Перевозка товаров до места назначения может быть сопровождена различными сложностями, и в процессе перевозки они могут быть повреждены или даже потеряны. В таких случаях перевозчик несет ответственность за произошедший ущерб и может быть обязан возместить реальные убытки. В соответствии с условиями контракта на грузоперевозку, необходимым шагом для урегулирования подобных ситуаций является подача претензии в транспортную компанию. В этой статье будет рассмотрено, как правильно оформить и подать такую претензию.

Претензия перевозчику груза

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вопросы, связанные с перевозкой грузов, регулируются статьей 797 Гражданского кодекса. Данная статья обязательно предусматривает применение претензионного порядка разрешения споров. Кроме того, в статье 39 Устава автомобильного транспорта также содержится аналогичное требование в отношении автотранспорта. Законом не установлен конкретный срок для предъявления претензии перевозчику, однако она должна быть направлена в пределах срока исковой давности, который составляет год для споров данной категории. Если груз был поврежден, срок начинается со дня его выдачи, а в случае потери — с даты признания отправления утраченным.

• Дата и место составления данного текста.
• Фамилии (для жителя страны — личные сведения) и местонахождение сторон;
• пояснение природы жалобы на перевозчика
• совокупный размер претензий, определение и обоснование каждой из них;
• перечень предоставляемых документов;
• Автор текста, населяющий данную копию информацией описывающего контента.

Большие логистические фирмы часто предлагают своим клиентам возможность воспользоваться уже готовыми бланками документов, включая формы для оформления жалоб.

Например, чтобы подать претензию к транспортной компании «Кит», можно воспользоваться бланками, предоставленными на их веб-сайте. Компания «Деловые линии» принимает претензии онлайн, на их сайте имеется видеоинструкция по данному вопросу. А для тех, кто предпочитает писать жалобы на бумаге, доступны образцы необходимых документов. Через Интернет можно также подать претензию в ПЭК. Если возникнет необходимость жаловаться на ненадлежащее исполнение договора, можно воспользоваться «горячей линией» и связаться по телефону.

На веб-ресурсе определенных транспортных компаний можно найти не только простые бланки, но и документы, которые нуждаются в предоставлении, чтобы обосновать свои запросы. К примеру, для составления претензии к организации «Энергия», с их интернет-портала возможно загрузить форму для заполнения и также инвентарный список необходимых приложений.

В случае, если нарушены условия договора с транспортной компанией, можно использовать информацию и рекомендации, созданные такими компаниями, как ПЭК, «Кит», «Энергия» или «Деловые линии», так как основные требования к содержанию досудебной претензии одинаковы для всех. Людям, которые не желают самостоятельно разбираться в том, как составить претензию к транспортной компании, рекомендуется обратиться к юристам, специализирующимся на грузоперевозках, для её подготовки.

Если перевозчик не признал обоснованность претензии или не предоставил ответа в течение 30 дней, то пострадавшая сторона имеет право обратиться в суд. Даже если мы заранее знаем позицию транспортной компании, мы должны подождать официального ответа на жалобу или истечения срока рассмотрения, иначе суд не примет иск.

Претензия экспедитору

Обязанность соблюдать порядок предъявления претензий распространяется и на соглашения о доставке (согласно статье 12 Закона о торгово-экономической деятельности). Однако существуют исключения, когда заказчик требует услуги для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью. Клиент, лицо, уполномоченное клиентом, получатель груза и страховая компания по праву суброгации имеют право направить претензию экспедитору.

• Начиная с момента передачи груза, полностью или частично, а также в случае его повреждения, считается, что потеря или повреждение произошли сразу после даты выдачи отправления.
• Если доставка не произведена в оговоренные сроки, считается, что нарушение произошло с момента истечения срока договора.
• При возникновении иных нарушений договора, срок для подачи жалобы на транспортную компанию начинается с момента, когда лицо, обладающее правом на подачу такой жалобы, узнало о существовании оснований для этого.

• право на взыскание долгов;
• Содержание и цена товара.

Согласно закону, экспедитор обязан рассмотреть жалобу на транспортную компанию и написать письменный ответ в течение 30 дней после получения. Если требования неудовлетворены, отказ должен быть обоснованным. В случае отказа в разрешении спора в претензионном порядке, можно обратиться в суд для взыскания ущерба.

Как сформулировать требования

• компенсация понесенного ущерба в результате повреждения, разрушения или потери транспортируемого имущества;
• В случае, если провозная плата не была учтена в стоимости отправки, клиент имеет право на ее возврат, а также на возмещение других затрат.
• возмещение пропущенных возможностей.

Даже в том случае, если грузоотправитель прав, он может не получить добровольного возмещения от перевозчика. Участие опытных юристов в дело поможет увеличить вероятность внесудебного урегулирования спора. Если правильно составить претензию к транспортной компании и подтвердить свою позицию документами, можно избежать долгих судебных разбирательств. А в случае, если спор все же пойдет на суд, лучше доверить представление своих интересов профессионалам.

Специалисты, работающие в юридической команде компании «Антиперевозчик», обладают большим опытом в сфере транспортного права. Благодаря нашей помощи, граждане Москвы и других городов России могут защитить свои права при осуществлении грузоперевозок и транспортной экспедиции. После первичной бесплатной консультации мы проводим оценку перспективности дела и предлагаем клиентам рекомендации относительно дальнейших действий. Чтобы получить профессиональную юридическую помощь, просим вас оставить заявку на нашем веб-сайте или связаться с нами по указанным контактным номерам в том удобном для вас формате.